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description: Schnell die führenden Genesys Cloud CX vs. Qubicles Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Genesys Cloud CX vs. Qubicles: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von Genesys Cloud CX und Qubicles

Canonical: https://www.getapp.de/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles

> Detailgenauer Vergleich zwischen Genesys Cloud CX und Qubicles. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Genesys Cloud CX | Qubicles |
| **Gesamtbewertung** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 262 | 24 |
| **Startpreis** | 75,00 $ | 19,99 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation |

## Hauptfunktionen

### Genesys Cloud CX

- API
- Anpassbare Berichte
- Anrufprotokoll
- Anrufverteilung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Call-Center-Management
- Computer Telephony Integration
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Echtzeit-Chat
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Multichannel-Datenerfassung
- Preview Dialer
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Workflow-Management

### Qubicles

- API
- Anpassbare Berichte
- Anrufprotokoll
- Anrufverteilung
- Automatisches Telefonwahlgerät
- Berichterstattung / Analyse
- CRM
- Call-Center-Management
- Computer Telephony Integration
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Echtzeit-Chat
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Multichannel-Datenerfassung
- Preview Dialer
- Progressives Wählersystem
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von Genesys Cloud CX anzeigen](https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud)
- [Profil von Qubicles anzeigen](https://www.getapp.de/software/107053/qubicles)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles)

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## Strukturierte Daten

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Die Genesys-PureCloud-Plattform ist eine Omnichannel-Kontaktcenter- und Unified-Communications-Lösung, die Anrufe, E-Mails, Chats, Textnachrichten und Unterhaltungen auf sozialen Medien in eine einzige Konversation und einen nahtlosen Kundendialog verwandelt. Die Lösung wird blitzschnell bereitgestellt und sorgt so für eine schnelle Wertschöpfung und sofortige Skalierbarkeit.\n\nAls ein führender Anbieter von Kontaktcenter-Infrastrukturen verfügt Genesys über jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen, die die Customer Experience (CX) im Kern verankern. Die PureCloud-Lösung entspricht den Industriestandardsicherheitszertifizierungen und stellt sicher, dass Interaktionen nahtlos und sicher Kundenreisen für Unternehmen auf der ganzen Welt unterstützen – mit Benutzeroberflächen in 15 Sprachen (mehr als jede andere SaaS-Anbieter auf dem Markt).\n\nGib deinen Kunden auf allen Kanälen, die sie nutzen möchten, die Möglichkeit zur Kommunikation. Nutze umsetzbare Echtzeitdaten, die die Effizienz im Kontaktcenter steigern, Vorhersage-Analysen ermöglichen und zu einer persönlicheren Kundenerfahrung führen. Integrierte Workforce-Management-Funktionen, ein robustes sprachgesteuertes IVR, eingehende und ausgehende Nachrichtenflüsse, sofort einsetzbare Integrationen mit wichtigen CRM-Lösungen und offene APIs bieten leistungsstarke Funktionen, die in einer intuitiven, einfachen Benutzeroberfläche untergebracht sind. Eine Collaboration- und Unified-Communications-Suite mit browserbasiertem Softphone, Firmenverzeichnis, Content-Management-System, Video- und Chat-Tools sowie optionalem VoIP-Telefonieservice rundet eine All-in-one-Plattform für dein Unternehmen ab. Wenn du jedoch BYOC bevorzugst, stehen eine Vielzahl von lokalen Cloud-Bereitstellungsmodellen zur Verfügung. Finde die passende Lösung mit flexiblen Abonnementbedingungen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Qubicles","description":"Fenero.io ist eine Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Vertriebs- und Kundenserviceteams und -organisationen, die Telefon, E-Mail und Live-Chat abdeckt. Das System unterstützt Inbound-, Outbound- und kombinierte Kampagnen und umfasst Anrufweiterleitung, IVR (Interactive Voice Response), Anruf- und Bildschirmaufzeichnung, Drag-and-drop-Anrufskripterstellung, Listenverwaltung, mehrere Wählmodi, Routing eingehender E-Mails, Standard- und angepasste Berichterstattung, offene APIs, eine native App für iOS-Geräte und mehr. \n\nFür eingehende Anrufe unterstützt Fenero.io angepasste Anrufmenüs mit Routing-Optionen, einschließlich Inbound-Warteschlangen und Senden an Voicemail, sowie externe Telefonnummern. Die Anruferdatenbank wird automatisch nach dem Interaktionsverlauf der Anrufer durchsucht, um mehrere Anrufe derselben Person in den Anrufdatensätzen zu verknüpfen. Die Ausschlusslisten für Telefonnummern können verwendet werden, um unerwünschte eingehende Anrufe herauszufiltern. Für Outbound-Kampagnen können Nutzer eine unbegrenzte Zahl von Leads und Wähllisten importieren und Leads in Echtzeit an den Dialer weiterleiten. Kontakte werden nach Anrufzeitregeln für ihre lokale Zeitzone angerufen. Do-Not-Call-Listen (DNC), Listenkombination, geplante Rückrufe, angepasste Anrufer-IDs, alternatives Telefon-Dialing und maximale Wählversuche werden von Fenero.io allesamt unterstützt. Anrufe und Agenten-Bildschirme werden aufgezeichnet und können in Qualitätssicherungsprozessen verwendet werden. Dynamische Anrufskripte mit bedingter Verzweigung können über die Drag-and-drop-Scripting-Oberfläche erstellt und angepasst werden. \n\nFenero.io kann mit mehreren E-Mail-Konten verknüpft werden, um eingehende E-Mails automatisch zu überwachen, sie zu E-Mail-Warteschlangen hinzuzufügen und sie an verfügbare Agenten weiterzuleiten. Der E-Mail-Verlauf kann durchsucht werden, um eingehende Nachrichten und Antworten von Agenten anzuzeigen. Unbegrenzte Live-Chat-Warteschlangen können mit verschiedenen Einstellungen für Warteschlangennamen, Firmenlogos, Vorabumfragen für Chats und mehr erstellt werden. CAPTCHAs können hinzugefügt werden, um Kontakte von Bots zu verhindern, und einzelne Besucher können bei Bedarf von Live-Chats ausgeschlossen werden. Berichte können erstellt werden, die die Leistung der Agenten, Inbound-Details, Outbound-Flash-Zusammenfassungen und Dispositionszusammenfassungen erfassen. Nutzer können auch auf Rohdaten zugreifen, um angepasste Berichte zu erstellen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/882e68aa-11d4-4a70-adfc-39e0c4592543.png","url":"https://www.getapp.de/software/107053/qubicles","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/107053/qubicles#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":24},"offers":{"price":"19.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software zur Personaleinsatzplanung für Callcenter","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX vs. Qubicles","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.de/compare/104597/107053/genesys-cloud/vs/qubicles#breadcrumblist"}]}
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