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description: Schnell die führenden PhoneBurner vs. Genesys Cloud CX Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: PhoneBurner vs. Genesys Cloud CX: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von PhoneBurner und Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.getapp.de/compare/102341/104597/phoneburner/vs/genesys-cloud

> Detailgenauer Vergleich zwischen PhoneBurner und Genesys Cloud CX. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | PhoneBurner | Genesys Cloud CX |
| **Gesamtbewertung** | 4.8/5 | 4.3/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 176 | 265 |
| **Startpreis** | 165,00 $ | 75,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Nein |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### PhoneBurner

- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anruf-Transkription
- Anrufprotokoll
- Anrufverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Berichterstattung und Statistik
- Computer Telephony Integration
- Daten-Import / -Export
- FCC-Compliance
- Im Voraus aufgezeichnete Nachrichten
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Listen-Management
- Multi-Channel-Kommunikation
- Performance Management
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- VoIP-Verbindung

### Genesys Cloud CX

- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anruf-Transkription
- Anrufprotokoll
- Anrufverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Berichterstattung und Statistik
- Computer Telephony Integration
- Daten-Import / -Export
- FCC-Compliance
- Im Voraus aufgezeichnete Nachrichten
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Listen-Management
- Multi-Channel-Kommunikation
- Performance Management
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- VoIP-Verbindung

## Links

- [Profil von PhoneBurner anzeigen](https://www.getapp.de/software/102341/phoneburner)
- [Profil von Genesys Cloud CX anzeigen](https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/102341/104597/phoneburner/vs/genesys-cloud)

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## Strukturierte Daten

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Steigere die Produktivität und Gesprächszeit drastisch, erhöhe die Antwortquote, verbessere den Workflow und die Nachverfolgung und hilf den Agenten dabei, Umsatz zu steigern.\n\nDie Software ist Cloud-basiert und installationsfrei. Nutzer können sich von überall aus anmelden und Einwahlsitzungen mit einem beliebigen Telefon durchführen. Dank der verzögerungsfreien Wählvorrichtung wissen deine Kontakte NICHT, dass Software verwendet wird.\n\nMit dem integrierten CRM (API, Salesforce und andere Integrationen sind verfügbar) können Nutzer intelligente Filter für Leads anwenden, um bessere Einwahlsitzungen zu ermöglichen. Wähle bis zu 80 Kontakte pro Stunde. Hinterlasse sofort Voicemails und sende benutzerdefinierte E-Mails basierend auf dem Anrufergebnis. Passe Dispositionssätze an, mach dir Notizen, plane die Nachverfolgung und vieles mehr. Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und lokale ID sind verfügbar.\n\nDie proprietäre SmartSender-Funktion von PhoneBurner ermöglicht die Erstellung von Ressourcen-SmartPacks (einzelne Dokumente oder Dokumentgruppen, Bilder, Videos, Weblinks usw.), die sofort E-Mails hinzugefügt werden können. Nutzer werden in Echtzeit benachrichtigt, wenn E-Mails geöffnet, Links angeklickt, Videos und Anhänge angesehen werden usw., um alles zeitnah nachverfolgen zu können. SmartSender ist auch in „Retargeting“ integriert, sodass Nutzer gezielte Anzeigen für Kontakte schalten können, während sie im Internet, auf Facebook oder Twitter surfen.\n\nDie PhoneBurner-Teamkonten umfassen administrative Kontrollen, erweiterte Echtzeitberichte und -analysen, LeadStream-Verteilung von Smart Leads sowie automatisierte gemeinsame Nutzung von Inhalten, einschließlich Anrufskripts, Dispositionssätzen, E-Mails usw. Teamkonten sind mit Ermäßigungen von bis zu 50 % pro Person verfügbar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f500c587-aa1d-4563-a330-ca26b77e114a.jpeg","url":"https://www.getapp.de/software/102341/phoneburner","@id":"https://www.getapp.de/software/102341/phoneburner#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":176},"offers":{"price":"165","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Die branchenweit erste Genesys-PureCloud-Plattform wurde von Grund auf auf einer Multi-Tenant-Cloud-Architektur von Microservices aufgebaut und ermöglicht nicht nur schnelle Bereitstellungsoptionen, sondern auch die kontinuierliche Bereitstellung neuer Funktionen und unübertroffene Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit. Die Genesys-PureCloud-Plattform ist eine Omnichannel-Kontaktcenter- und Unified-Communications-Lösung, die Anrufe, E-Mails, Chats, Textnachrichten und Unterhaltungen auf sozialen Medien in eine einzige Konversation und einen nahtlosen Kundendialog verwandelt. Die Lösung wird blitzschnell bereitgestellt und sorgt so für eine schnelle Wertschöpfung und sofortige Skalierbarkeit.\n\nAls ein führender Anbieter von Kontaktcenter-Infrastrukturen verfügt Genesys über jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen, die die Customer Experience (CX) im Kern verankern. Die PureCloud-Lösung entspricht den Industriestandardsicherheitszertifizierungen und stellt sicher, dass Interaktionen nahtlos und sicher Kundenreisen für Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützen – mit Benutzeroberflächen in 15 Sprachen (mehr als jede andere SaaS-Anbieter auf dem Markt).\n\nGib deinen Kunden auf allen Kanälen, die sie nutzen möchten, die Möglichkeit zur Kommunikation. Nutze umsetzbare Echtzeitdaten, die die Effizienz im Kontaktcenter steigern, Vorhersage-Analysen ermöglichen und zu einer persönlicheren Kundenerfahrung führen. Integrierte Workforce-Management-Funktionen, ein robustes sprachgesteuertes IVR, eingehende und ausgehende Nachrichtenflüsse, sofort einsetzbare Integrationen mit wichtigen CRM-Lösungen und offene APIs bieten leistungsstarke Funktionen, die in einer intuitiven, einfachen Benutzeroberfläche untergebracht sind. Eine Collaboration- und Unified-Communications-Suite mit browserbasiertem Softphone, Firmenverzeichnis, Content-Management-System, Video- und Chat-Tools sowie optionalem VoIP-Telefonieservice rundet eine All-in-one-Plattform für dein Unternehmen ab. Wenn du jedoch BYOC bevorzugst, stehen eine Vielzahl von lokalen Cloud-Bereitstellungsmodellen zur Verfügung. 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