Funktionen
|
Funktionen
|
API
|
API
|
Aktivitäts-Dashboard
|
Aktivitäts-Dashboard
|
Aktivitäts-Verfolgung
|
Aktivitäts-Verfolgung
|
Anpassbare Berichterstellung
|
Anpassbare Berichterstellung
|
Anpassbare Vorlagen
|
Anpassbare Vorlagen
|
Anrufer-ID
|
Anrufer-ID
|
Anwendungsintegration
|
Anwendungsintegration
|
Arbeitsauftragsverwaltung
|
Arbeitsauftragsverwaltung
|
Archivierung & Aufbewahrung
|
Archivierung & Aufbewahrung
|
Audit Trail
|
Audit Trail
|
Aufgabenmanagement
|
Aufgabenmanagement
|
Auftragsmanagement
|
Auftragsmanagement
|
Authentifizierung
|
Authentifizierung
|
Automatische Benachrichtigungen
|
Automatische Benachrichtigungen
|
Benutzerdefinierte Felder
|
Benutzerdefinierte Felder
|
Benutzerdefinierte Formulare
|
Benutzerdefinierte Formulare
|
Berichterstattung und Statistik
|
Berichterstattung und Statistik
|
Berichterstattung zu Kundenaktivitäten
|
Berichterstattung zu Kundenaktivitäten
|
CRM-Integration
|
CRM-Integration
|
Chat
|
Chat
|
Compliance Management
|
Compliance Management
|
Daten-Import / -Export
|
Daten-Import / -Export
|
Dokumentenmanagement
|
Dokumentenmanagement
|
Drag-and-Drop-Oberfläche
|
Drag-and-Drop-Oberfläche
|
E-Mail-Antworten-Kontrolle
|
E-Mail-Antworten-Kontrolle
|
E-Mail-Benachrichtigungen
|
E-Mail-Benachrichtigungen
|
E-Mail-Integration
|
E-Mail-Integration
|
E-Mail-Tracking
|
E-Mail-Tracking
|
E-Mail-Vorlagen
|
E-Mail-Vorlagen
|
Echtzeit-Updates
|
Echtzeit-Updates
|
Echtzeitüberwachung
|
Echtzeitüberwachung
|
Einmalige Anmeldung
|
Einmalige Anmeldung
|
Ereignisgesteuerte Aktionen
|
Ereignisgesteuerte Aktionen
|
Eskalationsmanagement
|
Eskalationsmanagement
|
Fall-Management
|
Fall-Management
|
Feedback-Management
|
Feedback-Management
|
Feedback-Sammlung
|
Feedback-Sammlung
|
Fernzugriff
|
Fernzugriff
|
Geführte Problemlösung
|
Geführte Problemlösung
|
Gemeinsamer Arbeitsbereich
|
Gemeinsamer Arbeitsbereich
|
Genehmigungs-Management
|
Genehmigungs-Management
|
Historisches Nachfolgeerfahren
|
Historisches Nachfolgeerfahren
|
Integration des aktiven Verzeichnisses (AD, Active Directory)
|
Integration des aktiven Verzeichnisses (AD, Active Directory)
|
Integration von Dritten
|
Integration von Dritten
|
Job-Nachverfolgung
|
Job-Nachverfolgung
|
Job-Planung
|
Job-Planung
|
Kategorisierung
|
Kategorisierung
|
Konferenzschaltungen
|
Konferenzschaltungen
|
Kontakt-Historie
|
Kontakt-Historie
|
Kontaktmanagement
|
Kontaktmanagement
|
Kontrolle des Genehmigungsprozesses
|
Kontrolle des Genehmigungsprozesses
|
Kundendatenbank
|
Kundendatenbank
|
Kundenerlebnis-Management
|
Kundenerlebnis-Management
|
Kundenhistorie
|
Kundenhistorie
|
Kundenkonten
|
Kundenkonten
|
Kundenportal
|
Kundenportal
|
Kundenspezifisches Branding
|
Kundenspezifisches Branding
|
Lead-Zuordnung
|
Lead-Zuordnung
|
Leistungsmanagement
|
Leistungsmanagement
|
Mehrere Benutzerkonten
|
Mehrere Benutzerkonten
|
Mehrere Standorte
|
Mehrere Standorte
|
Mehrsprachig
|
Mehrsprachig
|
Mitarbeiter-Gemeinschaften
|
Mitarbeiter-Gemeinschaften
|
Multi-Channel-Kommunikation
|
Multi-Channel-Kommunikation
|
Multichannel-Management
|
Multichannel-Management
|
Online-Foren
|
Online-Foren
|
Performance-Berichte
|
Performance-Berichte
|
Priorisierung
|
Priorisierung
|
Problem-Management
|
Problem-Management
|
Problem-Nachverfolgung
|
Problem-Nachverfolgung
|
Problemmanagement
|
Problemmanagement
|
Regelbasierter Workflow
|
Regelbasierter Workflow
|
Rollen-basierte Genehmigung
|
Rollen-basierte Genehmigung
|
Rollenverwaltung
|
Rollenverwaltung
|
Routing anfordern
|
Routing anfordern
|
SLA-Management
|
SLA-Management
|
SMS-Integration
|
SMS-Integration
|
Self-Service Portal
|
Self-Service Portal
|
Social-Media-Integration
|
Social-Media-Integration
|
Sofortnachrichten
|
Sofortnachrichten
|
Statusverfolgung
|
Statusverfolgung
|
Störfallmanagement
|
Störfallmanagement
|
Umleitung der Anrufe
|
Umleitung der Anrufe
|
Verfolgen von Support-Tickets
|
Verfolgen von Support-Tickets
|
Verfügbarkeitsanzeige
|
Verfügbarkeitsanzeige
|
Vermögensverwaltung
|
Vermögensverwaltung
|
Vertragsmanagement
|
Vertragsmanagement
|
Video-Unterstützung
|
Video-Unterstützung
|
Warnungen / Eskalation
|
Warnungen / Eskalation
|
Webseitenintegration
|
Webseitenintegration
|
Wechselseitige Audio & Video
|
Wechselseitige Audio & Video
|
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
|
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
|
Wissensbasis-Management
|
Wissensbasis-Management
|
Workflow-Management
|
Workflow-Management
|
Zielsetzung / Nachverfolgung
|
Zielsetzung / Nachverfolgung
|
Zugriffskontrolle
|
Zugriffskontrolle
|
Überwachung
|
Überwachung
|