Kayako vs. Salesforce Service Cloud
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Übersicht
Kayako ist die einheitliche Kundendienst-Plattform. Mit Kayako können Kunden-besessene Unternehmen bessere mühelose Kundenerfahrungen bieten.
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit Communities. Verfolge die wichtigsten Kontaktcenter-Metriken in Echtzeit. Und ermögliche jedem Mitarbeiter, an jedem Punkt der Interaktion hervorragenden Service zu erbringen.
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
30,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
25,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
3,9/5Funktionen
3,9/5Kundenservice
3,9/5Preis-Leistungs-Verhältnis
3,8/5Bedienkomfort
4,1/5Funktionen
4,4/5Kundenservice
4,2/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5Funktionen
Alle Funktionen 71
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Anwendungsmanagement
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Auftragskostenrechnung
- Auftragsmanagement
- Auftragsverfolgung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisierte Terminplanung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Bestandskontrolle
- Besteuerung & Bewertung
- Bildschirm teilen
- Budgetierung/Prognosen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Code-Durchführung
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Dateispeicherung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einkauf & Empfang
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ereignisprotokolle
- Erinnerungen
- Ermittlungsmanagement
- Etikettierung
- Fahrer-Management
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Für Call Center
- Für Versicherungsbranche
- Für iPad-Geräte
- GPS
- Gebietsmanagement
- Gemischtes Call-Center
- Genehmigungserteilung
- Geotargeting
- Geräteinstandhaltung
- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IT-Vorfallsmanagement
- Inbound Callcenter
- Inhalt-Bibliothek
- Inspektions-Management
- Integration in QuickBooks
- Integration in die Buchhaltung
- Interactive Voice Response (IVR)
- Inventarverwaltung
- Job-Management
- Job-Nachverfolgung
- Job-Planung
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kapazitätsmanagement
- Katalogmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kraftstoff-Nachverfolgung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Historie
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Distribution
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Live-Ortung des Fahrers
- Makros/Antwortvorlagen
- Management der Anruflisten
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrere Standorte
- Mehrsprachig
- Mitarbeiter-Datenbank
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Mitarbeitermanagement
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Offline-Formular
- Online-Foren
- Online-Zeiterfassung
- Outbound-Callcenter
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Risiko-Warnungen
- Risikoanalyse
- Risikobewertung
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routenoptimierung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SMS-Nachrichtenversand
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Sendungsverfolgung
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Sicherheitsvorfallmanagement
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Standortverfolgung
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Techniker-Management
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Transportmanagement
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Utility-Abrechnung
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Versand-Management
- Versandmanagement
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Virtueller Assistent
- Volltextsuche
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorformulierte Antworten
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Wartungsplanung
- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zahlungseinzug im Außendienst
- Zeit & Anwesenheit
- Zeitverfolgung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Alle Funktionen 213
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Anwendungsmanagement
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Auftragskostenrechnung
- Auftragsmanagement
- Auftragsverfolgung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisierte Terminplanung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Bestandskontrolle
- Besteuerung & Bewertung
- Bildschirm teilen
- Budgetierung/Prognosen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Code-Durchführung
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Dateispeicherung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einkauf & Empfang
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Ereignisgesteuerte Aktionen
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- Erinnerungen
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- Etikettierung
- Fahrer-Management
- Fall-Management
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- Formularverwaltung
- Für Call Center
- Für Versicherungsbranche
- Für iPad-Geräte
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- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IT-Vorfallsmanagement
- Inbound Callcenter
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- Inspektions-Management
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- Integration in die Buchhaltung
- Interactive Voice Response (IVR)
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- Job-Management
- Job-Nachverfolgung
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- Kapazitätsmanagement
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- Kundendienst-Historie
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- Kundenmanagement
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- Multichannel-Management
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- Priorisierung
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- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
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- Projektmanagement
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- Regelbasierter Workflow
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- Risiko-Warnungen
- Risikoanalyse
- Risikobewertung
- Rollen-basierte Genehmigung
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- Self-Service Portal
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- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Sicherheitsvorfallmanagement
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Standortverfolgung
- Statusverfolgung
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- Supportticket-Management
- Techniker-Management
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Transportmanagement
- Umfragen & Feedback
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- Utility-Abrechnung
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
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- Verfügbarkeit-Management
- Versand-Management
- Versandmanagement
- Vertrags-/Lizenz-Management
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- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
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- Zeitverfolgung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Integrationen
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Alchemer
- Basecamp
- BigCommerce
- CRM Analytics
- Campaign Monitor by Marigold
- Chargebee
- Constant Contact
- Dropbox Business
- Drupal
- Elastic Enterprise Search
- Eventbrite
- Five9
- FreshBooks
- Gainsight CS
- Geckoboard
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Docs
- Google Drive
- Google Workspace
- Helpshift
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- Hubstaff
- InGenius
- InsightSquared
- Intercom
- Jira
- Joomla
- Keap
- LinkedIn for Business
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- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Quip
- Recurly
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Marketing Cloud Account Engagement
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
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- Shopify
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- Teamwork.com
- Trello
- Twitter/X
- Typeform
- ValueOps
- Vonage Contact Center
- WooCommerce
- WordPress
- Workforce Optimization (WFO)
- Wufoo
- Xero
- Zapier
- Zoho CRM
- Zuora
- 123FormBuilder
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
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- Basecamp
- BigCommerce
- CRM Analytics
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- Chargebee
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