Five9 ist eine Lösung für Kontaktcenter und Callcenter mit künstlicher Intelligenz. Die cloudbasierte Lösung bietet Omni-Channel-Tools einschließlich Inbound- und Outbound-Call-Management, Predictive Dialer, Progressive Dialer, Chat, Social Customer Service, ACD (Automatic Call Distribution) und mehr.
Five9 ist eine Lösung für Kontaktcenter und Callcenter mit künstlicher Intelligenz. Die cloudbasierte Lösung bietet Omni-Channel-Tools einschließlich...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
ZIWO ist eine Cloud-Callcenter-Software für Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung für echte oder virtuelle Agenten. Zu den Funktionen gehören CRM-Integration, Outbound-Dialer, virtuelles Telefon, Anrufverfolgung, Anrufmaskierung, Agent- und Admin-Mobile-App sowie Live-Überwachung von Inbound- und Outbound-KPIs wie IVR, FCR (First Call Resolution).
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Gesamtbewertung

4,2 /5
(462)

Bedienkomfort

4,2/5

Funktionen

4,1/5

Kundenservice

4,3/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,1/5

Gesamtbewertung

4,7 /5
(84)

Bedienkomfort

4,6/5

Funktionen

4,6/5

Kundenservice

4,7/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,6/5

Alle Funktionen 123

  • API
  • Agenten-Schnittstelle
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anruf-Tagging
  • Anruf-Transkription
  • Anruf-Volumen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufplanung
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufverteilung
  • Anrufüberwachung
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Aufzeichnung
  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Outbound Dialer
  • Automatisches Telefonwahlgerät
  • Automatisiertes Routing
  • Bedarfsplanung
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung durch Erweiterung
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • Bildschirmaufnahme
  • CRM
  • Call Screening
  • Call Tracking Metrics
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Chatbot
  • Computer Telephony Integration
  • Dashboard
  • Dateitransfer
  • Daten-Import / -Export
  • Datenvisualisierung
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Reporting
  • Echtzeitüberwachung
  • Eingehende Berichterstattung
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Etikettierung
  • FCC-Compliance
  • FTC-Compliance
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • Für Call Center
  • Für iPad-Geräte
  • Gemischtes Call-Center
  • Gesprächsdauer
  • IVR / Spracherkennung
  • Inbound Callcenter
  • Integrationsmanagement
  • KI/Maschinelles Lernen
  • KPI-Überwachung
  • Kampagnen-spezifische Anrufer-ID
  • Kampagnenmanagement
  • Konferenzschaltung
  • Kontakt-Datenbank
  • Konversion-Tracking
  • Kundendatenbank
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundensegmentierung
  • Lead-Distribution
  • Lead-Generierung
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Listen-Management
  • Live-Chat
  • Management der Anruflisten
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrere Scoring-Modelle
  • Mehrere Standorte
  • Mehrfache Skripts
  • Mitarbeiter-Bonusprogramme
  • Mitarbeiter-Coaching-Tools
  • Mitarbeitereinsatzplanung
  • Mitarbeitermanagement
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
  • Negatives Feedback Management
  • Online-Sprachübertragung
  • Outbound-Berichterstattung
  • Outbound-Callcenter
  • Personalmanagement
  • Power Dialer
  • Preview Dialer
  • Priorisierung
  • Programmierte Aufnahme
  • Progressives Wählersystem
  • Protokoll über Personen, die geantwortet haben
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Prädiktive Analytik
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätsmanagement
  • Remote-Support
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Rückruf-Terminplanung
  • SIP-Trunking
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Social-Media-Integration
  • Softphone
  • Stichwort-Nachverfolgung
  • Stimmenanpassung
  • Suchen / filtern
  • Syndikat-Gruppen
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Terminverwaltung
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Textanalyse
  • Trend-Analysen
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verwalten nicht bearbeiteter Anrufe
  • Videokonferenzen
  • Virtuelle Erweiterungen
  • Virtueller Assistent
  • Virtuelles Callcenter
  • Visuelle Analytik
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Warteschleifen
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Management
  • Zeitzonenverfolgung
  • Überwachung
  • Überwachung von Mitarbeiteraktivitäten

Alle Funktionen 83

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