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Vonage Contact Center vs. 8x8 Contact Center

Vonage Contact Center

4,3 (69)
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8x8 Contact Center

4,2 (45)
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Das Vonage Contact Center, ehemals NewVoiceMedia, wurde entwickelt, um Salesforce-Fähigkeiten und Daten zu nutzen, um das beste Kundenerlebnis zu bieten – von der Weiterleitung mit einem Salesforce-Objekt bis hin zur Erstellung der richtigen CRM-Daten und Anrufhistorie für Agenten und der Bereitstellung von Analysen über CRM-Anrufdaten hinweg.
Das Vonage Contact Center, ehemals NewVoiceMedia, wurde entwickelt, um Salesforce-Fähigkeiten und Daten zu nutzen, um das beste Kundenerlebnis zu...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
Profil anzeigen
Das Self-Service-Cloud-Kontaktcenter von 8x8 bietet eine flexible Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ermöglicht es jedem Unternehmen, ein positives Kundenerlebnis mit einer vollständigen Multi-Channel-Lösung und umfangreichen Kundenanalysen zu bieten.
Das Self-Service-Cloud-Kontaktcenter von 8x8 bietet eine flexible Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ermöglicht es jedem Unternehmen,...

Bereitstellung

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Gesamtbewertung

4,3 /5
(69)

Bedienkomfort

4,3/ 5

Funktionen

4,3/ 5

Kundenservice

4,4/ 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,3/ 5
Alle Bewertungen

Gesamtbewertung

4,2 /5
(45)

Bedienkomfort

4,4/ 5

Funktionen

4,2/ 5

Kundenservice

3,9/ 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,2/ 5
Alle Bewertungen

Alle Funktionen 58

  • API
  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Alerts/Escalation
  • Anpassbare Berichte
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Automatic Outbound Dialer
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisiertes Routing
  • Autoresponders
  • Bedarfsplanung
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Computer Telephony Integration
  • Dashboard
  • E-Mail-Management
  • Für Call Center
  • Gamification
  • Gemischtes Call-Center
  • IVR
  • Inbound Callcenter
  • Kampagnenmanagement
  • Kontaktmanagement
  • Kundenhistorie
  • Lead-Erfassung
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrfache Skripts
  • Mitarbeitereinsatzplanung
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • On-Demand Kommunikation
  • Outbound-Callcenter
  • Personalisierung
  • Personalmanagement
  • Priorisierung
  • Progressives Wählersystem
  • Prädiktive Analytik
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätsmanagement
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Reporting
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Sentiment-Analyse
  • Social-Media-Integration
  • Supportticket-Management
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Textanalyse
  • Third-Party Integrations
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Virtueller Assistent
  • VoIP (IP-Telefonie)
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Management
  • Überwachung

Alle Funktionen 48

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  • Alerts/Escalation
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  • Zendesk Suite
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