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description: Schnell die führenden Gladly vs. CommBox Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Gladly vs. CommBox: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von Gladly und CommBox

Canonical: https://www.getapp.de/compare/106673/127175/gladly/vs/commbox

> Detailgenauer Vergleich zwischen Gladly und CommBox. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Gladly | CommBox |
| **Gesamtbewertung** | 4.8/5 | - |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 139 | 0 |
| **Startpreis** | - | 199,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert | Cloud, SaaS, webbasiert |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Telefon-Support, 24/7 Live-Support |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Dokumentation |

## Hauptfunktionen

### Gladly

- API
- Anrufprotokoll
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Dashboard
- Echtzeit-Chat
- Feedback-Management
- Filesharing
- Kundendatenbank
- Multi-Channel-Kommunikation
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Social-Media-Integration
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Vorformulierte Antworten
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Workflow-Management

### CommBox

- API
- Anrufprotokoll
- Automatische Antworten
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Dashboard
- Echtzeit-Chat
- Feedback-Management
- Filesharing
- Kundendatenbank
- Multi-Channel-Kommunikation
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Social-Media-Integration
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Vorformulierte Antworten
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von Gladly anzeigen](https://www.getapp.de/software/106673/gladly)
- [Profil von CommBox anzeigen](https://www.getapp.de/software/127175/commbox)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/106673/127175/gladly/vs/commbox)

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## Strukturierte Daten

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Die cloudbasierte Lösung wird von verschiedenen B2C-Unternehmen in verschiedenen Branchen verwendet, darunter E-Commerce, Einzelhandel, Gastgewerbe, Reisen, Versicherungen und Finanzdienstleistungen. Gladly zentralisiert alle Interaktionen zwischen einer Organisation und ihren Kunden und hilft Unternehmen, die Abhängigkeit von einem einzelnen Agenten für die Beantwortung von Kundenanfragen zu reduzieren.\n\nMit Gladly können Unternehmen Kunden erkennen, indem Kundengespräche integriert werden, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS, Sprache, soziale Medien und Chat stattfinden. Der Zugriff auf den gesamten Konversationsverlauf ermöglicht es jedem Kundendienstmitarbeitenden, Interaktionen mit einem Kunden an dem Punkt wieder aufzunehmen, an dem eine Konversation zuvor mit einem anderen Agenten endete. \n\nDie robusten Routing- und Warteschlangenfunktionen helfen, Kunden an den richtigen Kundenservicemitarbeitenden weiterzuleiten, der mit anderen Kollegen zusammenarbeiten kann, um Kundenanfragen in kürzester Zeit zu lösen. Die Lösung ermöglicht es mehreren Agenten, parallel zu arbeiten, um verschiedene Aufgaben auszuwählen, Probleme zu lösen und Anrufe anzunehmen. Die Software hilft auch, Betriebsmetriken wie E-Mail-Antwortzeiten, Anrufzeiten, Warteschlangenzeiten und Konversationsthemen zu verfolgen. Das Tool verfügt über eine nutzerfreundliche Oberfläche, die bei der schnellen Schulung der Agenten hilft. Gladly wird von den Venture-Capital-Unternehmen NEA und Greylock unterstützt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://www.getapp.de/software/106673/gladly","@id":"https://www.getapp.de/software/106673/gladly#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":139},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"CommBox","description":"CommBox ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung, mit der Unternehmen die Kommunikation mit Kund*innen über mehrere Kanäle optimieren können. Die Plattform verfügt über einen zentralen Posteingang, mit dem Nutzer*innen Kundenanfragen erhalten und Kund*innen automatisch Servicevertreter*innen basierend auf Priorität, Fähigkeiten und Verfügbarkeit zugewiesen werden.\n \nMit CommBox können Agent*innen bei laufenden Gesprächen zusammenarbeiten, beraten und mit Teams interagieren, was zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und der Kundenerfahrung in Echtzeit beiträgt. Manager*innen können KI-Chatbots verwenden, um die Antworten der Agent*innen in nutzerdefinierten Wissensdatenbanken aufzuzeichnen und automatisierte Antworten abzurufen, um Anfragen schnell zu beantworten. Darüber hinaus verfügt die Lösung über ein anpassbares Dashboard, mit dem Unternehmen die Leistung überwachen und Berichte basierend auf Nutzeraktivität und Kundeninteraktion erstellen können.\n \nMit CommBox können Administrator*innen Systemeinstellungen konfigurieren und Trigger definieren, um automatische Nachrichten zu senden, den Anfragestatus zu ändern und Teammitglieder in Nachrichten zu markieren. Mit der Anwendung können Nutzer*innen die Kundenaktivitäten auf der gesamten Unternehmenswebsite verfolgen, Kundenabsichten identifizieren und vordefinierte Antworten entsprechend bereitstellen. CommBox bietet auch Co-Browsing-Tools, um Kund*innen durch komplexe Formulare zu führen, was Marken dabei unterstützt, die Nutzererfahrung zu verbessern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/43320763-fccd-4a2d-9faa-4547bad71ccd.png","url":"https://www.getapp.de/software/127175/commbox","@id":"https://www.getapp.de/software/127175/commbox#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","offers":{"price":"199","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.de/compare/106673/127175/gladly/vs/commbox#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Kundensupport Software","position":2,"item":"/directory/562/customer-support/software","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly vs. CommBox","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/106673/127175/gladly/vs/commbox","@type":"ListItem"}]}]}
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