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description: Schnell die führenden LiveAgent vs. Web Help Desk Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: LiveAgent vs. Web Help Desk: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von LiveAgent und Web Help Desk

Canonical: https://www.getapp.de/compare/91301/102041/liveagent/vs/web-help-desk

> Detailgenauer Vergleich zwischen LiveAgent und Web Help Desk. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | LiveAgent | Web Help Desk |
| **Gesamtbewertung** | 4.7/5 | 4.1/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 1783 | 123 |
| **Startpreis** | 15,00 $ | 753,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | - |
| **Kostenlose Version** | Nein | Ja |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### LiveAgent

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Beschaffungsmanagement
- Dashboard
- Hilfe Desk-Management
- Konfigurierbarer Workflow
- Kundenmanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Suche
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

### Web Help Desk

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Alerts/Escalation
- Automatisiertes Routing
- Berichterstattung / Analyse
- Beschaffungsmanagement
- Dashboard
- Hilfe Desk-Management
- Konfigurierbarer Workflow
- Multi-Channel-Kommunikation
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Suche
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von LiveAgent anzeigen](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent)
- [Profil von Web Help Desk anzeigen](https://www.getapp.de/software/102041/web-help-desk)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/91301/102041/liveagent/vs/web-help-desk)

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## Strukturierte Daten

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Ausgestattet mit mehr als 175 Support-Funktionen kannst du jeden Kanal mit möglichen Unterstützungseingaben verknüpfen, wie das Abrufen von E-Mails, Facebook-Kommentaren, Tweets, Kontaktformularen, Live-Chat oder Telefonanrufen.\n\nZu den wichtigsten Funktionen des Helpdesk gehören: Automatisierung, SLA, Ticketing, POP3-Konten, E-Mail-Piping, Abteilungen, Prioritäten, Status, Tags, Regeln, Ticket-Routing, vordefinierte Nachrichten, Makros, E-Mail-Vorlagen, Leistungsberichte, Live-Chat, Chat-Einladungen und Website-Überwachung, Sprachintegration und Anrufaufzeichnung, Facebook- und Twitter-Integration, Support Portal, Knowledge Base, Forum und viel mehr.\n\nLiveAgent ist in 43 Sprachen verfügbar und sowohl als SaaS-Lizenz als auch als selbst gehostete Lizenz (auf deinem eigenen Server installiert).\n\nDie Server-Infrastruktur befindet sich in den USA, in Großbritannien und in Japan, um Millenium-Falcon-ähnliche Reaktionszeiten zu gewährleisten und lokale gesetzliche Vorschriften zu unterstützen (insbesondere für die EU).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e5791a5-255d-4344-b4f8-05a193b39cee.jpeg","url":"https://www.getapp.de/software/91301/liveagent","@id":"https://www.getapp.de/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1783},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Web Help Desk","description":"Web Help Desk von SolarWinds ist eine anpassbare Helpdesk- und IT-Asset-Management-Lösung für Unternehmen in Branchen wie Bildung, Gesundheitswesen, Behörden und mehr. Das Tool bietet Funktionen für die Verwaltung von IT-Assets, IT-Services, Wissen, Remote-Support, SLA, Zeit und Abrechnung, Workflows und mehr. Der Web Help Desk eignet sich für alle Unternehmensgrößen, von KMU bis hin zu großen Unternehmen und kann an die Bedürfnisse aller Geschäftsarten angepasst werden, um das Wissensmanagement und die Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen. \n\nUnternehmen können die Service-Management-Funktionen im Web Help Desk nutzen, um Servicedesk-Probleme zu lösen, Tickets zu verfolgen, Tickets automatisch an die relevanten Mitarbeitenden weiterzuleiten, Probleme zu eskalieren, SLA-Benachrichtigungen zu erhalten und vieles mehr. Best Practices können dokumentiert und implementiert werden, obwohl eine ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und Teammitglieder diese Informationen verwenden können, um Probleme schneller zu lösen. Unternehmen sind auch in der Lage, Kunden Self-Service-Fähigkeiten zu bieten, indem sie eine umfangreiche Wissensbasis erstellen und verwalten, einschließlich Self-Help-Artikeln, FAQs, Video-Tutorials und mehr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1317e47c-5bd9-4b8f-9b47-de100210c190.png","url":"https://www.getapp.de/software/102041/web-help-desk","@id":"https://www.getapp.de/software/102041/web-help-desk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":123},"offers":{"price":"753","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.de/compare/91301/102041/liveagent/vs/web-help-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"CEM Software (Customer Experience Management)","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent vs. Web Help Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/91301/102041/liveagent/vs/web-help-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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