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Aircall vs. Genesys Cloud CX

Aircall

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Genesys Cloud CX

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Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das deine Teams mit aussagekräftigen Gesprächen versorgt. Richte dein Telefonsystem in wenigen Minuten ein, integriere es in deine Workflows und bereichere deine Gespräche mit aufschlussreichen Daten. Aircall wird dein Telefonsystem neu erfinden.
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Genesys PureCloud ist eine Cloud-Kontaktcenter- und Mitarbeiter-Kollaborationslösung, die einfach zu verwenden, schnell bereitzustellen und für schnelle Innovationen ausgelegt ist.
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Bedienkomfort
4,5/5
Funktionen
4,1/5
Kundenservice
4,2/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
4,0/5
Alle Bewertungen

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Bedienkomfort
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Funktionen
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Kundenservice
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  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Angestellten-Coaching-Tools
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anruf-Tagging
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  • Anrufer-ID
  • Anrufplanung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufverteilung
  • Anrufüberwachung
  • Archivierung & Aufbewahrung
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  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Automatische Anrufannahme
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Antworten
  • Automatische Lead-Verteilung
  • Automatische Outbound Dialer
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisiertes Routing
  • Bedarfsplanung
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • Bildschirm teilen
  • CRM
  • Call Screening
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Computer Telephony Integration
  • Customer Journey Mapping
  • Dashboard
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  • Daten-Import / -Export
  • Datenvisualisierung
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
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  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Analytik
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Updates
  • Echtzeitüberwachung
  • Einkauf & Empfang
  • Einmalige Anmeldung
  • Engagement-Tracking
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • FCC-Compliance
  • FTC-Compliance
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • Fundraising-Management
  • Für Call Center
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  • Gemischtes Call-Center
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbound Callcenter
  • Inbox-Management
  • Integrationsmanagement
  • KI/Maschinelles Lernen
  • KPI-Überwachung
  • Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
  • Kampagnenmanagement
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konferenzschaltung
  • Konferenzschaltungen
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Listen-Management
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Management der Anruflisten
  • Manuelles Wahlsystem
  • Maschinelles Lernen
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrfache Skripts
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeitereinsatzplanung
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
  • NPS-Umfragestruktur
  • Negatives Feedback Management
  • Online-Sprachübertragung
  • Outbound-Callcenter
  • PBX
  • Personalmanagement
  • Power Dialer
  • Preview Dialer
  • Priorisierung
  • Proaktiver Chat
  • Progressives Wählersystem
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prädiktive Analytik
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätsmanagement
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Rückruf-Terminplanung
  • SIP-Trunking
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Self-Service Portal
  • Sentiment-Analyse
  • Social-Media-Integration
  • Softphone
  • Spender-Management
  • Stimmenanpassung
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Textanalyse
  • Ticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Trend-Analysen
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • Verarbeitung natürlicher Sprache
  • Vereinheitlichte Kommunikation
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Videokonferenzen
  • Virtueller Assistent
  • Virtuelles Callcenter
  • Visuelle Analytik
  • VoIP (IP-Telefonie)
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Voicemail-Transkription
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  • Vorlagen-Management
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Warteschleifen
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Zeitzonenverfolgung
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • für gemeinnützige Organisationen
  • Überwachung
  • Überwachung der Beschwerden
  • Überwachung von Mitarbeiteraktivitäten

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