LiveAgent vs. Podium
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Übersicht
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die die Verwaltung von Support-Tickets aus mehreren Kanälen ermöglicht, darunter Telefon, Live-Chat und Social Media.
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Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Podium ist eine Interaktionsmanagementplattform, die für Reputationsmanagement, Bewertungsgenerierung und Nachrichten an Kundschaft über jeden Kanal verwendet wird. Sammle Feedback, sende SMS an Kundschaft, erhalte Bewertungen – alles mit Podium.
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Bilder
Kosten
Beginnt ab
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- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
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399,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,6/5Funktionen
4,6/5Kundenservice
4,7/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,7/5Bedienkomfort
4,3/5Funktionen
4,2/5Kundenservice
4,1/5Preis-Leistungs-Verhältnis
3,9/5Funktionen
Alle Funktionen 176
- ACH Zahlungsabwicklung
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Agenten-Schnittstelle
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Analytics
- Angebote / Schätzungen
- Angebotsmanagement
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Belegmanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Bewertungen/Rezensionen
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Callcenter-Integration
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Dateitransfer
- Daten-Import / -Export
- Datensicherheit
- Debit-/Kreditkartenverarbeitung
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Verteilung
- E-Mail-Vorlagen
- E-Mail-Überwachung
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Elektronische Unterschrift
- Elektronische Zahlungen
- Engagement-Tracking
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Erinnerungen
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Fortschrittsverfolgung
- Für Startups
- Für iPad-Geräte
- Für medizinische Spas
- Gamification
- Gemeinsamer Posteingang
- Gemischtes Call-Center
- Geotargeting
- Geplanter Nachrichtenversand
- HIPAA konform
- Hilfe Desk-Management
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Interactive Voice Response (IVR)
- KI/Maschinelles Lernen
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
- Katalogmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontoverwaltung
- Kreditkartenbearbeitung
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Erfassung
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Marketing-Automatisierung
- Massen-SMS
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrere Standorte
- Mehrere Zahlungsmöglichkeiten
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mobile Zahlungen
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Nachrichten-Personalisierung
- Negatives Feedback Management
- Nutzerbewertungs-Anfrage
- Nutzerbewertungs-Notifikation
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Online-Zahlungen
- Outbound-Callcenter
- PCI-Compliance
- Personalisierung
- Persönliche Zahlungen
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Prädiktive Analytik
- Prävention von Zahlungsbetrug
- Qualitätsmanagement
- Qualitätssicherung
- Reaktions-Management
- Regelbasierter Workflow
- Remote-Support
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Reputationsmanagement
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SEO-Management
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Softphone
- Soziale Kundenprofile
- Statusverfolgung
- Stimmenanpassung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Teilzahlungen
- Telefon-Tasteneingabe
- Terminverwaltung
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Transaktionshistorie
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgung von Interaktionen
- Veränderungsmanagement
- Video-Chat
- Video-Unterstützung
- Videokonferenzen
- Visuelle Analytik
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorher-Nachher-Bilder
- Vorlagen-Management
- WYSIWYG-Editor
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webseitenintegration
- Wechselseitige Audio & Video
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende- / Abonnement-Abrechnung
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zahlungsabwicklung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zustimmungs-Management
- Zwei-Wege-Messaging
- Überprüfung bewerten
- Überwachung
- Überwachung der Beschwerden
- Überwachung von Mitarbeiteraktivitäten
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- Qualitätssicherung
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- Rückruf-Terminplanung
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Integrationen
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- AWeber
- AccuLynx
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- Adobe Commerce
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- Google Contacts
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- JoomlaLMS
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- LANKAR PRO
- Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
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- Post Affiliate Pro
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- PrestaShop
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- Service Fusion
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- Shopify POS
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- Successware
- SugarCRM
- Swan
- Tekmetric
- TeleVox
- The EDGE
- The EDGE Platform
- The Edge
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- TimeCamp
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- Toky
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- Tylernet
- Ucraft
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- Vonage Business Communications
- Vonage Contact Center
- Voyced IPPBX
- Vtiger CRM
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- WebSimplify
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- Wix
- Wix Answers
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- Xero
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- Zendesk QA
- Zight (formerly CloudApp)
- Zipwhip
- Zoho Mail
- athenaCollector
- athenaCommunicator
- athenaCoordinator
- athenaIDX
- iCloud
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- monday.com
- sipgate team
- uKit AI
- vcita
- 2Checkout
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- Tire Guru
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- TriMed Complete
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