Microsoft Azure vs. Call Center Studio

Die Windows® Azure Plattform ermöglicht Unternehmen, kritische Anwendungen mit einem höherem Preis-Leistungsverhältnis laufen zu lassen, indem diese auf Umlagebasis auf Datenzentren von Service-Plattformen ablaufen.
Die Windows® Azure Plattform ermöglicht Unternehmen, kritische Anwendungen mit einem höherem Preis-Leistungsverhältnis laufen zu lassen, indem diese...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
Call Center Studio ist eine cloudbasierte Software, die Unternehmen Tools zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen auf einer zentralen Plattform bietet. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Berichterstattung, Voicemail-Verwaltung, Anrufaufzeichnung, IVR, Datenbankverwaltung, Workflow-Konfiguration, KPI-Überwachung und mehr.
Call Center Studio ist eine cloudbasierte Software, die Unternehmen Tools zur Verwaltung und Bearbeitung von Kundenanfragen auf einer zentralen...

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Gesamtbewertung

4,6 /5
(1.790)

Bedienkomfort

4,1/5

Funktionen

4,6/5

Kundenservice

4,3/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,2/5

Gesamtbewertung

4,5 /5
(48)

Bedienkomfort

4,7/5

Funktionen

4,5/5

Kundenservice

4,8/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,7/5

Alle Funktionen 73

  • API
  • API-Design
  • API-Lebenszyklusmanagement
  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Aktivitätsmanagement
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anruf-Tagging
  • Anruf-Transkription
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufbeantworter-Erkennung
  • Anrufer-ID
  • Anrufplanung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufverteilung
  • Anrufüberwachung
  • Anwendungsmanagement
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Aufzeichnung
  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Outbound Dialer
  • Automatische Sicherung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisiertes Routing
  • Autoresponders
  • BYOL-Management
  • Backup und Recovery
  • Bedarfsplanung
  • Bedrohungsschutz
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benutzer-Bereitstellung
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • CRM
  • Call Controll
  • Call Screening
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Cloud Computing
  • Compliance Management
  • Computer Telephony Integration
  • DaaS
  • Dashboard
  • Dateitransfer
  • Daten-Import / -Export
  • Datenerfassung und Übertragung
  • Datenmigration
  • Datenreplikation
  • Datensicherheit
  • Datenvisualisierung
  • Debuggen
  • Desktop-/Anwendungsvirtualisierung
  • Desktop-Virtualisierung
  • Dokumentenspeicher
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Updates
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Einsatz-Management
  • Entwicklerportal
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • FTC-Compliance
  • Feedback-Management
  • Ferngesteuertes Update/Installation
  • Filtern
  • Für Call Center
  • Gemeinsame Kontakte
  • Gemischtes Call-Center
  • Grafische Benutzeroberfläche
  • IT-Asset-Management
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbound Callcenter
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Integrationsmanagement
  • Integrierte Entwicklungsumgebung
  • KI/Maschinelles Lernen
  • KPI-Überwachung
  • Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
  • Kampagnenmanagement
  • Kompatibilitätstests
  • Konferenzschaltung
  • Konferenzschaltungen
  • Konfigurationsmanagement
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kundenbefragungen
  • Kundendatenbank
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Lastverteilung
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Leistungsüberwachung
  • Listen-Management
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Management der Anruflisten
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrere Scoring-Modelle
  • Mehrfache Skripts
  • Migration virtueller Maschinen
  • Mitarbeiter-Coaching-Tools
  • Mitarbeitereinsatzplanung
  • Mitarbeitermanagement
  • Mitarbeiterzeiterfassung
  • Mobile Entwicklung
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Multichannel-Management
  • Netzwerküberwachung
  • No-Code
  • Online-Sprachübertragung
  • Outbound-Callcenter
  • Personalmanagement
  • Power Dialer
  • Preview Dialer
  • Problem-Nachverfolgung
  • Produktivitätsanalyse
  • Programmierte Aufnahme
  • Progressives Wählersystem
  • Protokollzugriff
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätsmanagement
  • Quellkontrolle
  • Remote-Monitoring und -Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Richtlinien Managemen-
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Rückruf-Terminplanung
  • SIP-Trunking
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Self-Service Portal
  • Server-Überwachung
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Sichere Datenspeicherung
  • Sicheres Login
  • Social-Media-Integration
  • Software-Entwicklung
  • Stapelverarbeitung
  • Stimmenanpassung
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Terminverwaltung
  • Test-Management
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • VDI
  • Vereinheitlichte Kommunikation
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verschlüsselung virtueller Maschinen
  • Versionskontrolle
  • Veränderungsmanagement
  • Virtuelle Maschinen-Überwachung
  • Virtueller Assistent
  • Virtueller Server
  • VoIP (IP-Telefonie)
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Voicemail-Transkription
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Warteschleifen
  • Web-App-Entwicklung
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Alle Funktionen 136

