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Zonka Feedback vs. XM for Customer Experience

Zonka Feedback

4,8 (68)
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XM for Customer Experience

4,6 (250)
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Zonka Feedback ist eine Plattform für Mehrkanalumfragen und Feedback, die es Benutzern ermöglicht, Umfrageformulare zu erstellen, Echtzeitberichte zu erstellen und sofortige Benachrichtigungen zu erhalten.
Zonka Feedback ist eine Plattform für Mehrkanalumfragen und Feedback, die es Benutzern ermöglicht, Umfrageformulare zu erstellen, Echtzeitberichte zu...

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Qualtrics CustomerXM ist eine CXM-Plattform (Customer Experience Management), die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback über mehrere Kanäle hinweg zu sammeln und die Customer Journey zu verbessern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören personalisierte Verbrauchereinblicke, Trendanalyse, digitales Reputationsmanagement und verhaltensbasierte Vorhersagen.
Qualtrics CustomerXM ist eine CXM-Plattform (Customer Experience Management), die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback über mehrere Kanäle hinweg...

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Gesamtbewertung

4,8 /5
(68)

Bedienkomfort

4,7/ 5

Funktionen

4,7/ 5

Kundenservice

4,9/ 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,9/ 5
Alle Bewertungen

Gesamtbewertung

4,6 /5
(250)

Bedienkomfort

4,4/ 5

Funktionen

4,5/ 5

Kundenservice

4,7/ 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,5/ 5
Alle Bewertungen

Alle Funktionen 78

  • 360-Grad-Feedback
  • API
  • Abwanderungsraten-Management
  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Alerts/Escalation
  • Analytics
  • Anonymes Feedback
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Fragen
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Antwortvalidierung
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Transkription
  • Automatisiertes Routing
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Beibehaltung nachverfolgen
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bonus-Verwaltung
  • CES-Umfragestruktur
  • CRM
  • CSAT-Umfragestruktur
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Compliance Management
  • Computer Telephony Integration
  • Customer Journey Mapping
  • Dashboard
  • Daten-Import / -Export
  • Datenanalyse-Werkzeuge
  • Datenvisualisierung
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail Marketing
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Management
  • Eigenständige Suche
  • Einkauf & Empfang
  • Employee Coaching Tools
  • Engagement-Tracking
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Erinnerungen
  • Etikettierung
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Fragen-Piping
  • Fragen-Verzweigung
  • Fragenkatalog
  • Geplanter Nachrichtenversand
  • KI/Maschinelles Lernen
  • KPI-Überwachung
  • Kampagnenmanagement
  • Kartenerstellung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konditionale Logik
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kunden-Kontaktpunkte
  • Kundenaktivitäts-Tracking
  • Kundenbefragungen
  • Kundendatenbank
  • Kundendatenverwaltung
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenprofile
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Live Results Sharing
  • Live-Chat
  • Mehrere Kampagnen
  • Mehrere Standorte
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeiter-Bonusprogramme
  • Mitgliedschaft-Management
  • Mobile Coupons
  • Mobile Umfrage
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multi-Channel-Vertrieb
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
  • NPS von Kunden
  • NPS von Mitarbeitern
  • NPS-Umfragestruktur
  • Nachrichten-Personalisierung
  • Negatives Feedback Management
  • Nutzerbewertungs-Anfrage
  • Nutzerbewertungs-Notifikation
  • Offline-Antwort-Sammlung
  • Personalisierung
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prädiktive Analytik
  • Pulsbefragungen
  • Qualitätsmanagement
  • Qualitätssicherung
  • Ratings/Reviews
  • Reaktions-Management
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Routing
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Segmentierung
  • Self-Service Portal
  • Sentiment-Analyse
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
  • Spracherkennungsanalyse
  • Stichwort-Nachverfolgung
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Textanalyse
  • Textfelder
  • Third-Party Integrations
  • Trend-Analysen
  • Treueprogramm
  • URL-Anpassung
  • Umfragen & Feedback
  • Umfragenerstellung
  • Unterstützt Audio/Bilder/Videos
  • Verarbeitung natürlicher Sprache
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verhaltens-Tracking
  • Verhaltensbezogene Analysen
  • Verzweigungslogik
  • Visuelle Analytik
  • Vorlagen
  • Vorlagen-Management
  • Webseitenintegration
  • Website-Analytik
  • Website-Intercept-Umfragen
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Management
  • Zielgruppen-Targeting
  • Zielseiten / Web-Formulare
  • Zufälligkeitsanordnung
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Zugriffsquellen-Verfolgung
  • Überprüfung bewerten
  • Überwachung
  • Überwachung der Beschwerden

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  • 360-Grad-Feedback
  • API
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