Zoho Desk vs. Twilio
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Übersicht
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung des Kundenservice unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Tickets für die Kundenbetreuung, ein Supportportal, Vertragsverwaltung und Berichterstellung.
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung des Kundenservice unterstützt. Zu den wichtigsten...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Twilio bietet Entwicklern eine leistungsfähige API für Telefondienste, die das Tätigen und den Empfang von Telefonanrufen sowie den Versand und Empfang von Textnachrichten ermöglicht. Twilio ermöglicht Programmierern, auf einfache Weise verschiedene Kommunikationsmethoden zu integrieren und bestehende Web-Entwicklung-Fähigkeiten, Codes, Server, Datenbanken und bestehendes Karma zu nutzen, um diese Kommunikationsprobleme schnell und zuverlässig zu lösen.
Twilio bietet Entwicklern eine leistungsfähige API für Telefondienste, die das Tätigen und den Empfang von Telefonanrufen sowie den Versand und...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
20,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
0,01 $
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,4/ 5Funktionen
4,5/ 5Kundenservice
4,3/ 5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,5/ 5Bedienkomfort
4,2/ 5Funktionen
4,5/ 5Kundenservice
4,1/ 5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/ 5Funktionen
Alle Funktionen 158
- @mentions
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Angebote / Schätzungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anruf-Tagging
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audio/Video Conferencing
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automated Attendant
- Automatic Outbound Dialer
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call Tracking Metrics
- Call-Center-Management
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Customer Communication
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Datenmanagement
- Discussions/Forums
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Einkauf & Empfang
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Erinnerungen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Fax-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Für Versicherungsbranche
- Gamification
- Gemischtes Call-Center
- Geplanter Nachrichtenversand
- Hilfe Desk-Management
- IVR
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Kampagnenmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Konferenzschaltung
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontoverwaltung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Kurzwahlnummern
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Massen-SMS
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mobile Coupons
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Nachrichten-Personalisierung
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Online-Sprachübertragung
- Outbound-Callcenter
- PBX
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Programmierte Aufnahme
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Qualitätssicherung
- ROI Tracking
- Reaktions-Management
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Regelbasierter Workflow
- Rich-Text-Bearbeiter
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SEO-Management
- SIP-Trunking
- SMS Gewinnspiele
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Statusverfolgung
- Stimmenanpassung
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Textbearbeitung
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Umfragen/Abstimmungen
- Umleitung der Anrufe
- Vereinheitlichte Kommunikation
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Video-Unterstützung
- Videokonferenzen
- Virtueller Assistent
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Voicemail-Transkription
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorgefertigte Vorlagen
- Vorlagen
- Vorlagen-Management
- Warteschlangenmanagement
- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zwei-Wege-Messaging
- interaktive Inhalte
- Überwachung
Alle Funktionen 72
- @mentions
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Angebote / Schätzungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anruf-Tagging
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audio/Video Conferencing
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automated Attendant
- Automatic Outbound Dialer
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call Tracking Metrics
- Call-Center-Management
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Customer Communication
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Datenmanagement
- Discussions/Forums
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Einkauf & Empfang
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Erinnerungen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Fax-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Für Versicherungsbranche
- Gamification
- Gemischtes Call-Center
- Geplanter Nachrichtenversand
- Hilfe Desk-Management
- IVR
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Kampagnenmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Konferenzschaltung
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontoverwaltung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Kurzwahlnummern
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Massen-SMS
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mobile Coupons
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Nachrichten-Personalisierung
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Online-Sprachübertragung
- Outbound-Callcenter
- PBX
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Programmierte Aufnahme
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Qualitätssicherung
- ROI Tracking
- Reaktions-Management
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Regelbasierter Workflow
- Rich-Text-Bearbeiter
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SEO-Management
- SIP-Trunking
- SMS Gewinnspiele
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Statusverfolgung
- Stimmenanpassung
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Textbearbeitung
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
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- Umleitung der Anrufe
- Vereinheitlichte Kommunikation
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Video-Unterstützung
- Videokonferenzen
- Virtueller Assistent
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Voicemail-Transkription
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorgefertigte Vorlagen
- Vorlagen
- Vorlagen-Management
- Warteschlangenmanagement
- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zwei-Wege-Messaging
- interaktive Inhalte
- Überwachung
Integrationen
- APPSeCONNECT
- Aircall
- Alegra
- Asana
- AskNicely
- Asterisk
- BigCommerce
- Bigin by Zoho CRM
- Call Center Studio
- Capsule
- ChargeOver
- ChurnZero
- Clearbit
- ClickSend
- Clockify
- CloudTalk
- Cx MOMENTS
- Exotel
- FreJun
- Freshdesk
- GitHub
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Workspace
- Harvest
- Hiveage
- Intercom
- Jira
- JustCall
- LateShipment.com
- MYOB Business
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Netomi
- OnePageCRM
- Oracle Service
- Ozonetel
- Pipedream
- Pipedrive
- Plivo
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- ShippingChimp
- Skyvia
- Slack
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- TalkChief
- Teamwork CRM
- Toky
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- WHMCS
- Yeastar P-Series Phone System
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho Cliq
- Zoho Commerce
- Zoho Creator
- Zoho FSM
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho Meeting
- Zoho Projects
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- Zoho Voice
- Zoom Phone
- babelforce
- viaSocket
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- Aircall
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- Zadarma
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