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description: Schnell die führenden Oracle Service vs. Salesforce Service Cloud Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Oracle Service vs. Salesforce Service Cloud: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von Oracle Service und Salesforce Service Cloud

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> Detailgenauer Vergleich zwischen Oracle Service und Salesforce Service Cloud. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Oracle Service | Salesforce Service Cloud |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 13 | 824 |
| **Startpreis** | - | 25,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | Nein | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Videos | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Oracle Service

- API
- Anpassbare Berichte
- Anruftext-Aufzeichnung
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- E-Mail-Management
- Kundenerlebnis-Management
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Social-Media-Integration
- Störfallmanagement
- Verfolgung von Interaktionen
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Überwachung

### Salesforce Service Cloud

- API
- Anpassbare Berichte
- Anruftext-Aufzeichnung
- Aufgabenmanagement
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Dokumentenmanagement
- E-Mail-Management
- Kundenerlebnis-Management
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Social-Media-Integration
- Störfallmanagement
- Verfolgung von Interaktionen
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Überwachung

## Links

- [Profil von Oracle Service anzeigen](https://www.getapp.de/software/91041/oracle-rightnow)
- [Profil von Salesforce Service Cloud anzeigen](https://www.getapp.de/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/91041/91754/oracle-rightnow/vs/salesforce-1-service-cloud)

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## Strukturierte Daten

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Biete personalisierte, zeitnahe Kommunikation und erhalte Zugriff auf umsetzbare Echtzeiteinblicke.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e68c5a6a-02f9-46ad-ac37-88f27924e60c.png","url":"https://www.getapp.de/software/91041/oracle-rightnow","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/91041/oracle-rightnow#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":13,"ratingValue":4.5},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"7 Wege, mit denen Service Cloud Unternehmen die Möglichkeit bietet, reibungslosen Service bereitzustellen:\n\nKONSOLE\nMit Service Cloud kannst du all deine Fälle in einer einheitlichen Agentenumgebung schneller verwalten. Und die Salesforce1-Plattform treibt die Konsole wirklich zu Höchstleistungen an – auf deinem Desktop und auf mobilen Geräten.\n\nCOMMUNITIES\nService Cloud Communities ermöglichen Kunden, sich und einander zu helfen. Wo immer und auf welchem Gerät auch immer sie sich befinden, Communities stellen die Tools für eine eigenständige Fehlerbehebung bereit.\n\nMULTICHANNEL\nMultichannel-Kundenservice ist etwas ganz anderes. Mit verbundenen Objekten und vorausschauender Intelligenz kannst du mit Service Cloud den Kundendienst der Zukunft bereitstellen. Jetzt.\n\nWISSEN\nDurchsuche deine Wissensdatenbank schnell nach relevanten Antworten. Oder erleichtere es den Kunden, es selbst zu machen. In jedem Fall erhalten deine Kunden die Antworten, die sie benötigen, genau so, wie sie sie wollen.\n\nSOZIALDIENST\nBiete deinen Kunden auf den von ihnen genutzten Social-Media-Kanälen Service an, egal auf welchem Gerät sie sich befinden. Gib deinen Mitarbeitern die Tools für Zusammenarbeit an die Hand, mit denen sie hervorragenden Kundenservice bieten können.\n\nZUSAMMENARBEIT UNTER MITARBEITERN\nMit Chatter können Mitarbeiter Fälle schnell an Experten weiterleiten, um Fälle schneller abzuschließen. Mit der Salesforce1-Plattform wird dein Chatter-Feed in die Service Cloud-Konsole integriert, um ein wirklich einheitliches Erlebnis zu bieten, ob auf deinem Desktop oder auf einem mobilen Gerät.\n\nMOBIL\nVerwalte Service Cloud-Fälle von überall aus mit der Salesforce1-Plattform – der schnellsten und intelligentesten Plattform für den Kundenservice.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.de/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Kundenservice Software","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Service vs. Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/91041/91754/oracle-rightnow/vs/salesforce-1-service-cloud","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.de/compare/91041/91754/oracle-rightnow/vs/salesforce-1-service-cloud#breadcrumblist"}]}
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