NICE CXone vs. Salesforce Service Cloud

Die Cloud-Call-Center-Software von NICE inContact bietet einen besseren Kundenservice mit automatischer Anrufverteilung (ACD), interaktiver Sprachantwort (IVR), kompetenzbasiertem Routing, Spracherkennung, Call-Blending bei ein- und ausgehenden Anrufen, Workforce Management (WFM), Workforce Optimization (WFO) ) und ist der einzige No-Pause-Dialer auf dem Markt. Die Software ist auch mit führenden CRMs wie Salesforce integrierbar, um das Agentenerlebnis zu vereinfachen. NICE inContact bietet dir erweiterte ACD-, IVR- und WFO-Tools, mit deren Hilfe du ein personalisiertes Call-Center-Erlebnis gestalten kannst. Wähle eine Reihe von Lösungen für deine gewünschten Geschäftsziele oder Aufgaben aus, einschließlich Blended Predictive Dialer, Cloud PBX und Sprachanalysesoftware. Gewinne deine Kunden aus Multi-Channel-Kommunikationsquellen wie sozialen Medien, Chat, Text, Telefon und E-Mail. Platziere sie in einer einheitlichen Warteschlange, bevor das kompetenzbasierte Routing den Anruf automatisch an den am besten geeigneten Agenten weiterleitet.
Die Cloud-Call-Center-Software von NICE inContact bietet einen besseren Kundenservice mit automatischer Anrufverteilung (ACD), interaktiver Sprachantw...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit Communities. Verfolge die wichtigsten Kontaktcenter-Metriken in Echtzeit. Und ermögliche jedem Mitarbeiter, an jedem Punkt der Interaktion hervorragenden Service zu erbringen.
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

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Gesamtbewertung

4,2 /5
(566)

Bedienkomfort

4,2/5

Funktionen

4,1/5

Kundenservice

4,0/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,1/5

Gesamtbewertung

4,4 /5
(755)

Bedienkomfort

4,1/5

Funktionen

4,4/5

Kundenservice

4,2/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,1/5

Alle Funktionen 128

  • API
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anfragezuordnung
  • Angebote / Schätzungen
  • Anlagegegenstand-Management
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anruf-Tagging
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufplanung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufverteilung
  • Anrufüberwachung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Auftragskostenrechnung
  • Aufzeichnung
  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Ausfallzeit-Management
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Antworten
  • Automatische Outbound Dialer
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisierte Terminplanung
  • Automatisiertes Routing
  • Bedarfsplanung
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • Bestandskontrolle
  • Bestenlisten
  • Besteuerung & Bewertung
  • Bildschirm teilen
  • Budgetierung/Prognosen
  • CRM
  • Call Tracking Metrics
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Code-Durchführung
  • Compliance Management
  • Computer Telephony Integration
  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Customer Journey Mapping
  • Dashboard
  • Datei-Verwaltung
  • Dateispeicherung
  • Dateitransfer
  • Daten-Import / -Export
  • Datenvisualisierung
  • Diskussionen/Foren
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Tracking
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeit-Reporting
  • Echtzeit-Updates
  • Echtzeitüberwachung
  • Einkauf & Empfang
  • Einmalige Anmeldung
  • Elektronische Unterschrift
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Ereignisprotokolle
  • Erinnerungen
  • Ermittlungsmanagement
  • Etikettierung
  • FCC-Compliance
  • FTC-Compliance
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • Formularverwaltung
  • Fähigkeiten-Nachverfolgung
  • Für Call Center
  • Für Versicherungsbranche
  • Für iPad-Geräte
  • GPS
  • Gemischtes Call-Center
  • Genehmigungserteilung
  • Geotargeting
  • Geräteinstandhaltung
  • Hilfe Desk-Management
  • Historische Berichte
  • IT-Asset-Management
  • IT-Vorfallsmanagement
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbound Callcenter
  • Inbox-Management
  • Inhalt-Bibliothek
  • Inspektions-Management
  • Integration in die Buchhaltung
  • Inventarverwaltung
  • Job-Management
  • Job-Nachverfolgung
  • Job-Planung
  • KI/Maschinelles Lernen
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
  • Kampagnenmanagement
  • Kapazitätsmanagement
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kundenbefragungen
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundendienst-Historie
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
  • Lead-Distribution
  • Leadmanagement
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Listen-Management
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Management der Anruflisten
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrere Standorte
  • Mehrfache Skripts
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeiter-Coaching-Tools
  • Mitarbeiter-Datenbank
  • Mitarbeitereinsatzplanung
  • Mitarbeitermanagement
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
  • Offline-Formular
  • Online-Foren
  • Online-Zeiterfassung
  • Outbound-Callcenter
  • Personalbeschaffungs-Management
  • Personalmanagement
  • Power Dialer
  • Preview Dialer
  • Priorisierung
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Programmierte Aufnahme
  • Progressives Wählersystem
  • Projektmanagement
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätsmanagement
  • Qualitätssicherung
  • Release-Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Risiko-Warnungen
  • Risikoanalyse
  • Risikobewertung
  • Routing
  • Rückruf-Terminplanung
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Sales-Pipeline-Management
  • Schichttausch
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Anfragen-Management
  • Service-Katalog
  • Sicherheitsvorfallmanagement
  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
  • Spracherkennungsanalyse
  • Standortverfolgung
  • Statusverfolgung
  • Stimmenanpassung
  • Störfallmanagement
  • Supportticket-Management
  • Techniker-Management
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Terminplanung
  • Terminverwaltung
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Ticket-Management
  • Timesheet Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • Utility-Abrechnung
  • Variable Mitarbeiter
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Versandmanagement
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Virtueller Assistent
  • VoIP (IP-Telefonie)
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Volltextsuche
  • Vorfall-Berichterstattung
  • Vorformulierte Antworten
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Wartungsplanung
  • Webseitenintegration
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zahlungseinzug im Außendienst
  • Zeit & Anwesenheit
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Alle Funktionen 197

