Customer Frontlines vs. Clootrack

Qualtrics CustomerXM ist eine CXM-Plattform (Customer Experience Management), die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback über mehrere Kanäle hinweg zu sammeln und die Customer Journey zu verbessern. Zu den wichtigsten Funktionen gehören personalisierte Verbrauchereinblicke, Trendanalyse, digitales Reputationsmanagement und verhaltensbasierte Vorhersagen.
Qualtrics CustomerXM ist eine CXM-Plattform (Customer Experience Management), die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback über mehrere Kanäle hinweg...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
Intelligente CX-Analyse, um zu verstehen, warum dein NPS fällt

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Gesamtbewertung

4,6 /5
(248)

Bedienkomfort

4,4/5

Funktionen

4,5/5

Kundenservice

4,7/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,5/5

Gesamtbewertung

5 /5
(1)

Bedienkomfort

5/5

Funktionen

5/5

Kundenservice

5/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

5/5

Alle Funktionen 143

  • 360-Grad-Feedback
  • API
  • Abwanderungsraten-Management
  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Analytics
  • Anonymes Feedback
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Fragen
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Transkription
  • Automatisiertes Routing
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Beschwerdemanagement
  • Bonus-Verwaltung
  • CES-Umfragestruktur
  • CRM
  • CSAT-Umfragestruktur
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Compliance Management
  • Computer Telephony Integration
  • Customer Journey Mapping
  • Dashboard
  • Daten-Import / -Export
  • Datenvisualisierung
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail Marketing
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Reporting
  • Echtzeit-Updates
  • Echtzeitüberwachung
  • Eigenständige Suche
  • Engagement-Tracking
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Erinnerungen
  • Etikettierung
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Fragen-Verzweigung
  • Fragenkatalog
  • KI/Maschinelles Lernen
  • KPI-Überwachung
  • Kampagnenmanagement
  • Kartenerstellung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommunikationsmanagement
  • Konditionale Logik
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kunden-Kontaktpunkte
  • Kundenaktivitäts-Tracking
  • Kundenbefragungen
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenprofile
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Mehrere Kampagnen
  • Mehrere Standorte
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeiter-Bonusprogramme
  • Mitarbeiter-Coaching-Tools
  • Mitgliedschaft-Management
  • Mobile Umfrage
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multi-Channel-Vertrieb
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
  • NPS von Kunden
  • NPS von Mitarbeitern
  • NPS-Umfragestruktur
  • Nachverfolgung der Marken
  • Negatives Feedback Management
  • Nutzerbewertungs-Anfrage
  • Nutzerbewertungs-Notifikation
  • Personalisierung
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prädiktive Analytik
  • Pulsbefragungen
  • Qualitätsmanagement
  • Qualitätssicherung
  • Reaktions-Management
  • Review-Anzeige
  • Routing
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Sammeln von Nutzerbewertungen
  • Segmentierung
  • Self-Service Portal
  • Sentiment-Analyse
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
  • Spracherkennungsanalyse
  • Stichwort-Nachverfolgung
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Textanalyse
  • Textfelder
  • Trend-Analysen
  • Treueprogramm
  • Umfragen & Feedback
  • Verarbeitung natürlicher Sprache
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verhaltens-Tracking
  • Verhaltensbezogene Analysen
  • Visuelle Analytik
  • Warnungen/Eskalation
  • Webseitenintegration
  • Website-Analytik
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Zugriffsquellen-Verfolgung
  • Überprüfung bewerten
  • Überwachung
  • Überwachung der Beschwerden

Alle Funktionen 23

  • 360-Grad-Feedback
  • API
  • Abwanderungsraten-Management
  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Analytics
  • Anonymes Feedback
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
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  • Automatisiertes Routing
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  • Berichterstattung und Statistik
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  • Bonus-Verwaltung
  • CES-Umfragestruktur
  • CRM
  • CSAT-Umfragestruktur
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
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  • Feedback-Management
  • Fragen-Verzweigung
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