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description: Schnell die führenden OTRS vs. 3CX Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: OTRS vs. 3CX: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von OTRS und 3CX

Canonical: https://www.getapp.de/compare/102025/103409/otrs/vs/3cx

> Detailgenauer Vergleich zwischen OTRS und 3CX. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | OTRS | 3CX |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 96 | 465 |
| **Startpreis** | - | 350,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### OTRS

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Kommunikationsmanagement
- Kontaktmanagement
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Real-Time Data
- SSL-Sicherheit
- Suchen / filtern
- Umfragen & Feedback
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

### 3CX

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Aufgabenmanagement
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Kommunikationsmanagement
- Kontaktmanagement
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Real-Time Data
- SSL-Sicherheit
- Suchen / filtern
- Umfragen & Feedback
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

## Links

- [Profil von OTRS anzeigen](https://www.getapp.de/software/102025/otrs)
- [Profil von 3CX anzeigen](https://www.getapp.de/software/103409/3cx)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/102025/103409/otrs/vs/3cx)

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## Strukturierte Daten

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Administratoren können Zugriffsberechtigungen konfigurieren, so dass Mitarbeiter Kundendaten einsehen, Anrufe mithilfe von Vorlagen dokumentieren, Besprechungen aufzeichnen, auf E-Mails antworten und organisatorische Kennzahlen über das Statistik-Dashboard verfolgen können.\n\nOTRS ermöglicht es Unternehmen, Massenaktionen auszuführen, wie z. B. Support-Tickets in Echtzeit zu aktualisieren, mit Kunden per E-Mail oder SMS zu kommunizieren und die sichere Übertragung von Daten über ein SSL- (Secure Socket Layer)-Protokoll zu gewährleisten. Manager können zugewiesene Aufgaben oder Termine in einem Kalender anzeigen, Leistungskennzahlen überwachen und den Status von Servicetickets verfolgen. Vorgesetzte können außerdem Geschäftskennzahlen im PDF-, PNG-, SVG-, CSV- und Microsoft-Excel-Format exportieren, Notizen zur internen Kommunikation hinzufügen und automatisierte Benachrichtigungen für Empfänger einrichten.\n\nMit OTRS können Unternehmen Support-Tickets aufteilen, zusammenführen oder archivieren, personalisierte Umfragen an Kunden versenden und Daten in Form von Balken- oder Liniendiagrammen visualisieren. Mitarbeiter können die Suchfunktion nutzen, um Einträge in der Wissensdatenbank, Termine und Tickets mit nutzerdefinierten Filtern zu durchsuchen. Die Software ermöglicht auch die Integration mit verschiedenen Anwendungen von Dritten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5aeb5a43-b628-45cb-a723-1486204005fa.png","url":"https://www.getapp.de/software/102025/otrs","@id":"https://www.getapp.de/software/102025/otrs#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"3CX","description":"3CX ist eine softwarebasierte Kommunikationslösung inklusive einer Cloud-Hosting-Option, welche Anwendern Webkonferenzen, CRM-Integration, Live-Chat, Instant Messaging und native mobile Apps über eine Plattform bietet.\n\n3CX inkludiert ein Softphone für Windows, welches Benutzern sowohl das Tätigen und Entgegennehmen von  Anrufen über ihren PC ohne zusätzliche Telefon-Hardware als auch ein mobiles Arbeiten außerhalb des Büros ermöglicht. Das integrierte Switchboard mit verschiedenen Ansichten ermöglicht es, eingehende Anrufe zu verwalten, die Verfügbarkeit aller Kollegen anzuzeigen und Anrufe per Drag-and-Drop weiterzuleiten. Dank der CRM-Integration können Benutzer Anrufe mit einem einzigen Klick aus ihrer CRM-Software heraus initiieren. Bei eingehenden Anrufen werden Kundeninformationen als Popup-Fenster angezeigt. Mithilfe der Anrufer-ID lässt sich ein Kunde identifizieren und der Anruf automatisch im entsprechenden Kundendatensatz protokollieren, ohne dass eine manuelle Anrufprotokollierung erforderlich ist.\n\nDie Smartphone Clients von 3CX für Android und iOS ermöglichen das Telefonieren via 3G oder WiFi und verfügen jeweils über einen integrierten SIP-Tunnel, um Probleme mit Remote-Firewalls zu vermeiden. Eingehende Anrufe und Nachrichten lösen Push-Benachrichtigungen aus, so dass Telefone im Standby-Modus verbleiben und Akkus geschont werden können. Benutzer können ihren Verfügbarkeitsstatus über die App aktualisieren und den Status von Kollegen einsehen. Die mobilen Apps von 3CX ermöglichen es Anwendern außerdem, Anrufe von ihrem Mobiltelefon aus zu abzuwickeln, ohne ihre persönliche Telefonnummer herausgeben zu müssen.\n\n3CX bietet Anwendern clientlose Webkonferenzen, ohne dass zusätzliche Software oder Plugins heruntergeladen werden müssen. Die gesamte Sprach- und Videokommunikation erfolgt über einen Webbrowser. Videokonferenzen sind für bis zu 25 Teilnehmer kostenlos - ohne Lizenzierung pro Benutzer oder eine Begrenzung der Anzahl an Benutzerkonten. Die Preise hängen von der Anzahl der Teilnehmer pro Anruf ab. Standardmäßig enthalten sind Tools für Fernsteuerung und remote Support sowie die Option zur Erfassung von Feedback. 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