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Software für Multichannel-Cloud-Call Center.
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Unterstützte Plattformen

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Optionen für Kundensupport

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Häufig gestellte Fragen Häufig gestellte Fragen
Online-Support Online-Support
Telefon-Support Telefon-Support
Wissensdatenbank Wissensdatenbank

Kosten

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Abonnement Abonnement

Nutzerbewertungen

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Gesamtbewertung Gesamtbewertung
Bedienkomfort Bedienkomfort
Preis-Leistungs-Verhältnis Preis-Leistungs-Verhältnis
Kunden-Support Kunden-Support

Funktionen

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API API
Administrative Berichterstattung Administrative Berichterstattung
Aktivitäts-Dashboard Aktivitäts-Dashboard
Anpassbare Berichterstellung Anpassbare Berichterstellung
Anrufaufzeichnung Anrufaufzeichnung
Anruftext-Aufzeichnung Anruftext-Aufzeichnung
Anrufverfolgung Anrufverfolgung
Anrufverteilung Anrufverteilung
Anrufüberwachung Anrufüberwachung
Automatische Anrufverteilung Automatische Anrufverteilung
Automatische Lead-Verteilung Automatische Lead-Verteilung
Automatisches Telefonwahlgerät Automatisches Telefonwahlgerät
Berichterstattung und Statistik Berichterstattung und Statistik
Berichterstattung zu Kundenaktivitäten Berichterstattung zu Kundenaktivitäten
Berichterstattung über Anrufe Berichterstattung über Anrufe
Business Intelligence Business Intelligence
CRM-Integration CRM-Integration
Call-Center-Management Call-Center-Management
Chat Chat
Daten-Import / -Export Daten-Import / -Export
Drag-and-Drop-Oberfläche Drag-and-Drop-Oberfläche
Echtzeit-Analytik Echtzeit-Analytik
Echtzeit-Benachrichtigungen Echtzeit-Benachrichtigungen
Echtzeit-Berichterstattung Echtzeit-Berichterstattung
Echtzeit-Daten Echtzeit-Daten
Echtzeitüberwachung Echtzeitüberwachung
Erinnerungen Erinnerungen
Eskalationsmanagement Eskalationsmanagement
Feedback-Sammlung Feedback-Sammlung
Genehmigungs-Management Genehmigungs-Management
HTML5-Technologie HTML5-Technologie
Historische Analyse Historische Analyse
IVR / Spracherkennung IVR / Spracherkennung
Integration von Dritten Integration von Dritten
Kalenderverwaltung Kalenderverwaltung
Konferenzschaltungen Konferenzschaltungen
Konfigurierbarer Workflow Konfigurierbarer Workflow
Kontakt-Historie Kontakt-Historie
Kundendienst-Analyse Kundendienst-Analyse
Kundenerlebnis-Management Kundenerlebnis-Management
Kundenhistorie Kundenhistorie
Lead-Zuordnung Lead-Zuordnung
Leistungsmanagement Leistungsmanagement
Management der Anruflisten Management der Anruflisten
Mitarbeitermanagement Mitarbeitermanagement
Mobile Integration Mobile Integration
Multi-Channel-Kommunikation Multi-Channel-Kommunikation
Multichannel-Management Multichannel-Management
Progressives Wählsystem Progressives Wählsystem
Prädiktive Wähler Prädiktive Wähler
Qualitätskontrolle Qualitätskontrolle
Qualitätssicherung Qualitätssicherung
Rollen-basierte Genehmigung Rollen-basierte Genehmigung
Rückruf-Terminplanung Rückruf-Terminplanung
SMS-Integration SMS-Integration
Self-Service Portal Self-Service Portal
Social-Media-Integration Social-Media-Integration
Sofortnachrichten Sofortnachrichten
Umfrage-Management Umfrage-Management
Umfragen & Feedback Umfragen & Feedback
Umleitung der Anrufe Umleitung der Anrufe
Video-Unterstützung Video-Unterstützung
Videoanruf-Aufzeichnung Videoanruf-Aufzeichnung
Warteschlangen-Manager Warteschlangen-Manager
Wechselseitige Audio & Video Wechselseitige Audio & Video
Weiterleitung von Anrufen (Call Routing) Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
Werkzeuge zur Zusammenarbeit Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Wissensbasis-Management Wissensbasis-Management
Zeitplanmanagement Zeitplanmanagement

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