Kayako vs. Freshdesk
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Übersicht
Kayako ist die einheitliche Kundendienst-Plattform. Mit Kayako können Kunden-besessene Unternehmen bessere mühelose Kundenerfahrungen bieten.
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die Produktivität der Angestellten steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Freshdesk ist eine cloudbasierte Omnichannel-Kundendienstsoftware für Unternehmen jeder Größe mit Lösungen, die die Produktivität der Angestellten...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
30,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
3,9/5Funktionen
3,9/5Kundenservice
3,9/5Preis-Leistungs-Verhältnis
3,8/5Bedienkomfort
4,5/5Funktionen
4,3/5Kundenservice
4,5/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5Funktionen
Alle Funktionen 71
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Anwendungsmanagement
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Diskussionen/Foren
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Engagement-Tracking
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Gamification
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Inbox-Management
- Inhaltserstellung
- Interactive Voice Response (IVR)
- Kapazitätsmanagement
- Katalogmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Konferenzschaltungen
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Offline-Formular
- Online-Foren
- Priorisierung
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Sitzungsaufzeichnung
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Virtueller Assistent
- Volltextsuche
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Alle Funktionen 112
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Anwendungsmanagement
- Archivierung & Aufbewahrung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Diskussionen/Foren
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Engagement-Tracking
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Gamification
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- Inbox-Management
- Inhaltserstellung
- Interactive Voice Response (IVR)
- Kapazitätsmanagement
- Katalogmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Konferenzschaltungen
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontaktmanagement
- Kundendatenbank
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Offline-Formular
- Online-Foren
- Priorisierung
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Sentiment-Analyse
- Service Level Agreement (SLA) Management
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- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Integrationen
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Aircall
- Alchemer
- Ameyo
- BILLIVING
- Basecamp
- Batchbook
- BigCommerce
- Box
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- Chargebee
- Constant Contact
- CustomerGauge
- Dropbox Business
- Drupal
- Easy Insight
- Eventbrite
- Five9
- FluentStream
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- Geckoboard
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Docs
- Google Drive
- Google Workspace
- Harvest
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- InsightSquared
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
- Klipfolio
- LinkedIn for Business
- Localize
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Marketo Engage
- Meta for Business
- Microsoft Outlook
- Microsoft Teams
- Microsoft Viva Engage
- Nicereply
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- PagerDuty
- PayPal
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pipeliner CRM
- Pivotal Tracker
- Podio
- ProProfs Knowledge Base
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Recurly
- RingCentral Contact Center
- Salesforce Marketing Cloud Account Engagement
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Segment
- Shopify
- Slack
- Solve CRM
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- Teamwork.com
- Time Doctor
- Transifex
- Trello
- Twitter/X
- Typeform
- Userlike
- ValueOps
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- Wufoo
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zoom Workplace
- Zuora
- elevio
- iContact
- ilos
- iorad
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- Harvest
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- Keap
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