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description: Schnell die führenden LiveAgent vs. Hornbill Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: LiveAgent vs. Hornbill: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von LiveAgent und Hornbill

Canonical: https://www.getapp.de/compare/91301/155515/liveagent/vs/hornbill

> Detailgenauer Vergleich zwischen LiveAgent und Hornbill. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | LiveAgent | Hornbill |
| **Gesamtbewertung** | 4.7/5 | 4.7/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 1753 | 30 |
| **Startpreis** | 15,00 $ | - |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### LiveAgent

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Configuration Management Database (CMDB)
- E-Mail-Vorlagen
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Multi-Channel-Kommunikation
- Real-Time Reporting
- Self-Service Portal
- Ticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

### Hornbill

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Configuration Management Database (CMDB)
- E-Mail-Vorlagen
- Kundenportal
- Multi-Channel-Kommunikation
- Real-Time Reporting
- Self-Service Portal
- Ticket-Management
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

## Links

- [Profil von LiveAgent anzeigen](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent)
- [Profil von Hornbill anzeigen](https://www.getapp.de/software/155515/hornbill)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/91301/155515/liveagent/vs/hornbill)

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## Strukturierte Daten

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Ausgestattet mit mehr als 175 Support-Funktionen kannst du jeden Kanal mit möglichen Unterstützungseingaben verknüpfen, wie das Abrufen von E-Mails, Facebook-Kommentaren, Tweets, Kontaktformularen, Live-Chat oder Telefonanrufen.\n\nZu den wichtigsten Funktionen des Helpdesk gehören: Automatisierung, SLA, Ticketing, POP3-Konten, E-Mail-Piping, Abteilungen, Prioritäten, Status, Tags, Regeln, Ticket-Routing, vordefinierte Nachrichten, Makros, E-Mail-Vorlagen, Leistungsberichte, Live-Chat, Chat-Einladungen und Website-Überwachung, Sprachintegration und Anrufaufzeichnung, Facebook- und Twitter-Integration, Support Portal, Knowledge Base, Forum und viel mehr.\n\nLiveAgent ist in 43 Sprachen verfügbar und sowohl als SaaS-Lizenz als auch als selbst gehostete Lizenz (auf deinem eigenen Server installiert).\n\nDie Server-Infrastruktur befindet sich in den USA, in Großbritannien und in Japan, um Millenium-Falcon-ähnliche Reaktionszeiten zu gewährleisten und lokale gesetzliche Vorschriften zu unterstützen (insbesondere für die EU).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://www.getapp.de/software/91301/liveagent","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/91301/liveagent#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Hornbill","description":"Hornbill ist eine Software zur Workflow-Automatisierung, die IT-, Personal-, Kundenservice- und Sicherheitsteams bei der Kollaboration in Projekten, der Verwaltung von Aufgaben, der Speicherung von Daten und vielem mehr unterstützt. Teammitglieder können gemeinsam genutzte Postfächer erstellen, organisieren und verwalten, um die interne und externe Kommunikation zu erleichtern.\n\nMit Hornbill können Führungskräfte Boards, Listen und Karten zur Visualisierung, Planung, Priorisierung, Organisation und Verfolgung projektspezifischer Aufgaben wie Kundenanfragen, E-Mails, Dokumente oder Beiträge verwenden. Der Stundenzettel-Manager ermöglicht es den Mitarbeitenden, Zeit und Fortschritt bei bestimmten Aktivitäten und Anwendungen zu verfolgen. Mit dem Dokumentmanager können Mitarbeitende Dateien erstellen, Labels generieren und Dokumente mit Interessengruppen wie Mitarbeitenden, Lieferunternehmen und Kunden austauschen. Die Administratoren können einen durchsuchbaren Lieferantenkatalog erstellen, mit dem Nutzer Lieferantendetails wie Kontaktnummern, Post- und Rechnungsadressen, E-Mails, Verträge und die Kommunikationshistorie der Lieferunternehmen verwalten können.\n\nHornbill hat eine API, die es Unternehmen ermöglicht, die Plattform in verschiedene Lösungen von Dritten zu integrieren, darunter Salesforce, Microsoft Azure, Jive, Jira, Slack, Trello und Workday. Mit dem LiveChat-Modul können Kunden eine Zwei-Wege-Kommunikation mit Service-Desk-Mitarbeitenden initiieren, um Fragen und Probleme zu lösen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1c913d50-bf97-46f1-979d-9667958c2967.png","url":"https://www.getapp.de/software/155515/hornbill","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/155515/hornbill#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":30},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Help-Desk-Software","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent vs. Hornbill","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/91301/155515/liveagent/vs/hornbill","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.de/compare/91301/155515/liveagent/vs/hornbill#breadcrumblist"}]}
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