SolarWinds Service Desk vs. Help Scout

SolarWinds Service Desk ist eine vollständig integrierte Service-Desk- und Asset-Management-Lösung die es IT- und anderen Service-Providern ermöglicht, Service-Anfragen effektiv zu verwalten und mit IT-Ressourcen zu verbinden. Die codefreie Anpassung ermöglicht es Kunden, eine robuste ITSM-Lösung innerhalb weniger Tage vollständig bereitzustellen.
SolarWinds Service Desk ist eine vollständig integrierte Service-Desk- und Asset-Management-Lösung die es IT- und anderen Service-Providern ermöglicht...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
Help Scout ist eine Kundenservice-Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe. Nutzer können abteilungsübergreifend nahtlos arbeiten oder mehrere Produkte/Marken von einem einzigen Konto aus verwalten. Zum Funktionsumfang gehören Workflows, ein automatisierungsbasiertes System und Kollaborationstools.
Help Scout ist eine Kundenservice-Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe. Nutzer können abteilungsübergreifend nahtlos arbeiten oder mehrere...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat

Beginnt ab

19,00 $/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Beginnt ab

20,00 $/Monat

  • Kostenlose Version
  • Gratis Testen
  • Abonnement

Gesamtbewertung

4,6 /5
(572)

Bedienkomfort

4,6/5

Funktionen

4,4/5

Kundenservice

4,6/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,5/5

Gesamtbewertung

4,7 /5
(213)

Bedienkomfort

4,7/5

Funktionen

4,3/5

Kundenservice

4,7/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,4/5

Alle Funktionen 95

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Asset Lifecycle Management
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Antworten
  • Automatische Geräteerkennung
  • Automatisiertes Routing
  • Bedarfsmanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Beschaffungsmanagement
  • Beziehungs-Mapping
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Dashboard
  • Dashboard-Erstellung
  • Data Mapping
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • E-Mail-Überwachung
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Reporting
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Für Startups
  • Gemeinsamer Posteingang
  • Geplante/automatisierte Berichte
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • Inbox-Management
  • Instandhaltungsmanagement
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Inventarverwaltung
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kostennachverfolgung
  • Kundenbetreuung
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenkommunikation
  • Kundenportal
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leadmanagement
  • Leistungskennzahlen
  • Lieferanten-Management
  • Live-Chat
  • Lizenzbestand
  • Lizenzmanagement
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeitermanagement
  • Mobile App
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Online-Foren
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Problemplanung
  • Projektmanagement
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Reaktions-Management
  • Regelbasierter Workflow
  • Release-Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Risikoberichte
  • Risikobewertung
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Routing
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Spam-Blockierung
  • Störfallmanagement
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Textbearbeitung
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Unterschriften-Management
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Volltextsuche
  • Vorfall-Berichterstattung
  • Vorformulierte Antworten
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Wartungsplanung
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung

