Zoho Desk vs. Yonyx
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Übersicht
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung des Kundenservice unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Verwaltung von Tickets für die Kundenbetreuung, ein Supportportal, Vertragsverwaltung und Berichterstellung.
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung des Kundenservice unterstützt. Zu den wichtigsten...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Yonyx ist eine Cloud-basierte Plattform zum Erstellen von auf Entscheidungsbäumen basierenden interaktiven Anleitungen für den Kundenservice, die in dein CRM-System integriert werden können. Yonyx-Anleitungen helfen, die Kundenzufriedenheit und Problemlösung beim ersten Anruf zu verbessern, während die durchschnittliche Bearbeitungszeit reduziert wird und weniger Anrufe umgeleitet werden.
Yonyx ist eine Cloud-basierte Plattform zum Erstellen von auf Entscheidungsbäumen basierenden interaktiven Anleitungen für den Kundenservice, die in...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
14,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
25,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,4/5Funktionen
4,5/5Kundenservice
4,3/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,5/5Bedienkomfort
4,7/5Funktionen
4,7/5Kundenservice
4,8/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,7/5Funktionen
Alle Funktionen 158
- @mentions
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebote / Schätzungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call-Center-Management
- Chancenmanagement
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Dashboard
- Data Source Connectors
- Daten-Import / -Export
- Datenanalyse-Werkzeuge
- Datensicherheit
- Datenvisualisierung
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsbaum
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Funktionen / Berechnungen
- Für Versicherungsbranche
- Gamification
- Hilfe Desk-Management
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Interactive Voice Response (IVR)
- Interne Chat-Integration
- KI/Maschinelles Lernen
- Katalogmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontoverwaltung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Generierung
- Lead-Qualifizierung
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Qualitätssicherung
- Reaktions-Management
- Regelbasierter Workflow
- Rich-Text-Bearbeiter
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SEO-Management
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Sichere Datenspeicherung
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Textanalyse
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Video-Unterstützung
- Virtueller Assistent
- VoIP-Verbindung
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorgefertigte Vorlagen
- Vorlagen
- Vorlagen-Management
- WYSIWYG-Editor
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webbasierte Entwicklung
- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- interaktive Inhalte
- Überwachung
Alle Funktionen 56
- @mentions
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebote / Schätzungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- CRM
- Call-Center-Management
- Chancenmanagement
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Dashboard
- Data Source Connectors
- Daten-Import / -Export
- Datenanalyse-Werkzeuge
- Datensicherheit
- Datenvisualisierung
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsbaum
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Funktionen / Berechnungen
- Für Versicherungsbranche
- Gamification
- Hilfe Desk-Management
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Interactive Voice Response (IVR)
- Interne Chat-Integration
- KI/Maschinelles Lernen
- Katalogmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontoverwaltung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenmanagement
- Kundenportal
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- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Generierung
- Lead-Qualifizierung
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
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- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Qualitätssicherung
- Reaktions-Management
- Regelbasierter Workflow
- Rich-Text-Bearbeiter
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SEO-Management
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
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- Self-Service Portal
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- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
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- Textanalyse
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- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
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- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
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- VoIP-Verbindung
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- Vorformulierte Antworten
- Vorgefertigte Vorlagen
- Vorlagen
- Vorlagen-Management
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- Webbasierte Entwicklung
- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- interaktive Inhalte
- Überwachung
Integrationen
- Aircall
- Asana
- Bigin by Zoho CRM
- Clearbit
- Freshdesk
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Chrome
- Google Sheets
- Google Workspace
- Intercom
- Jira
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
- Microsoft Teams
- NetSuite
- Oracle B2C Service
- Oracle CRM On Demand
- Oracle Sales
- Oracle Service
- Pipedrive
- Postman
- Postman SMTP
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Einstein
- Salesforce Field Service
- Salesforce Manufacturing Cloud
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Reports Power BI Connector
- Salesforce Revenue Cloud
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Starter
- Salesforce and Jira Connector
- Salesforce for Automotive
- Salesforce for Retail
- Salesforce for Transportation & Logistics
- Salesforce for Travel & Hospitality
- Salesforce.org Education Cloud
- Salesforce.org Nonprofit Cloud
- ServiceNow
- Slack
- SurveyMonkey
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho CRM Plus
- Zoho Cliq
- Zoho Creator
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho SalesIQ
- Zoho Social
- Zoho Sprints
- Zoho Survey
- babelforce
- Aircall
- Asana
- Bigin by Zoho CRM
- Clearbit
- Freshdesk
- GoTo Connect
- Google Analytics 360
- Google Chrome
- Google Sheets
- Google Workspace
- Intercom
- Jira
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- Meta for Business
- Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
- Microsoft Teams
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- Oracle CRM On Demand
- Oracle Sales
- Oracle Service
- Pipedrive
- Postman
- Postman SMTP
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Einstein
- Salesforce Field Service
- Salesforce Manufacturing Cloud
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Reports Power BI Connector
- Salesforce Revenue Cloud
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Salesforce Starter
- Salesforce and Jira Connector
- Salesforce for Automotive
- Salesforce for Retail
- Salesforce for Transportation & Logistics
- Salesforce for Travel & Hospitality
- Salesforce.org Education Cloud
- Salesforce.org Nonprofit Cloud
- ServiceNow
- Slack
- SurveyMonkey
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk Suite
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho BugTracker
- Zoho CRM
- Zoho CRM Plus
- Zoho Cliq
- Zoho Creator
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