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description: Schnell die führenden NiCE CXone vs. Workforce Optimization (WFO) Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: NiCE CXone vs. Workforce Optimization (WFO): ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von NiCE CXone und Workforce Optimization (WFO)

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> Detailgenauer Vergleich zwischen NiCE CXone und Workforce Optimization (WFO). Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | NiCE CXone | Workforce Optimization (WFO) |
| **Gesamtbewertung** | 4.2/5 | 4.4/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 582 | 19 |
| **Startpreis** | 110,00 $ | - |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Nein |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) | Cloud, SaaS, webbasiert |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### NiCE CXone

- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Berichterstattung / Analyse
- Budgetierung/Prognosen
- Call-Center-Management
- Computer Telephony Integration
- Für Call Center
- Leistungskennzahlen
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Performance Management
- Personalmanagement
- Qualitätsmanagement
- Verfolgung von Interaktionen
- Zeit & Anwesenheit
- Überwachung

### Workforce Optimization (WFO)

- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Berichterstattung / Analyse
- Budgetierung/Prognosen
- Call-Center-Management
- Computer Telephony Integration
- Für Call Center
- Leistungskennzahlen
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Performance Management
- Personalmanagement
- Qualitätsmanagement
- Verfolgung von Interaktionen
- Zeit & Anwesenheit
- Überwachung

## Links

- [Profil von NiCE CXone anzeigen](https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Profil von Workforce Optimization (WFO) anzeigen](https://www.getapp.de/software/101581/monet-live-wfo)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/8391/101581/incontact-call-center-software/vs/monet-live-wfo)

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## Strukturierte Daten

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NICE inContact CXone™ kombiniert erstklassiges Omnichannel-Routing, Analyse, Arbeitskräfteoptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz auf einer Open-Cloud-Basis. Die Lösung von NICE inContact ermöglicht Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, indem sie intelligenter agieren und schneller auf die Erwartungen ihrer Verbraucher eingehen. Das DEVone-Entwicklerprogramm von NICE inContact ist ein umfangreiches Partnerökosystem, das Anwendungen von Partnerunternehmen auf dem CXexchange-Marktplatz bereitstellt, die für die Integration in CXone konzipiert sind. NICE inContact wird von Gartner, Ovum, IDC, Frost und Sullivan, DMG und Ventana als Marktführer anerkannt. www.niceincontact.com.\n\nNICE inContact wird von Gartner, IDC, Frost und Sullivan, Ovum und DMG als Marktführer anerkannt.\n\n• Die am besten veröffentlichte SLA der Branche mit 99,99 %\n• Die einzige garantierte SLA der branchen-, Industrie\n• Über 275.000 Cloud-Kontaktcenter-Agenten\n• In mehr als 150 Ländern\n• 85 Fortune-100-Kunden","image":"https://images.g2crowd.com/display-layer-screenshots/377/91058d4751b71afe7f8fc880ebfb89402e45a0335be70c9476bf5e0b5767cc26.webp","url":"https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software","@id":"https://www.getapp.de/software/8391/incontact-call-center-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":582,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Workforce Optimization (WFO)","description":"Monet Software ist eine cloud-basierte Software zur Personaloptimierung, die es Call Centern ermöglicht, Personalplanung, Leistungs- und Qualitätsüberwachung sowie Geschäftsberichte zu verwalten. Die Anwendung bietet eine umfassende Reihe von Funktionen für gut besetzte Call Center mit hohem Personalbestand und bietet Übersicht über alle Vorgänge. \n\nMonet lässt sich in deine vorhandenen ACD- und PBX-Telefonsysteme integrieren und holt historische Daten ein, um das zukünftige Anrufvolumen, die Anforderungen der Agenten und die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Anrufe zu prognostizieren. Diese Daten können in Kombination mit den erweiterten Planungstools verwendet werden, um Personalzeitpläne zu erstellen, die Arbeitsregeln, Fertigkeiten, Urlaub, Pausen, Budget und Servicelevel entsprechen. \n\nDie Echtzeit-Funktion von Monet zeigt eine Live-Anzeige aller Aktivitäten des Call Centers und des Agenten auf dem Bildschirm, z. B. wer gerade telefoniert und wer verfügbar ist. Auf diese Weise kannst du auswerten, wie die geplante Agentenaktivität, das voraussichtliche Anrufvolumen, die Bearbeitungszeiten und andere KPIs mit der tatsächlichen Aktivität übereinstimmen. Berichte, Dashboards, KPIs und Warnungen bieten einen besseren Einblick in die Call-Center-Aktivität.\n\nNeben der Überwachung aller Geschäftsaktivitäten hilft Monet dabei, die Leistung der einzelnen Agenten mithilfe von Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Bildschirmaufzeichnung sowie Sprach- und Desktopanalyse zu bewerten. Anrufqualitäts-Scorecards können erstellt werden, um Feedback mit Agenten zu teilen, ein Coaching zu planen, den Trainingsbedarf zu ermitteln und Ziele festzulegen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1d3cc1e7-88ee-4c31-b7bf-0447997d5c98.jpeg","url":"https://www.getapp.de/software/101581/monet-live-wfo","@id":"https://www.getapp.de/software/101581/monet-live-wfo#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":19,"ratingValue":4.4},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.de/compare/8391/101581/incontact-call-center-software/vs/monet-live-wfo#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Kundenservice Software","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone vs. Workforce Optimization (WFO)","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/8391/101581/incontact-call-center-software/vs/monet-live-wfo","@type":"ListItem"}]}]}
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