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description: Schnell die führenden Xurrent vs. ManageEngine ServiceDesk Plus Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Xurrent vs. ManageEngine ServiceDesk Plus: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von Xurrent und ManageEngine ServiceDesk Plus

Canonical: https://www.getapp.de/compare/10366/20521/itrp/vs/manageengine-service-desk-plus

> Detailgenauer Vergleich zwischen Xurrent und ManageEngine ServiceDesk Plus. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Xurrent | ManageEngine ServiceDesk Plus |
| **Gesamtbewertung** | 4.7/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 27 | 227 |
| **Startpreis** | 5,00 $ | 16,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation |

## Hauptfunktionen

### Xurrent

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Echtzeit-Chat
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Kundendienst-Historie
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Ressourcenzuordnung und -planung
- Self-Service Portal
- Service-Anfragen-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Echtzeit-Chat
- IT-Asset-Management
- Inventarverwaltung
- Kundendienst-Historie
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Ressourcenzuordnung und -planung
- Self-Service Portal
- Service-Anfragen-Management
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von Xurrent anzeigen](https://www.getapp.de/software/10366/itrp)
- [Profil von ManageEngine ServiceDesk Plus anzeigen](https://www.getapp.de/software/20521/manageengine-service-desk-plus)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/10366/20521/itrp/vs/manageengine-service-desk-plus)

