Übersicht
Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die Produktivität der Angestellten steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die Produktivität der Angestellten...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Optimiere Deinen Kundensupport mit HelpSpace’s visuell ansprechender Lösung für KMUs, mit Features wie Tickets, Tasks, Docs, Widget und vielfältigen Integrationsmöglichkeiten.
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Kosten
Beginnt ab
15,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
25,00 €/Monat
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- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,5/5Funktionen
4,3/5Kundenservice
4,5/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5Bedienkomfort
4,9/5Funktionen
4,5/5Kundenservice
4,9/5Preis-Leistungs-Verhältnis
5,0/5Funktionen
Alle Funktionen 127
- @mentions
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenliste
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung / Projektverfolgung
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- Bug-/Problemerfassung
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Checklisten
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Content-Sharing
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Updates
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Engagement-Tracking
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Erinnerungen
- Erstellen von Unteraufgaben
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Fehlerverfolgung
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Fortschrittsverfolgung
- Für Startups
- Gamification
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- IVR / Spracherkennung
- Inbox-Management
- Inhaltserstellung
- Job-Management
- Kanban-Tafel
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konferenzschaltungen
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundenbetreuung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Historie
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrere Projekte
- Mehrsprachig
- Mitarbeitermanagement
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Multichannel-Marketing
- Multimedia-Unterstützung
- Nachterminierung
- Negatives Feedback Management
- Notizen verwalten
- Online-Foren
- Optionen zur Inhaltsveröffentlichung
- Planungs-Tools
- Post-Management
- Priorisierung
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Produktivitätsanalyse
- Produktivitätstools
- Projekt-Nachverfolgung
- Projektmanagement
- Projektplanung
- Projektplanung/Terminierung
- Prädiktive Analytik
- Regelbasierter Workflow
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- Rückstand-Management
- SEO-Management
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Sitzungsaufzeichnung
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Termin-Fristenmanagement
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Versandmanagement
- Veränderungsmanagement
- Virtueller Assistent
- Volltextsuche
- Vorschaufunktion
- WYSIWYG-Editor
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webbasierte Entwicklung
- Webseitenintegration
- Website-Hosting
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Wissensbibliothek
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- Änderungsverfolgung
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
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