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CXone Mpower vs. SS&C Blue Prism

CXone Mpower

4,2 (587)
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SS&C Blue Prism

4,4 (26)
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Die Cloud-Call-Center-Software von NICE inContact bietet einen besseren Kundenservice mit automatischer Anrufverteilung (ACD), interaktiver Sprachantwort (IVR), kompetenzbasiertem Routing, Spracherkennung, Call-Blending bei ein- und ausgehenden Anrufen, Workforce Management (WFM), Workforce Optimization (WFO) ) und ist der einzige No-Pause-Dialer auf dem Markt. Die Software ist auch mit führenden CRMs wie Salesforce integrierbar, um das Agentenerlebnis zu vereinfachen. NICE inContact bietet dir erweiterte ACD-, IVR- und WFO-Tools, mit deren Hilfe du ein personalisiertes Call-Center-Erlebnis gestalten kannst. Wähle eine Reihe von Lösungen für deine gewünschten Geschäftsziele oder Aufgaben aus, einschließlich Blended Predictive Dialer, Cloud PBX und Sprachanalysesoftware. Gewinne deine Kunden aus Multi-Channel-Kommunikationsquellen wie sozialen Medien, Chat, Text, Telefon und E-Mail. Platziere sie in einer einheitlichen Warteschlange, bevor das kompetenzbasierte Routing den Anruf automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiterleitet.
Die Cloud-Call-Center-Software von NICE inContact bietet einen besseren Kundenservice mit automatischer Anrufverteilung (ACD), interaktiver Sprachantw...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
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Die intelligente RPA-Plattform von Blue Prism ist eine robotergesteuerte Prozessautomatisierungslösung, die Unternehmen jeder Größe beim Aufbau einer digitalen Belegschaft und der Verwaltung von Abläufen, Mitarbeitenden, Kommunikationen und Systemen unterstützt. Mit den Drag-and-Drop-Funktionen können Unternehmen Prozesse mithilfe nutzerdefinierter Regeln ereignisübergreifend automatisieren.
Die intelligente RPA-Plattform von Blue Prism ist eine robotergesteuerte Prozessautomatisierungslösung, die Unternehmen jeder Größe beim Aufbau einer...

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Gesamtbewertung

4,2 /5
(587)

Bedienkomfort

4,2/ 5

Funktionen

4,1/ 5

Kundenservice

4,0/ 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,0/ 5
Alle Bewertungen

Gesamtbewertung

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(26)

Bedienkomfort

4,2/ 5

Funktionen

4,1/ 5

Kundenservice

4,0/ 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

3,9/ 5
Alle Bewertungen

Alle Funktionen 125

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Alerts/Escalation
  • Anfragezuordnung
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anpassbares Dashboard
  • Anruf-Tagging
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufplanung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufverteilung
  • Anrufüberwachung
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Audit Trail
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenmanagement
  • Aufzeichnung
  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Ausfallzeit-Management
  • Automatic Outbound Dialer
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisierte Terminplanung
  • Automatisiertes Routing
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • Autoresponders
  • Beaufsichtigte Automatisierung
  • Bedarfsplanung
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bestenlisten
  • Bilderkennung
  • Budgetierung/Prognosen
  • CRM
  • Call Tracking Metrics
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Code-Free Development
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Computer Telephony Integration
  • Customer Journey Mapping
  • Dateitransfer
  • Daten-Import / -Export
  • Datenerfassung und Übertragung
  • Datenextraktion
  • Datenspeicher-Management
  • Datenvisualisierung
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Chat
  • Einmalige Anmeldung
  • Employee Coaching Tools
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • FCC-Compliance
  • FTC-Compliance
  • Feedback-Management
  • Formular-Automatisierung
  • Formularverwaltung
  • Fortschrittsverfolgung
  • Fähigkeiten-Nachverfolgung
  • Für Call Center
  • Gemischtes Call-Center
  • Geschäftsprozess-Steuerung
  • Grafischer Workflow Bearbeiter
  • IVR
  • Inbound Callcenter
  • Inbox-Management
  • Integration in Anwendungen von Drittanbietern
  • KI/Maschinelles Lernen
  • Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
  • Kampagnenmanagement
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kundenbefragungen
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Listen-Management
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrfache Skripts
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeiter-Datenbank
  • Mitarbeitereinsatzplanung
  • Mitarbeitermanagement
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
  • No-Code
  • Optische Zeichenerkennung (OCR)
  • Outbound-Callcenter
  • Personalbeschaffungs-Management
  • Personalmanagement
  • Power Dialer
  • Preview Dialer
  • Process Builder
  • Programmierte Aufnahme
  • Progressives Wählersystem
  • Projekt-Workflow
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prozesskontrolle
  • Prozessmodellierung & Design
  • Prozessänderung-Nachverfolgung
  • Prädiktive Analytik
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätsmanagement
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Regelbasierter Workflow
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Rückruf-Terminplanung
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Schichttausch
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Sichere Datenspeicherung
  • Social-Media-Integration
  • Spracherkennungsanalyse
  • Stimmenanpassung
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Third-Party Integrations
  • Ticket-Management
  • Timesheet Management
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • Unbeaufsichtigte Automatisierung
  • Variable Mitarbeiter
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Versionskontrolle
  • Virtueller Assistent
  • VoIP (IP-Telefonie)
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Vorlagen
  • Vorlagen-Management
  • Warteschlangenmanagement
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zeit & Anwesenheit
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Alle Funktionen 71

  • API
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  • Aktivitäts-Verfolgung
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  • Alerts/Escalation
  • Anfragezuordnung
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
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  • Anpassbares Dashboard
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  • Anrufplanung
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  • Anrufverteilung
  • Anrufüberwachung
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Audit Trail
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenmanagement
  • Aufzeichnung
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  • Automatic Outbound Dialer
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisierte Terminplanung
  • Automatisiertes Routing
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen
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