Zendesk Explore vs. Gladly

BIME ist eine Kundenanalyseplattform, mit der Unternehmen die gesamte Kundenerfahrung messen und verstehen können.

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
Gladly ist eine Cloud-basierte Kundendienst-Plattform, die es dem Personal ermöglicht, Kunden-Kommunikation in mehreren Kanälen über eine einzige Schnittstelle zu verfolgen
Gladly ist eine Cloud-basierte Kundendienst-Plattform, die es dem Personal ermöglicht, Kunden-Kommunikation in mehreren Kanälen über eine einzige...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

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Gesamtbewertung

4,3 /5
(20)

Bedienkomfort

4,1/5

Funktionen

4/5

Kundenservice

4,4/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,3/5

Gesamtbewertung

4,8 /5
(124)

Bedienkomfort

4,9/5

Funktionen

4,8/5

Kundenservice

4,9/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,8/5

Alle Funktionen 45

  • API
  • Ad-hoc-Berichterstattung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbares Dashboard
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Batch-Daten Kommunikation
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benchmarking
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Computer Telephony Integration
  • Content-Management
  • Dashboard
  • Dashboard-Erstellung
  • Daten-Connectors
  • Daten-Import / -Export
  • Datenmanagement
  • Datenvisualisierung
  • Datenvorbereitung in Selbstbedienung
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Monitoring
  • Echtzeit-Reporting
  • Echtzeit-Updates
  • Einzelseitenansicht
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • Finanzberichterstattung
  • Formularverwaltung
  • Funktionen / Berechnungen
  • Gemischtes Call-Center
  • Geplante/automatisierte Berichte
  • Hilfe Desk-Management
  • Historische Berichte
  • IT-Asset-Management
  • Inbound Callcenter
  • Inbox-Management
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • KPI-Überwachung
  • Kampagnenmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundenkommunikation
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Manuelles Wahlsystem
  • Marketing-Berichte
  • Mehrfache Datenquellen
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
  • Negatives Feedback Management
  • On-Demand Kommunikation
  • Outbound-Callcenter
  • Personalisierung
  • Private Dashboards
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Progressives Wählersystem
  • Prädiktive Analytik
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätssicherung
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Rentabilitätsanalyse
  • Routing
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Self-Service Portal
  • Sentiment-Analyse
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
  • Statistische Analyse
  • Strategische Planung
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Terminverwaltung
  • Textanalyse
  • Ticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Trend-/Problemindikatoren
  • Trend-Analysen
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verkaufsberichte
  • Visuelle Analytik
  • Voice-Mail
  • Vorformulierte Antworten
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wichtige Leistungsindikatoren (KPI)
  • Widgets
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • interaktive Inhalte
  • Öffentliche Dashboards
  • Überwachung

Alle Funktionen 82

  • API
  • Ad-hoc-Berichterstattung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbares Dashboard
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Batch-Daten Kommunikation
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benchmarking
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Computer Telephony Integration
  • Content-Management
  • Dashboard
  • Dashboard-Erstellung
  • Daten-Connectors
  • Daten-Import / -Export
  • Datenmanagement
  • Datenvisualisierung
  • Datenvorbereitung in Selbstbedienung
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Monitoring
  • Echtzeit-Reporting
  • Echtzeit-Updates
  • Einzelseitenansicht
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • Finanzberichterstattung
  • Formularverwaltung
  • Funktionen / Berechnungen
  • Gemischtes Call-Center
  • Geplante/automatisierte Berichte
  • Hilfe Desk-Management
  • Historische Berichte
  • IT-Asset-Management
  • Inbound Callcenter
  • Inbox-Management
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • KPI-Überwachung
  • Kampagnenmanagement
  • Kundendatenbank
  • Kundenkommunikation
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
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  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Manuelles Wahlsystem
  • Marketing-Berichte
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  • Mobiler Zugriff
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  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
  • Negatives Feedback Management
  • On-Demand Kommunikation
  • Outbound-Callcenter
  • Personalisierung
  • Private Dashboards
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
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  • Prädiktive Analytik
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätssicherung
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  • Sentiment-Analyse
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  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
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  • Trend-/Problemindikatoren
  • Trend-Analysen
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgung von Interaktionen
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  • Vorlagen-Management
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Wichtige Leistungsindikatoren (KPI)
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  • Workflow-Management
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  • Agyle Time
  • Asana
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