Übersicht
Consol CM/Helpdesk ist eine webbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe IT-Helpdesk- und Support-Vorgänge über ein einheitliches Portal verwalten können. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Anfragen und Probleme zu lösen, Änderungen zu verfolgen, Prozesse abzubilden und eigene Workflows einzurichten, um Supportprozesse über Teams und Abteilungen hinweg zu rationalisieren.
Consol CM/Helpdesk ist eine webbasierte Lösung, mit der Unternehmen jeder Größe IT-Helpdesk- und Support-Vorgänge über ein einheitliches Portal...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen ermöglicht, darunter Telefon, Live-Chat und Social Media.
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LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen ermöglicht, darunter Telefon, Live-Chat...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
5/5Funktionen
4,5/5Kundenservice
4,5/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4/5Bedienkomfort
4,6/5Funktionen
4,6/5Kundenservice
4,7/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,7/5Funktionen
Alle Funktionen 40
- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Callcenter-Integration
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Daten-Import / -Export
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Verteilung
- E-Mail-Vorlagen
- E-Mail-Überwachung
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Updates
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Fortschrittsverfolgung
- Für Startups
- Gamification
- Gemeinsamer Posteingang
- Gemischtes Call-Center
- Geotargeting
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- IVR / Spracherkennung
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Kampagnenmanagement
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontoverwaltung
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- Online-Foren
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Qualitätsmanagement
- Qualitätssicherung
- Regelbasierter Workflow
- Remote-Support
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Softphone
- Soziale Kundenprofile
- Stimmenanpassung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Terminverwaltung
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Veränderungsmanagement
- Video-Chat
- Video-Unterstützung
- Videokonferenzen
- VoIP (IP-Telefonie)
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorlagen-Management
- WYSIWYG-Editor
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webseitenintegration
- Wechselseitige Audio & Video
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
- Überwachung von Mitarbeiteraktivitäten
Alle Funktionen 178
- API
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Analytics
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Callcenter-Integration
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Daten-Import / -Export
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Verteilung
- E-Mail-Vorlagen
- E-Mail-Überwachung
- Echtzeit-Analytik
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Berichterstattung
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Updates
- Echtzeitüberwachung
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Fortschrittsverfolgung
- Für Startups
- Gamification
- Gemeinsamer Posteingang
- Gemischtes Call-Center
- Geotargeting
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- IVR / Spracherkennung
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- Kampagnenmanagement
- Katalogisierung / Kategorisierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontoverwaltung
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
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- Kundenhistorie
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- Kundenmanagement
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- Kundenreklamations-Tracking
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- Kundenspezifisches Branding
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- Offline-Formular
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- Personalisierung
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- Problemmanagement
- Qualitätsmanagement
- Qualitätssicherung
- Regelbasierter Workflow
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- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social Media-Überwachung
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- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Terminverwaltung
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
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- Video-Unterstützung
- Videokonferenzen
- VoIP (IP-Telefonie)
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
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- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webseitenintegration
- Wechselseitige Audio & Video
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
- Überwachung von Mitarbeiteraktivitäten
Integrationen
- 2Checkout
- AVOXI
- AWeber
- Actinic
- Actio
- ActiveCampaign
- Adobe Business Catalyst
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Asana
- Avelia
- Axigen
- BigCommerce
- Blogger
- Bold BI
- Braintree
- CS-Cart Enterprise
- CS-Cart Store Builder
- ChargeDesk
- ClickFunnels
- ClickSend
- ClickUp
- Clockify
- Close
- CloudTalk
- CommuniGate Pro
- ConvergeHub
- CoreCommerce
- DID Logic
- Delighted
- Digital Marketing Suite
- Drupal
- Drupal Commerce
- Emplifi Social Marketing Cloud
- ExpressionEngine
- Flowroute
- Formidable Forms
- Fortune3
- G2G Suite
- GetResponse
- Gmail
- GoDaddy Website Builder
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Forms
- Google Sheets
- Gravity Forms
- Help Desk Migration
- Highrise
- HubSpot CRM
- IceWarp
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- JoomlaLMS
- Keap
- Klaus
- Klaviyo
- Kopano WebApp
- Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
- MDaemon Email Server
- MagentaCloud
- MailEnable
- Mailchimp
- ManyChat
- Meetingbird
- Meta for Business
- Mobex Hosted PBX
- Modulus
- MySQL
- NetCrunch
- Nicereply
- Online Auction System
- OpenCart
- OpenCart Mobile App
- Pabbly Connect
- PayPal
- Pipedrive
- Placetel
- Post Affiliate Pro
- PrestaShop
- Process Street
- ProjectManager.com
- Quriobot
- RingCentral Contact Center
- Salesflare
- SendMyCall
- SendPulse
- SharpSpring Ads
- Shift4Shop
- ShipStation
- Shopify
- Silverstripe CMS
- Simplesat
- Sinch
- Slack
- Squarespace
- Stripe
- SugarCRM
- Swan
- TimeCamp
- Toky
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Ucraft
- Vectera
- VoIP.ms
- VoIPstudio
- Volusion
- Vonage Business Communications
- Vonage Contact Center
- Voyced IPPBX
- Vtiger CRM
- Web.com
- WebSimplify
- Webflow
- Weebly
- Wix
- Wix Answers
- WooCommerce
- WordPress
- X-Cart
- Xero
- Zadarma
- Zapier
- Zight (formerly CloudApp)
- Zoho Mail
- baramundi Management Suite
- iCloud
- monday.com
- sipgate team
- uKit AI
- vcita
- 2Checkout
- AVOXI
- AWeber
- Actinic
- Actio
- ActiveCampaign
- Adobe Business Catalyst
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Asana
- Avelia
- Axigen
- BigCommerce
- Blogger
- Bold BI
- Braintree
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- CS-Cart Store Builder
- ChargeDesk
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- ClickSend
- ClickUp
- Clockify
- Close
- CloudTalk
- CommuniGate Pro
- ConvergeHub
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- DID Logic
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- Drupal
- Drupal Commerce
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- Formidable Forms
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- GoDaddy Website Builder
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- Google Calendar
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- Keap
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