Alle Funktionen 74

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Asset Lifecycle Management
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Antworten
  • Automatische Geräteerkennung
  • Automatisiertes Routing
  • Bedarfsmanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Beschaffungsmanagement
  • Beziehungs-Mapping
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Dashboard
  • Dashboard-Erstellung
  • Data Mapping
  • Daten-Import / -Export
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • E-Mail-Überwachung
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Reporting
  • Echtzeitüberwachung
  • Einmalige Anmeldung
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • Feedback-Management
  • Für Startups
  • Gemeinsamer Posteingang
  • Geplante/automatisierte Berichte
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • Inbox-Management
  • Instandhaltungsmanagement
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Inventarverwaltung
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kostennachverfolgung
  • Kundenbetreuung
  • Kundendatenbank
  • Kundenhistorie
  • Kundenkommunikation
  • Kundenportal
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leadmanagement
  • Leistungskennzahlen
  • Lieferanten-Management
  • Live-Chat
  • Lizenzbestand
  • Lizenzmanagement
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeitermanagement
  • Mobile App
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Online-Foren
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Problemplanung
  • Projektmanagement
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Reaktions-Management
  • Regelbasierter Workflow
  • Release-Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Risikoberichte
  • Risikobewertung
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Routing
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Spam-Blockierung
  • Störfallmanagement
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Textbearbeitung
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Unterschriften-Management
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Volltextsuche
  • Vorfall-Berichterstattung
  • Vorformulierte Antworten
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Wartungsplanung
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung
  • ActiveCampaign
  • Aircall
  • AppFollow
  • Asana
  • Azure Active Directory
  • BriteVerify
  • Bronto Marketing Platform
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Campfire
  • Capsule
  • Census
  • Centrify Identity Service
  • ChannelReply
  • ChargeDesk
  • Chatra
  • Chatter
  • Churn Buster
  • CircleLoop
  • Clockify
  • CloudTalk
  • Constant Contact
  • Cyfe
  • Databox
  • Dropbox Business
  • Fivetran
  • Fleep
  • FormKeep
  • FreshBooks
  • FullContact
  • FullStory
  • Geckoboard
  • Gmail
  • GoToAssist
  • Google Analytics 360
  • Google Apps for Work
  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Gravity Forms
  • Harvest
  • Help Desk Migration
  • Heymarket
  • Highrise
  • Hively
  • HubSpot CRM
  • Idaptive
  • Infusionsoft CRM Singapore
  • Intercom
  • Jamf Connect
  • Jira
  • JustCall
  • Kissmetrics
  • Klaus
  • Klaviyo
  • LemonStand
  • LiquidPlanner
  • LogMeIn Central
  • LogMeIn Rescue
  • Mailchimp
  • Microsoft Azure
  • Mixpanel
  • MySQL
  • Nicereply
  • Nmap
  • Okta
  • Olark
  • OneLogin
  • OnePageCRM
  • Paperform
  • Pipedrive
  • Plecto
  • Process Street
  • Pushover
  • Salesforce Sales Cloud
  • Salesforce Starter
  • SalesforceIQ
  • Salesmachine
  • Savio
  • Segment
  • Shopify
  • Slack
  • Smooch
  • SnapEngage
  • SurveyMonkey
  • Talkdesk
  • TeamViewer Remote
  • Textline
  • Transifex
  • Trello
  • Userlike
  • Weglot
  • WooCommerce
  • WordPress
  • Wufoo
  • Zapier
  • Zendesk Suite
  • Zengine
  • elevio
  • iorad
  • ActiveCampaign
  • Aircall
  • AppFollow
  • Asana
  • Azure Active Directory
  • BriteVerify
  • Bronto Marketing Platform
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Campfire
  • Capsule
  • Census
  • Centrify Identity Service
  • ChannelReply
  • ChargeDesk
  • Chatra
  • Chatter
  • Churn Buster
  • CircleLoop
  • Clockify
  • CloudTalk
  • Constant Contact
  • Cyfe
  • Databox
  • Dropbox Business
  • Fivetran
  • Fleep
  • FormKeep
  • FreshBooks
  • FullContact
  • FullStory
  • Geckoboard
  • Gmail
  • GoToAssist
  • Google Analytics 360
  • Google Apps for Work
  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Gravity Forms
  • Harvest
  • Help Desk Migration
  • Heymarket
  • Highrise
  • Hively
  • HubSpot CRM
  • Idaptive
  • Infusionsoft CRM Singapore
  • Intercom
  • Jamf Connect
  • Jira
  • JustCall
  • Kissmetrics
  • Klaus
  • Klaviyo
  • LemonStand
  • LiquidPlanner
  • LogMeIn Central
  • LogMeIn Rescue
  • Mailchimp
  • Microsoft Azure
  • Mixpanel
  • MySQL
  • Nicereply
  • Nmap
  • Okta
  • Olark
  • OneLogin
  • OnePageCRM
  • Paperform
  • Pipedrive
  • Plecto
  • Process Street
  • Pushover
  • Salesforce Sales Cloud
  • Salesforce Starter
  • SalesforceIQ
  • Salesmachine
  • Savio
  • Segment
  • Shopify
  • Slack
  • Smooch
  • SnapEngage
  • SurveyMonkey
  • Talkdesk
  • TeamViewer Remote
  • Textline
  • Transifex
  • Trello
  • Userlike
  • Weglot
  • WooCommerce
  • WordPress
  • Wufoo
  • Zapier
  • Zendesk Suite
  • Zengine
  • elevio
  • iorad