Sharpen vs. Genesys Cloud CX
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Übersicht
Sharpen ist das agentenorientierte Kontaktcenter, das dir dabei hilft, deine Agents zu priorisieren und die Kundenerfahrung strategisch zu verbessern.
Sharpen ist das agentenorientierte Kontaktcenter, das dir dabei hilft, deine Agents zu priorisieren und die Kundenerfahrung strategisch zu verbessern.
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Genesys PureCloud ist eine Cloud-Kontaktcenter- und Mitarbeiter-Kollaborationslösung, die einfach zu verwenden, schnell bereitzustellen und für schnelle Innovationen ausgelegt ist.
Genesys PureCloud ist eine Cloud-Kontaktcenter- und Mitarbeiter-Kollaborationslösung, die einfach zu verwenden, schnell bereitzustellen und für...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
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Bilder
Kosten
Beginnt ab
139,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
75,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,3/5Funktionen
5/5Kundenservice
4,5/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8/5Bedienkomfort
4,4/5Funktionen
4,2/5Kundenservice
4/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/5Funktionen
Alle Funktionen 58
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anruf-Tagging
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufplanung
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufverteilung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatische Outbound Dialer
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Computer Telephony Integration
- Customer Journey Mapping
- Dashboard
- Dateitransfer
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- FCC-Compliance
- FTC-Compliance
- Feedback-Management
- Filesharing
- Für Call Center
- Gamification
- Gemischtes Call-Center
- Hilfe Desk-Management
- Inbound Callcenter
- Integrationsmanagement
- Interactive Voice Response (IVR)
- KI/Maschinelles Lernen
- KPI-Überwachung
- Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
- Kampagnenmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Konferenzschaltung
- Konferenzschaltungen
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Listen-Management
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Management der Anruflisten
- Manuelles Wahlsystem
- Maschinelles Lernen
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mitarbeiter-Coaching-Tools
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- NPS-Umfragestruktur
- Negatives Feedback Management
- Online-Sprachübertragung
- Outbound-Callcenter
- Personalmanagement
- Power Dialer
- Preview Dialer
- Proaktiver Chat
- Programmierte Aufnahme
- Progressives Wählersystem
- Prozess-/Workflow-Automatisierung
- Prädiktive Analytik
- Prädiktive Wähler
- Qualitätsmanagement
- Rollen-basierte Genehmigung
- Rückruf-Terminplanung
- SIP-Trunking
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Social-Media-Integration
- Stimmenanpassung
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Vereinheitlichte Kommunikation
- Verfolgung von Interaktionen
- Videokonferenzen
- Virtueller Assistent
- Visuelle Analytik
- VoIP (IP-Telefonie)
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorlagen-Management
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
- Überwachung der Beschwerden
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- API
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- Anrufaufzeichnung
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Integrationen
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