Dynamics 365 vs. Salesforce Service Cloud
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Übersicht
Microsoft Dynamics AX ist eine mehrsprachige und in mehreren Währungen verfügbare Software zur Ressourcenplanung von Unternehmen (Enterprise Resource Planning, ERP). Die Lösung wurde für mittelständische und größere Unternehmen konzipiert. Sie ist vollständig anpassbar und dank der umfassenden Entwicklungsplattform und Tools erweiterbar.
Microsoft Dynamics AX ist eine mehrsprachige und in mehreren Währungen verfügbare Software zur Ressourcenplanung von Unternehmen (Enterprise Resource...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit Communities. Verfolge die wichtigsten Kontaktcenter-Metriken in Echtzeit. Und ermögliche jedem Mitarbeiter, an jedem Punkt der Interaktion hervorragenden Service zu erbringen.
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
50,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
25,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,1/ 5Funktionen
4,3/ 5Kundenservice
4,2/ 5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,1/ 5Bedienkomfort
4,1/ 5Funktionen
4,4/ 5Kundenservice
4,2/ 5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/ 5Funktionen
Alle Funktionen 116
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Arbeitsauftragserstellung
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Auftragskostenrechnung
- Auftragsmanagement
- Auftragsverfolgung
- Ausgabenmanagement
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisierte Terminplanung
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Bedarfsmanagement
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Bestandskontrolle
- Bestell-Management
- Besteuerung & Bewertung
- Bildschirm teilen
- Budgetierung/Prognosen
- CRM
- Call-Center-Management
- Cash Management
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Code-Durchführung
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Datei-Verwaltung
- Dateispeicherung
- Daten-Connectors
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Discussions/Forums
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Einkauf & Empfang
- Einkommen & Bilanz
- Einmalige Anmeldung
- Einzelseitenansicht
- Elektronische Unterschrift
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ereignisprotokolle
- Erinnerungen
- Ermittlungsmanagement
- Etikettierung
- Fahrer-Management
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Finanzanalyse
- Finanzberichterstattung
- Finanzmanagement
- Fondsverwaltung
- For Startups
- For iPad Devices
- Forderungen
- Formularverwaltung
- Für Call Center
- Für Immobilien
- Für Versicherungsbranche
- Für medizinische Zwecke
- GPS
- Gebietsmanagement
- Gemischtes Call-Center
- Genehmigungserteilung
- Geotargeting
- Geräteinstandhaltung
- Gewinn-und Verlustrechnung
- Hauptbuch
- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IT-Vorfallsmanagement
- IVR
- Inbound Callcenter
- Inhalt-Bibliothek
- Inspektions-Management
- Integration in QuickBooks
- Integration in die Buchhaltung
- Integrierter Geschäftsbetrieb
- Interne Chat-Integration
- Inventarverwaltung
- Job-Management
- Job-Nachverfolgung
- Job-Planung
- KPI-Überwachung
- Kalender-/Erinnerungssystem
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
- Kapazitätsmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Konsolidierung / Roll-Up (Reporting)
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontenabgleich
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Konversion-Tracking
- Kostenverfolgung
- Kraftstoff-Nachverfolgung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Historie
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Lagerhaus-Management
- Lead Segmentierung
- Lead-Distribution
- Lead-Erfassung
- Lead-Generierung
- Lead-Pflege
- Lead-Qualifizierung
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Lieferanten-Management
- Live-Chat
- Live-Ortung des Fahrers
- Lohn- und Gehaltslisten-Management
- Makros/Antwortvorlagen
- Management der Anruflisten
- Manuelles Wahlsystem
- Marketing-Automatisierung
- Mehrere Standorte
- Mehrere Währungen
- Mehrsprachig
- Mitarbeiter-Datenbank
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Mitarbeitermanagement
- Mobile App
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Multichannel-Marketing
- Offline-Formular
- Online-Abrechnung
- Online-Foren
- Online-Zeiterfassung
- Outbound-Callcenter
- Personalmanagement
- Pipeline-Management
- Planungs-Tools
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Prognose
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Provisionsmanagement
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Rechnungserstellung
- Rechnungsmanagement
- Rechnungsverarbeitung
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Risiko-Warnungen
- Risikobewertung
- Risk Analysis
- Routenoptimierung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SMS-Nachrichtenversand
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Sendungsverfolgung
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Sicherheitsvorfallmanagement
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Standortverfolgung
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supply-Chain-Management
- Supportticket-Management
- Techniker-Management
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Trainingsmanagement
- Transaktionsmanagement
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Transportmanagement
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Umsatzentwicklung-Analyse
- Utility-Abrechnung
- Verbindlichkeiten
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Verkaufsberichte
- Verkaufsprognose
- Verkaufspunkt POS
- Versand-Management
- Versandmanagement
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Virtueller Assistent
- Visuelle Analytik
- Volltextsuche
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorformulierte Antworten
- Warteschlangenmanagement
- Wartungsplanung
- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zahlungseinzug im Außendienst
- Zeit & Anwesenheit
- Zeit & Kosten Verfolgung
- Zeitverfolgung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überwachung
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- Anruftext-Aufzeichnung
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- Arbeitsauftragserstellung
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- Aufgabenplanung
- Auftragskostenrechnung
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- Auftragsverfolgung
- Ausgabenmanagement
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- Automatisierte Terminplanung
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- KPI-Überwachung
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- Trend-Analysen
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- Umsatzentwicklung-Analyse
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Integrationen
- ADP Workforce Now
- Ameyo
- AskNicely
- CRM Analytics
- CXone Mpower
- Campaign Monitor by Marigold
- Docusign
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- InsideView
- Lattice Engines
- LinkedIn for Business
- LiveOps
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Project
- Microsoft SharePoint
- Natterbox
- PROS Smart CPQ
- PandaDoc
- Quip
- SOFT4RealEstate
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Sana Commerce
- Tacton CPQ
- Talkdesk
- Vonage Contact Center
- Workforce Optimization (WFO)
- airSlate SignNow
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