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description: Schnell die führenden OTRS vs. IncidentMonitor Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: OTRS vs. IncidentMonitor: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von OTRS und IncidentMonitor

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> Detailgenauer Vergleich zwischen OTRS und IncidentMonitor. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | OTRS | IncidentMonitor |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 4.1/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 96 | 7 |
| **Startpreis** | - | 36,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### OTRS

- Aktivitäts-Dashboard
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Kundendatenbank
- Priorisierung
- Release-Management
- Self-Service Portal
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Vorlagen
- Wissensmanagement

### IncidentMonitor

- Aktivitäts-Dashboard
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Kundendatenbank
- Priorisierung
- Release-Management
- Self-Service Portal
- Ticket-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Vorlagen
- Wissensmanagement

## Links

- [Profil von OTRS anzeigen](https://www.getapp.de/software/102025/otrs)
- [Profil von IncidentMonitor anzeigen](https://www.getapp.de/software/104999/incidentmonitor)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/102025/104999/otrs/vs/incidentmonitor)

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## Strukturierte Daten

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Administratoren können Zugriffsberechtigungen konfigurieren, so dass Mitarbeiter Kundendaten einsehen, Anrufe mithilfe von Vorlagen dokumentieren, Besprechungen aufzeichnen, auf E-Mails antworten und organisatorische Kennzahlen über das Statistik-Dashboard verfolgen können.\n\nOTRS ermöglicht es Unternehmen, Massenaktionen auszuführen, wie z. B. Support-Tickets in Echtzeit zu aktualisieren, mit Kunden per E-Mail oder SMS zu kommunizieren und die sichere Übertragung von Daten über ein SSL- (Secure Socket Layer)-Protokoll zu gewährleisten. Manager können zugewiesene Aufgaben oder Termine in einem Kalender anzeigen, Leistungskennzahlen überwachen und den Status von Servicetickets verfolgen. Vorgesetzte können außerdem Geschäftskennzahlen im PDF-, PNG-, SVG-, CSV- und Microsoft-Excel-Format exportieren, Notizen zur internen Kommunikation hinzufügen und automatisierte Benachrichtigungen für Empfänger einrichten.\n\nMit OTRS können Unternehmen Support-Tickets aufteilen, zusammenführen oder archivieren, personalisierte Umfragen an Kunden versenden und Daten in Form von Balken- oder Liniendiagrammen visualisieren. Mitarbeiter können die Suchfunktion nutzen, um Einträge in der Wissensdatenbank, Termine und Tickets mit nutzerdefinierten Filtern zu durchsuchen. Die Software ermöglicht auch die Integration mit verschiedenen Anwendungen von Dritten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5aeb5a43-b628-45cb-a723-1486204005fa.png","url":"https://www.getapp.de/software/102025/otrs","@id":"https://www.getapp.de/software/102025/otrs#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"IncidentMonitor","description":"IncidentMonitor ist eine Help- und Service-Desk-Software, die als lokale und Cloud-basierte SaaS-Lösung verfügbar ist. Letztere bietet Zugriff für Supportteams und Endnutzer über einen Webbrowser und umfasst alle Anwendungsfunktionen. Unternehmen können bei Bedarf problemlos zwischen Bereitstellungen migrieren. Neue Funktionen werden ohne zusätzliche Kosten hinzugefügt und umfassen Bereiche wie Service-Level-Management, Asset-Management, Self-Service-Portale und mehr. Verwalte Service-Level-Agreements (SLAs) und Operating-Level-Agreements (OLAs) mit einem „multidimensionalen Ansatz“ über die drei Funktionsbereiche Servicematrix, Service-Level-Richtlinien und Servicezeiten hinweg. Verfolge Service-Desk-Kennzahlen mit Dashboard-basierten Analysen, über 50 Widgets für Homepagedaten und eine vollständig exportierbare Auswahl an ITIL-, ITSM- und Serviceberichten.\n\nDas Self-Service-Portal von IncidentMonitor bietet auf internetfähigen Geräten Einblicke für Kunden, einschließlich einer Wissensdatenbank, Community-Foren und möglichen Antwortpräsentationen. Zugriffsregeln können basierend auf der Sicherheitsrolle definiert werden, während Nutzer Supporttickets einreichen können, um sofort Antworten aus der Wissensdatenbank zu erhalten. Weitere bemerkenswerte Funktionen umfassen einen Process Designer für die Bearbeitung von Service-Desk-Workflows, einen Service Catalog Designer für die Erstellung von Webformularen, Asset-Management für die Protokollierung von Geräten sowie eine Reihe von Kommunikationsoptionen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/055d36c9-1950-4ba3-917c-d0034926b58f.png","url":"https://www.getapp.de/software/104999/incidentmonitor","@id":"https://www.getapp.de/software/104999/incidentmonitor#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":7},"offers":{"price":"36","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.de/compare/102025/104999/otrs/vs/incidentmonitor#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Workflow Management Systeme","position":2,"item":"/directory/566/business-workflow/software","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS vs. IncidentMonitor","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/102025/104999/otrs/vs/incidentmonitor","@type":"ListItem"}]}]}
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