SolarWinds Service Desk vs. Help Scout
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Übersicht
SolarWinds Service Desk ist eine vollständig integrierte Service-Desk- und Asset-Management-Lösung die es IT- und anderen Service-Providern ermöglicht, Service-Anfragen effektiv zu verwalten und mit IT-Ressourcen zu verbinden. Die codefreie Anpassung ermöglicht es Kunden, eine robuste ITSM-Lösung innerhalb weniger Tage vollständig bereitzustellen.
SolarWinds Service Desk ist eine vollständig integrierte Service-Desk- und Asset-Management-Lösung die es IT- und anderen Service-Providern ermöglicht...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Help Scout ist eine Kundenservice-Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe. Nutzer können abteilungsübergreifend nahtlos arbeiten oder mehrere Produkte/Marken von einem einzigen Konto aus verwalten. Zum Funktionsumfang gehören Workflows, ein automatisierungsbasiertes System und Kollaborationstools.
Help Scout ist eine Kundenservice-Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe. Nutzer können abteilungsübergreifend nahtlos arbeiten oder mehrere...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
39,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
20,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,6/5Funktionen
4,4/5Kundenservice
4,6/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,5/5Bedienkomfort
4,7/5Funktionen
4,3/5Kundenservice
4,7/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5Funktionen
Alle Funktionen 95
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Archivierung & Aufbewahrung
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Automatische Geräteerkennung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Beziehungs-Mapping
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Configuration Management Database (CMDB)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Data Mapping
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- E-Mail-Überwachung
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Einmalige Anmeldung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Für Startups
- Gemeinsamer Posteingang
- Geplante/automatisierte Berichte
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Inbox-Management
- Instandhaltungsmanagement
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Katalogmanagement
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kostennachverfolgung
- Kundenbetreuung
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenportal
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Lieferanten-Management
- Live-Chat
- Lizenzbestand
- Lizenzmanagement
- Makros/Antwortvorlagen
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrsprachig
- Mitarbeitermanagement
- Mobile App
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Online-Foren
- Priorisierung
- Problem-Management
- Problemplanung
- Projektmanagement
- Prozess-/Workflow-Automatisierung
- Reaktions-Management
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Risikoberichte
- Risikobewertung
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Spam-Blockierung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Unterschriften-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Volltextsuche
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorformulierte Antworten
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Wartungsplanung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Alle Funktionen 74
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Archivierung & Aufbewahrung
- Asset Lifecycle Management
- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Automatische Geräteerkennung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Beziehungs-Mapping
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Configuration Management Database (CMDB)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Data Mapping
- Daten-Import / -Export
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- E-Mail-Überwachung
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Einmalige Anmeldung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Feedback-Management
- Für Startups
- Gemeinsamer Posteingang
- Geplante/automatisierte Berichte
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Inbox-Management
- Instandhaltungsmanagement
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Katalogmanagement
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kostennachverfolgung
- Kundenbetreuung
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenportal
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Lieferanten-Management
- Live-Chat
- Lizenzbestand
- Lizenzmanagement
- Makros/Antwortvorlagen
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrsprachig
- Mitarbeitermanagement
- Mobile App
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Online-Foren
- Priorisierung
- Problem-Management
- Problemplanung
- Projektmanagement
- Prozess-/Workflow-Automatisierung
- Reaktions-Management
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Risikoberichte
- Risikobewertung
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Spam-Blockierung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Unterschriften-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Volltextsuche
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorformulierte Antworten
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Wartungsplanung
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Integrationen
- ActiveCampaign
- Aircall
- AppFollow
- Asana
- Azure Active Directory
- BriteVerify
- Bronto Marketing Platform
- Campaign Monitor by Marigold
- Campfire
- Capsule
- Census
- Centrify Identity Service
- ChannelReply
- ChargeDesk
- Chatra
- Chatter
- Churn Buster
- CircleLoop
- Clockify
- CloudTalk
- Constant Contact
- Cyfe
- Databox
- Dropbox Business
- Fivetran
- Fleep
- FormKeep
- FreshBooks
- FullContact
- Fullstory
- Geckoboard
- Gmail
- GoToAssist
- Google Analytics 360
- Google Apps for Work
- Google Drive
- Google Workspace
- Gravity Forms
- Harvest
- Help Desk Migration
- Heymarket
- Highrise
- Hively
- HubSpot CRM
- Idaptive
- Infusionsoft CRM Singapore
- Intercom
- Jamf Connect
- Jira
- JustCall
- Kissmetrics
- Klaviyo
- LemonStand
- LiquidPlanner
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Microsoft Azure
- Mixpanel
- MySQL
- Nicereply
- Nmap
- Okta
- Olark
- OneLogin
- OnePageCRM
- Paperform
- Pipedrive
- Plecto
- Process Street
- Pushover
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- SalesforceIQ
- Salesmachine
- Savio
- Segment
- Shopify
- Slack
- Smooch
- SnapEngage
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Textline
- Transifex
- Trello
- Userlike
- Weglot
- WooCommerce
- WordPress
- Wufoo
- Zapier
- Zendesk QA
- Zendesk Suite
- Zengine
- elevio
- iorad
- ActiveCampaign
- Aircall
- AppFollow
- Asana
- Azure Active Directory
- BriteVerify
- Bronto Marketing Platform
- Campaign Monitor by Marigold
- Campfire
- Capsule
- Census
- Centrify Identity Service
- ChannelReply
- ChargeDesk
- Chatra
- Chatter
- Churn Buster
- CircleLoop
- Clockify
- CloudTalk
- Constant Contact
- Cyfe
- Databox
- Dropbox Business
- Fivetran
- Fleep
- FormKeep
- FreshBooks
- FullContact
- Fullstory
- Geckoboard
- Gmail
- GoToAssist
- Google Analytics 360
- Google Apps for Work
- Google Drive
- Google Workspace
- Gravity Forms
- Harvest
- Help Desk Migration
- Heymarket
- Highrise
- Hively
- HubSpot CRM
- Idaptive
- Infusionsoft CRM Singapore
- Intercom
- Jamf Connect
- Jira
- JustCall
- Kissmetrics
- Klaviyo
- LemonStand
- LiquidPlanner
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Microsoft Azure
- Mixpanel
- MySQL
- Nicereply
- Nmap
- Okta
- Olark
- OneLogin
- OnePageCRM
- Paperform
- Pipedrive
- Plecto
- Process Street
- Pushover
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- SalesforceIQ
- Salesmachine
- Savio
- Segment
- Shopify
- Slack
- Smooch
- SnapEngage
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Textline
- Transifex
- Trello
- Userlike
- Weglot
- WooCommerce
- WordPress
- Wufoo
- Zapier
- Zendesk QA
- Zendesk Suite
- Zengine
- elevio
- iorad