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## Strukturierte Daten

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Endbenutzer können diese Anwendung auch verwenden, um neue Bewerbungen zu senden.\n\nService Desk\nDie Effektivität der meisten Service Desks ist begrenzt durch die Informationen, die sie über die Benutzer haben, die sie unterstützen. ITRP bietet eine dedizierte Konsole für Service-Desk-Analysten. Die Service-Desk-Konsole bietet das vollständige Bild aus der Sicht des Kunden, das die zuvor registrierten Anfragen des Kunden, die Kunden-CIs sowie die Dienstleistungen, für die der Kunde zuständig ist, und die Gesundheit dieser Dienste beinhaltet.\nNach der Auswahl des betroffenen Dienstes werden relevante Anforderungsvorlagen, offene Vorfälle und bekannte Fehler vorgeschlagen, die gegebenenfalls mit der Anfrage in Zusammenhang stehen können.\n\nProblem-Management\nEs kann viel Zeit gespart werden, indem sichergestellt wird, dass Vorfälle nicht erneut auftreten. ITRP identifiziert automatisch Anforderungen, die am ehesten eine Ursachenanalyse erfordern. Solche Anfragen werden für den entsprechenden Problemmanager gesammelt.\n\nÄnderungsmanagement\nITRP erleichtert es Änderungsmanagern, selbst die komplexesten Workflows zu definieren. Indem diese Workflows als Vorlagen vorbereitet werden, können sie immer wieder verwendet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Änderungen konsistent implementiert werden, ohne dass ein Schritt versehentlich vergessen wird.\nEin automatisierter Workflow stellt sicher, dass gestartete Änderungen immer weitergeführt werden. Der Änderungsmanager muss nur dann einbezogen werden, wenn eine Aufgabe nicht wie geplant abgeschlossen werden kann. \n\nDienstleistungsverwaltung und Servicekatalog\nVerfolgen der Dienstleistungsverträge, auf die sich deine Kunden verlassen. Wenn du soweit bist, kannst du den nächsten Schritt machen und mit der Überwachung der Operational Level Agreements (OLAs) in deiner Organisation beginnen. Nicht zu vergessen die Vertragsunterzeichnungen deiner Outsourcing-Partner.\nITRP ist die einzige IT-Service-Management-Anwendung, die alle SLAs entlang der Service-Hierarchie verfolgen kann. Für eine genaue Service-Level-Statistik sind keine Integrationen des System-Management-Tools erforderlich. Und selbst mit Tausenden von zu verwaltenden SLAs sorgt dein Servicekatalog für Ordnung.\n\nService-Asset- und Konfigurationsmanagement\nConfiguration Items (CIs) können für Hardware, Softwareversionen und Softwarelizenzen erstellt werden. Die aufgebauten Beziehungen verfolgen Abhängigkeiten, aber auch die Dienste, die die CIs bereitstellen sowie an welche Kunden diese bereitgestellt wurden. Dies ermöglicht eine automatisierte Auswirkungsanalyse, die wiederum verwendet wird, um den Zustand jedes Dienstes in Echtzeit anzuzeigen. Alle Updates, einschließlich dem Hinzufügen und Entfernen von Beziehungen, werden geprüft.\n\nITRP für Spezialisten\nNach dem Öffnen von ITRP wird direkt der dein Posteingang angezeigt. Aufgaben sind immer nach Priorität aufgelistet. Die Widescreen-Ansicht mit zwei Spalten zeigt die aktuell bearbeitete Aufgabe an, direkt neben deinem Posteingang.\n\nZiele erfüllen\nDeine SLAs geben möglicherweise Reaktions- und/oder Lösungszeitziele vor. Aus diesem Grund könnte die Dringlichkeit einer Anfrage zunächst von einem Reaktionszeitziel bestimmt werden. Sobald ein Spezialist mit der Bearbeitung der Anfrage begonnen hat, wird die Dringlichkeit durch das Lösungszeitziel festgelegt.\n\nSchnelle und einfache Zuweisung\nGroße Teams wollen möglicherweise mit einem Koordinator zusammenarbeiten, um die Arbeitslast des Teams auf die Mitglieder zu verteilen. Kleinere Teams ziehen es möglicherweise vor, ihre Mitglieder entscheiden zu lassen, welche Aufgaben sie übernehmen.\nWas auch immer die Vorlieben sein mögen, die Weitergabe von Anfragen zwischen Mitgliedern eines Teams ist einfach.\n\nSchneller Zugriff auf Informationen\nKlicke auf einen verknüpften Datensatz und es erscheint sofort eine Vorschau. Vorschauen bieten eine Zusammenfassung der Informationen eines Datensatzes.\nDurch den sofortigen Zugriff auf Informationen und die Präsentation in einer Weise, die den Benutzern eine schnellere Verarbeitung der Informationen ermöglicht, spart das Personal wertvolle Zeit.\n\nWenn sich viele Artikel in deinem Posteingang befinden, kann der gewünschte Artikel schnell gefunden werden. Gib einfach ein oder mehrere Schlüsselwörter in das Suchfeld ein und die Liste wird sofort gefiltert.\nDu findest immer noch nicht das, was du suchst? Durch das Drücken auf die Eingabetaste kann eine vollständige Suche gestartet werden.\nJede Suche durchläuft alle Felder in allen deinen Datensätzen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/05c6e0d7-5bd7-4d38-928a-b29ff57683c9.png","url":"https://www.getapp.de/software/10366/itrp","@id":"https://www.getapp.de/software/10366/itrp#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":27},"offers":{"price":"5","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","description":"Manage ServiceDesk Plus ist eine Help Desk Software und Asset Management-Tool. ServiceDesk Plus integriert deine Helpdesk-Anfragen und -Assets, damit du deineIT effektiv verwalten kannst. Die Software hilft dir, ITIL Best Practices zu implementieren und IT Service Requests schneller zu beheben. \n\nServiceDesk Plus ist eine anpassbare und einfach zu implementierende Helpdesk-Software mit mehr als 10.000 Benutzern weltweit. ServiceDesk Plus ist in 23 verschiedenen Sprachen verfügbar.\n\nManageEngine ServiceDesk Plus ist eine webbasierte, einfach zu bedienende Help Desk und Asset Management App mit vielen Funktionen wie Vertragsmanagement, Einkauf und Wissensmanagement. Es hat auch eine ITIL-fähige Version. Durch die Integration von Ticketing, Asset Tracking, Einkauf, Servicekatalog, Vertragsmanagement und Wissensdatenbank in einem kostengünstigen und benutzerfreundlichen Paket hilft dir ServiceDesk Plus, die Produktivität deines IT-Service-Teams zu steigern und deine Endbenutzer zufrieden zu stellen. \n\nServiceDesk Plus ermöglicht es Endbenutzern, Tickets über verschiedene Kanäle einzureichen. Es automatisiert wichtige Workflow-Aufgaben, wie z. B. Fallrouting, Quittierung des Antragstellers, Benachrichtigung des Technikers und Handhabung der SLA-Regeln. Das Lösungsmodul ermöglicht es dir, Best Practices und Lösungen für häufige Probleme in einer Online-Wissensdatenbank zu dokumentieren.\n\nServiceDesk Plus bietet genaue Bestandsverfolgungsfunktionen für Windows- und Linux-Workstations. Es kann auch Softwarelizenzen verfolgen und dir die Anzahl der über- oder unterausgelasteten Lizenzen in deinem Unternehmen mitteilen.\n\nServiceDesk Plus kann dir helfen, einen vollständigen Produktkatalog auf der Grundlage des Produkttyps zu pflegen, der alle Assets auflistet, die deinem Unternehmen gehören. Es kann Purchase Orders generieren, sie per E-Mail versenden und die ausstehenden Bestellungen und POs verfolgen. Es bietet auch den Import von Anforderern und Assets aus .csv-Dateien sowie eine Umfrage zur Benutzerzufriedenheit.\n\nBesonders hervorzuheben sind Enhanced Active Directory Integration, erweitertes Einkaufssystem mit Genehmiger, Geschäftsregeln für ein besseres Anforderungsmanagement, die Möglichkeit, ähnliche Anfragen zu gruppieren und Warteschlangen zuzuordnen, umfassende benutzerdefinierte Berichte, Ankündigungsbretter, erweiterte Listenansichten, Abrechnung nach Zeitaufwand auf Anfrage, HTML-Editoren für Lösungen und Benachrichtigungen, ITIL-fähige Funktionalitäten, agentenbasiertes Scannen, Helpdesk API, mobile Integration und mehr.\n\nStörungsmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement und CMDB wurde mit allen Funktionalitäten implementiert.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/626f9611-5532-4e7c-a27c-8ae312a0a2d9.png","url":"https://www.getapp.de/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@id":"https://www.getapp.de/software/20521/manageengine-service-desk-plus#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":227},"offers":{"price":"16","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.de/compare/10366/20521/itrp/vs/manageengine-service-desk-plus#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Help-Desk-Software","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Xurrent vs. ManageEngine ServiceDesk Plus","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/10366/20521/itrp/vs/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"}]}]}
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