ManageEngine ServiceDesk Plus vs. Freshservice
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Übersicht
ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Software und ein Asset-Management-Tool für kleine, mittelständische und große Unternehmen zur Verwaltung und Fehlerbehebung von IT-Anfragen.
ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Software und ein Asset-Management-Tool für kleine, mittelständische und große Unternehmen zur...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Freshservice ist ein Online-ITIL-Service-Desk (IT Infrastructure Library) mit Funktionen für Ticketing und Asset-Management sowie Tools für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Freigaben und Wissensmanagement.
Freshservice ist ein Online-ITIL-Service-Desk (IT Infrastructure Library) mit Funktionen für Ticketing und Asset-Management sowie Tools für Vorfälle,...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
16,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
15,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,2/5Funktionen
4,4/5Kundenservice
4,2/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3/5Bedienkomfort
4,5/5Funktionen
4,3/5Kundenservice
4,6/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5Funktionen
Alle Funktionen 147
- API
- Abrechnung & Bereitstellung
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Abschreibungsmanagement
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Analytics
- Anforderungsmanagement
- Anfragezuordnung
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Asset-Zuordnung
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Automatische Geräteerkennung
- Automatisiertes Routing
- Backup und Recovery
- Barcode / RFID
- Barcode-/Ticketscans
- Bedarfsmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benchmarking
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Bestandsoptimierung
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Beziehungs-Mapping
- CRM
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Check-in/Check-out
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Disaster Recovery
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Entsorgungswirtschaft
- Ereignisprotokolle
- Erinnerungen
- Ermittlungsmanagement
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Formularverwaltung
- Fortschrittsverfolgung in Prozent
- Für das IT-Projektmanagement
- Genehmigungs-Workflow
- Geplante/automatisierte Berichte
- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- IT-Vorfallsmanagement
- Inhalt-Bibliothek
- Instandhaltungsmanagement
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Inventarverwaltung
- Katalogmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Korrektur-Management
- Kostennachverfolgung
- Kundenbetreuung
- Kundendienst-Historie
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundenspezifisches Branding
- Käuferseite (Lieferanten)
- Leistungskennzahlen
- Lieferanten-Management
- Live-Chat
- Lizenzmanagement
- Makros/Antwortvorlagen
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrere Standorte
- Mehrsprachig
- Mobile Benachrichtigungen
- Mobile-Schnittstelle
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Online-Foren
- Planung ändern
- Priorisierung
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Produktkennzeichnung
- Prognosen
- Projekt-Nachverfolgung
- Projektmanagement
- QR-Code
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Monitoring und -Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Reservierung-Management
- Ressourcenmanagement
- Ressourcenzuordnung und -planung
- Rich-Text-Bearbeiter
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Sicherheitsvorfallmanagement
- Software-Lizenzmanagement
- Standortverfolgung
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Terminplanung
- Tests / QA Management
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Tracking der Beschwerde
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfügbarkeit-Management
- Verkaufsseite (Kunden)
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Vertragsgestaltung
- Veränderungsmanagement
- Veröffentlichung und Bereitstellung
- Virtueller Assistent
- Volltextsuche
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorgefertigte Vorlagen
- Vorlagen
- Warnungen/Eskalation
- Wartungsplanung
- Web-Benachrichtigungen
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wiki
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- Änderungsverfolgung
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
- Überwachung der Beschwerden
Alle Funktionen 130
- API
- Abrechnung & Bereitstellung
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Abschreibungsmanagement
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Analytics
- Anforderungsmanagement
- Anfragezuordnung
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Asset-Zuordnung
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Automatische Geräteerkennung
- Automatisiertes Routing
- Backup und Recovery
- Barcode / RFID
- Barcode-/Ticketscans
- Bedarfsmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benchmarking
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Bestandsoptimierung
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Beziehungs-Mapping
- CRM
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Check-in/Check-out
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Disaster Recovery
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Entsorgungswirtschaft
- Ereignisprotokolle
- Erinnerungen
- Ermittlungsmanagement
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
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- Fortschrittsverfolgung in Prozent
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- Genehmigungs-Workflow
- Geplante/automatisierte Berichte
- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
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Integrationen
- Box
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- ManageEngine ADSelfService Plus
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- Microsoft 365
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- Microsoft Viva Engage
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- QuickBooks Online Advanced
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- SugarCRM
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- WorkflowMax
- Zapier
- Zight (formerly CloudApp)
- Zoho Analytics
- miniOrange
- Box
- Docusign
- Dropbox Business
- FreshBooks
- Freshchat
- Google Analytics 360
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