  • API
  • API-Design
  • API-Lebenszyklusmanagement
  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Aktivitätsmanagement
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anruf-Tagging
  • Anruf-Transkription
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufbeantworter-Erkennung
  • Anrufer-ID
  • Anrufplanung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufverteilung
  • Anrufüberwachung
  • Anwendungsmanagement
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Aufzeichnung
  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Outbound Dialer
  • Automatische Sicherung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisiertes Routing
  • Autoresponders
  • BYOL-Management
  • Backup und Recovery
  • Bedarfsplanung
  • Bedrohungsschutz
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benutzer-Bereitstellung
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • CRM
  • Call Controll
  • Call Screening
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Cloud Computing
  • Compliance Management
  • Computer Telephony Integration
  • DaaS
  • Dashboard
  • Dateitransfer
  • Daten-Import / -Export
  • Datenerfassung und Übertragung
  • Datenmigration
  • Datenreplikation
  • Datensicherheit
  • Datenvisualisierung
  • Debuggen
  • Desktop-/Anwendungsvirtualisierung
  • Desktop-Virtualisierung
  • Dokumentenspeicher
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aanalyse
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  • Echtzeit-Berichterstattung
  • Echtzeit-Chat
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  • Echtzeitüberwachung
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  • Etikettierung
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  • Feedback-Management
  • Ferngesteuertes Update/Installation
  • Filtern
  • Für Call Center
  • Gemeinsame Kontakte
  • Gemischtes Call-Center
  • Grafische Benutzeroberfläche
  • IT-Asset-Management
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbound Callcenter
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Integrationsmanagement
  • Integrierte Entwicklungsumgebung
  • KI/Maschinelles Lernen
  • KPI-Überwachung
  • Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
  • Kampagnenmanagement
  • Kompatibilitätstests
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  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
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  • Kundendatenbank
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
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  • Lastverteilung
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  • Leistungsmanagement
  • Leistungsüberwachung
  • Listen-Management
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Management der Anruflisten
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrere Scoring-Modelle
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  • Mitarbeiter-Coaching-Tools
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  • Mitarbeiterzeiterfassung
  • Mobile Entwicklung
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multi-Faktor-Authentifizierung
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  • Netzwerküberwachung
  • No-Code
  • Online-Sprachübertragung
  • Outbound-Callcenter
  • Personalmanagement
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  • Preview Dialer
  • Problem-Nachverfolgung
  • Produktivitätsanalyse
  • Programmierte Aufnahme
  • Progressives Wählersystem
  • Protokollzugriff
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätsmanagement
  • Quellkontrolle
  • Remote-Monitoring und -Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Richtlinien Managemen-
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Rückruf-Terminplanung
  • SIP-Trunking
  • SMS-Nachrichtenversand
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  • Server-Überwachung
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Sichere Datenspeicherung
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  • Stapelverarbeitung
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  • Supportticket-Management
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Terminverwaltung
  • Test-Management
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • VDI
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  • Verfolgung von Interaktionen
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  • Versionskontrolle
  • Veränderungsmanagement
  • Virtuelle Maschinen-Überwachung
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  • Virtueller Server
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  • Warteschleifen
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  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung
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