  • API
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anfragezuordnung
  • Angebote / Schätzungen
  • Anlagegegenstand-Management
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anruf-Tagging
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufplanung
  • Anrufprotokoll
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  • Anrufverfolgung
  • Anrufverteilung
  • Anrufüberwachung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Auftragskostenrechnung
  • Aufzeichnung
  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Ausfallzeit-Management
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Antworten
  • Automatische Outbound Dialer
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisierte Terminplanung
  • Automatisiertes Routing
  • Bedarfsplanung
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • Bestandskontrolle
  • Bestenlisten
  • Besteuerung & Bewertung
  • Bildschirm teilen
  • Budgetierung/Prognosen
  • CRM
  • Call Tracking Metrics
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Code-Durchführung
  • Compliance Management
  • Computer Telephony Integration
  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Customer Journey Mapping
  • Dashboard
  • Datei-Verwaltung
  • Dateispeicherung
  • Dateitransfer
  • Daten-Import / -Export
  • Datenvisualisierung
  • Diskussionen/Foren
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
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  • Drittanbieter-Integration
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  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Tracking
  • E-Mail-Vorlagen
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  • Echtzeit-Chat für Kunden
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  • Echtzeit-Updates
  • Echtzeitüberwachung
  • Einkauf & Empfang
  • Einmalige Anmeldung
  • Elektronische Unterschrift
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Ereignisprotokolle
  • Erinnerungen
  • Ermittlungsmanagement
  • Etikettierung
  • FCC-Compliance
  • FTC-Compliance
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • Formularverwaltung
  • Fähigkeiten-Nachverfolgung
  • Für Call Center
  • Für Versicherungsbranche
  • Für iPad-Geräte
  • GPS
  • Gemischtes Call-Center
  • Genehmigungserteilung
  • Geotargeting
  • Geräteinstandhaltung
  • Hilfe Desk-Management
  • Historische Berichte
  • IT-Asset-Management
  • IT-Vorfallsmanagement
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbound Callcenter
  • Inbox-Management
  • Inhalt-Bibliothek
  • Inspektions-Management
  • Integration in die Buchhaltung
  • Inventarverwaltung
  • Job-Management
  • Job-Nachverfolgung
  • Job-Planung
  • KI/Maschinelles Lernen
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
  • Kampagnenmanagement
  • Kapazitätsmanagement
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
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  • Kontaktmanagement
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
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  • Kundendatenbank
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  • Kundenhistorie
  • Kundenportal
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  • Manuelles Wahlsystem
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  • Mitarbeitereinsatzplanung
  • Mitarbeitermanagement
  • Mobiler Zugriff
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  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
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  • Personalmanagement
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  • Preview Dialer
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  • Proaktiver Chat
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Programmierte Aufnahme
  • Progressives Wählersystem
  • Projektmanagement
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prädiktive Wähler
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  • Qualitätssicherung
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  • Ticket-Management
  • Timesheet Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
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  • Verfolgen von Vermögensanlagen
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  • Wissensmanagement
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  • Workflow-Management
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