Übersicht
Consol CM/Helpdesk ist eine webbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe IT-Helpdesk- und Support-Vorgänge über ein einheitliches Portal verwalten können. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Anfragen und Probleme zu lösen, Änderungen zu verfolgen, Prozesse abzubilden und eigene Workflows einzurichten, um Supportprozesse über Teams und Abteilungen hinweg zu rationalisieren.
Consol CM/Helpdesk ist eine webbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe IT-Helpdesk- und Support-Vorgänge über ein einheitliches Portal...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die Produktivität der Angestellten steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die Produktivität der Angestellten...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
15,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
5/5Funktionen
4,5/5Kundenservice
4,5/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4/5Bedienkomfort
4,5/5Funktionen
4,3/5Kundenservice
4,5/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5Funktionen
Alle Funktionen 40
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung / Projektverfolgung
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Updates
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Engagement-Tracking
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Erinnerungen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Für Startups
- Gamification
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- IVR / Spracherkennung
- Inbox-Management
- Inhaltserstellung
- Job-Management
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kommunikationsmanagement
- Konferenzschaltungen
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Historie
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrsprachig
- Mitarbeitermanagement
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Online-Foren
- Priorisierung
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Projektmanagement
- Projektplanung/Terminierung
- Prädiktive Analytik
- Regelbasierter Workflow
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Sitzungsaufzeichnung
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Versandmanagement
- Virtueller Assistent
- Volltextsuche
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webbasierte Entwicklung
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Alle Funktionen 127
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
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- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung / Projektverfolgung
- Berichterstattung und Statistik
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- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
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- E-Mail-Vorlagen
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- Erinnerungen
- Etikettierung
- Fall-Management
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- Kommunikationsmanagement
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- Kontakt-Datenbank
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- Problem-Management
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- Projektmanagement
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Integrationen
- Adobe Commerce
- Aircall
- Ameyo
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor
- Capsule
- ChargeDesk
- CollabSpot
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Easy Insight
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Drive
- Google Hangouts
- Google Workspace
- Harvest
- HelpOnClick Help Desk Software
- Highrise
- HipChat
- Hootsuite
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- Insightly
- Jira
- Keap
- Klipfolio
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Nimble
- Olark
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- OneLogin
- OneSky
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- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks
- QuickBooks Online Advanced
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