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description: Schnell die führenden 8x8 Contact Center vs. Amazon Connect Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: 8x8 Contact Center vs. Amazon Connect: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von 8x8 Contact Center und Amazon Connect

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> Detailgenauer Vergleich zwischen 8x8 Contact Center und Amazon Connect. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | 8x8 Contact Center | Amazon Connect |
| **Gesamtbewertung** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 47 | 93 |
| **Startpreis** | - | - |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### 8x8 Contact Center

- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- IVR
- Inbound Callcenter
- Kampagnenmanagement
- Outbound-Callcenter
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Third-Party Integrations
- Verfolgung von Interaktionen
- VoIP-Verbindung
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Überwachung

### Amazon Connect

- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- IVR
- Kampagnenmanagement
- Outbound-Callcenter
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Third-Party Integrations
- Verfolgung von Interaktionen
- VoIP-Verbindung
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Überwachung

## Links

- [Profil von 8x8 Contact Center anzeigen](https://www.getapp.de/software/107107/contactnow)
- [Profil von Amazon Connect anzeigen](https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/107107/2057092/contactnow/vs/amazon-connect)

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## Strukturierte Daten

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Nutzer können Kundenanrufe per Drag-and-drop-IVRs weiterleiten, mit einem Outbound-Kampagnenmanager Kunden erreichen und kritische Geschäfts- und Mitarbeitereinblicke über die Berichterstattungs-Engine erhalten. \n\nMit den Funktionen für eingehende Anrufe von 8x8s können Nutzer eingehende Anrufe an Agenten effizient weiterleiten und entgegennehmen. Der Predictive Dialer hilft dabei, die Sprechzeit zu maximieren, indem er das manuelle Wählen für Vorschau-Wahlfunktionen, progressives Wählen und Predictive Dialing ersetzt. Die Plattform umfasst ein visuelles IVR-Tool mit Drag-and-drop mit fortschrittlichem kompetenzbasiertem Routing, sodass Nutzer die Verteilung eingehender Anrufe an Teammitglieder automatisieren können, die dem Kunden am besten weiterhelfen können.\n\nMit der iPad-Überwachungsanwendung von 8x8 können Nutzer Engpässe erkennen und Warteschlangen, Team oder individuelle Leistung mithilfe von Filtern untersuchen. Nutzer können die Interaktionen jedes Einzelnen aufschlüsseln, um ihre täglichen Statistiken zu überwachen. Das vollständig anpassbare Dashboard enthält eine Reihe von Widgets zur Bereitstellung von Statistiken, Aktivitätszusammenfassungen, Leistungsmetriken, Notizen, Aufgabenlisten und mehr. \n\nMit den Anrufaufzeichnungstools kann jeder Anruf zur Wiedergabe gespeichert werden, zusammen mit Funktionen für das Halten des Anrufs und Hervorhebung sowie automatischer Anrufaufzeichnung. Nutzer können in Echtzeit in Anrufe hineinhören, um eine direkte Unterstützung bieten zu können, einschließlich der Agent Whisper- und Call-Barge-Funktionalität. Die Plattform verbindet sich mit verschiedenen CRM-Systemen, um Effizienz und Produktivität zu verbessern, und integriert Ticketmanagementsysteme direkt mit Zendesk für integrierte Sprachfunktionen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/699ec2cc-4239-44b7-81cd-3a21f8c8f867.png","url":"https://www.getapp.de/software/107107/contactnow","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/107107/contactnow#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":47,"ratingValue":4.3},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Amazon Connect","description":"Amazon Connect. Nutzerfreundlicher Omnichannel-Cloud-Dienst für Kontaktcenter.\n\nRichte in wenigen Minuten ein Kontaktcenter ein, das hochskaliert werden kann, um Millionen von Kunden zu unterstützen. Mit Amazon Connect kannst du hochwertige Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse erstellen, um Kunden von überall aus zu unterstützen. Eine zentrale und intuitive UI unterstützt die Kontaktweiterleitung, Warteschlangen und Analysen.\n\nMit der integrierten KI (künstliche Intelligenz) und ML (maschinelles Lernen) kannst du Interaktionen personalisieren, die Kundenstimmung verstehen, Anrufer authentifizieren und Funktionen wie interaktive Sprachantworten und Chat-Bots ermöglichen.\n\nZu den Funktionen gehören Telefonie, qualitativ hochwertige Audioübertragung, prädiktive Wählmaschinen mit Anrufbeantworter-Erkennung, Web-/Mobilchat, Routing, Aufgabenmanagement, Automatisierung, Regel-Engine und mehr. \n\nLade das E-Book zu AWS Connect herunter, um mehr zu erfahren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/590bc6a6-ed6d-475c-97d8-c992245cf8d9.png","url":"https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/2057092/amazon-connect#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":93,"ratingValue":4.5},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Call-Center Software","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"8x8 Contact Center vs. Amazon Connect","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/107107/2057092/contactnow/vs/amazon-connect","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.de/compare/107107/2057092/contactnow/vs/amazon-connect#breadcrumblist"}]}
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