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description: Schnell die führenden LiveAgent vs. Universal Knowledge Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: LiveAgent vs. Universal Knowledge: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von LiveAgent und Universal Knowledge

Canonical: https://www.getapp.de/compare/91301/105247/liveagent/vs/universal-knowledge

> Detailgenauer Vergleich zwischen LiveAgent und Universal Knowledge. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | LiveAgent | Universal Knowledge |
| **Gesamtbewertung** | 4.7/5 | 4.6/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 1753 | 13 |
| **Startpreis** | 15,00 $ | 10,00 £ |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Linux (On-Premise) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### LiveAgent

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Content-Management
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Filesharing
- Kundenmanagement
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Vorlagen
- WYSIWYG-Editor
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

### Universal Knowledge

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Content-Management
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Filesharing
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Vorlagen
- WYSIWYG-Editor
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von LiveAgent anzeigen](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent)
- [Profil von Universal Knowledge anzeigen](https://www.getapp.de/software/105247/universal-knowledge)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/91301/105247/liveagent/vs/universal-knowledge)

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## Strukturierte Daten

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Ausgestattet mit mehr als 175 Support-Funktionen kannst du jeden Kanal mit möglichen Unterstützungseingaben verknüpfen, wie das Abrufen von E-Mails, Facebook-Kommentaren, Tweets, Kontaktformularen, Live-Chat oder Telefonanrufen.\n\nZu den wichtigsten Funktionen des Helpdesk gehören: Automatisierung, SLA, Ticketing, POP3-Konten, E-Mail-Piping, Abteilungen, Prioritäten, Status, Tags, Regeln, Ticket-Routing, vordefinierte Nachrichten, Makros, E-Mail-Vorlagen, Leistungsberichte, Live-Chat, Chat-Einladungen und Website-Überwachung, Sprachintegration und Anrufaufzeichnung, Facebook- und Twitter-Integration, Support Portal, Knowledge Base, Forum und viel mehr.\n\nLiveAgent ist in 43 Sprachen verfügbar und sowohl als SaaS-Lizenz als auch als selbst gehostete Lizenz (auf deinem eigenen Server installiert).\n\nDie Server-Infrastruktur befindet sich in den USA, in Großbritannien und in Japan, um Millenium-Falcon-ähnliche Reaktionszeiten zu gewährleisten und lokale gesetzliche Vorschriften zu unterstützen (insbesondere für die EU).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.de/software/91301/liveagent","@id":"https://www.getapp.de/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Universal Knowledge","description":"Universal Knowledge von Knowledge Powered Solutions ist ein Wissensmanagementsystem, das Lösungen für Kontaktcenter, Helpdesks, internes Wissensmanagement und Web-Selfservice-Portale bietet. Die Software kann in das ITSM (IT Service Management), Helpdesk, CRM-Systeme, Websites, Self-Service-Portale und Social-Media-Kanäle integriert werden.\n\nMit Universal Knowledge können Nutzer vorhandene Wissensquellen wie SharePoint 365, Google Docs, Dropbox sowie Intranets, Dateifreigaben und externe Websites nutzen, ohne Informationen verschieben oder duplizieren zu müssen. \n\nDie Indizierung von Dokumenten ist ein automatisierter Prozess, bei dem Schlüsselwörter automatisch vom System extrahiert werden. \n\nNutzer können den taxonomischen Rahmen nach ihren Bedürfnissen konfigurieren, Vorlagen und Stylesheets einrichten, um Dokumente automatisch korrekt zu gestalten und zu strukturieren, und Zeitpläne für das Auslaufen sowie die erneute Überprüfung von Inhalten festlegen. Inhalte können auch manuell von den Nutzern hinzugefügt und bearbeitet werden, wobei ein vollständiger Prüfpfad erstellt wird, der alle vorherigen Versionen jedes Dokuments zeigt.\n\nUniversal Knowledge bietet mehrere Möglichkeiten, um Informationen zu finden, von einer ausgefeilten Suche über die Verwendung natürlicher Sprache bis hin zum Abgleich von Schlüsselwörtern und Phrasen. Ein hochgradig konfigurierbares Frontend bedeutet, dass die Nutzer Dashboards sehen, die für ihre Abteilung und Rolle von Bedeutung sind, und dass ihnen die wichtigsten Informationen angezeigt werden, sobald sie sich anmelden. \n\nBestimmte Inhalte können auch über das System an die Endnutzer weitergeleitet werden, z. B. durch die Anzeige von \"Hot Topics\", sobald auf die Wissensdatenbank zugegriffen wird, oder durch das Versenden und Verfolgen von \"Pflichtlektüre\" wie neuen Richtlinien oder wichtigen Updates. \n\nEine Liste der \"Häufig angebotenen Lösungen\" wird dynamisch aus den Dokumenten erstellt, die am häufigsten für die Lösung von Problemen verwendet werden. So wird sichergestellt, dass die Liste immer aktuell ist und die am häufigsten verwendeten Lösungen genau wiedergibt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/866738f0-ecfd-46ce-94f0-786bdea9b150.jpeg","url":"https://www.getapp.de/software/105247/universal-knowledge","@id":"https://www.getapp.de/software/105247/universal-knowledge#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":13},"offers":{"price":"10","@type":"Offer","priceCurrency":"GBP"},"operatingSystem":"Cloud, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.de/compare/91301/105247/liveagent/vs/universal-knowledge#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Help-Desk-Software","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent vs. Universal Knowledge","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/91301/105247/liveagent/vs/universal-knowledge","@type":"ListItem"}]}]}
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