Freshservice vs. Issuetrak
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Übersicht
Freshservice ist ein Online-ITIL-Service-Desk (IT Infrastructure Library) mit Funktionen für Ticketing und Asset-Management sowie Tools für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Freigaben und Wissensmanagement.
Freshservice ist ein Online-ITIL-Service-Desk (IT Infrastructure Library) mit Funktionen für Ticketing und Asset-Management sowie Tools für Vorfälle,...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Vollständig webbasierte Problemnachverfolgungssoftware, die automatisch neue Problemfälle basierend auf deinen Präferenzen und SLAs zuweist. Du kannst über einen Webbrowser oder ein mobiles Gerät darauf zugreifen.
Vollständig webbasierte Problemnachverfolgungssoftware, die automatisch neue Problemfälle basierend auf deinen Präferenzen und SLAs zuweist. Du...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
15,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
26,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,5/5Funktionen
4,3/5Kundenservice
4,6/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,4/5Bedienkomfort
4,4/5Funktionen
4,4/5Kundenservice
4,7/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,6/5Funktionen
Alle Funktionen 130
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Analytics
- Anforderungsmanagement
- Anfragezuordnung
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anwendungsmanagement
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Automatische Antworten
- Automatische Geräteerkennung
- Automatisiertes Routing
- Backup und Recovery
- Barcode-/Ticketscans
- Bedarfsmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung / Projektverfolgung
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Bestandskontrolle
- Bestandsoptimierung
- Beziehungs-Mapping
- Budgetmanagement
- Bug-/Problemerfassung
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Checklisten
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Disaster Recovery
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ermittlungsmanagement
- Facility Asset Management
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Fehlerverfolgung
- Formularverwaltung
- Fortschrittsverfolgung in Prozent
- Für Schulen
- Für das IT-Projektmanagement
- Für kleine Unternehmen
- Genehmigungs-Workflow
- Geplante/automatisierte Berichte
- Geräte-Management
- Geräteinstandhaltung
- Gewerbliche Immobilien
- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- IT-Vorfallsmanagement
- Inbox-Management
- Inhalt-Bibliothek
- Instandhaltungsmanagement
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Interne Chat-Integration
- Inventarverwaltung
- Katalogmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Korrektur-Management
- Kostennachverfolgung
- Kundenbetreuung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundendienst-Historie
- Kundenhistorie
- Kundenkommunikation
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundenspezifisches Branding
- Käuferseite (Lieferanten)
- Leistungskennzahlen
- Lernmanagement
- Lieferanten-Management
- Live-Chat
- Lizenzmanagement
- Makros/Antwortvorlagen
- Materialwirtschaft
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrere Projekte
- Mehrere Standorte
- Mehrsprachig
- Mobile Benachrichtigungen
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Planung ändern
- Priorisierung
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Produktkennzeichnung
- Projekt-Nachverfolgung
- Projektmanagement
- Qualitätssicherung
- Rechnungsmanagement
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Monitoring und -Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Ressourcenmanagement
- Rich-Text-Bearbeiter
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- Rückstand-Management
- SSL-Sicherheit
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Terminplanung
- Tests / QA Management
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Tracking der Beschwerde
- Trainingsmanagement
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verkaufsseite (Kunden)
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Vertragsgestaltung
- Verwaltung von Einzelteilen
- Veränderungsmanagement
- Volltextsuche
- Vorbeugende Wartung
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorformulierte Antworten
- Vorgefertigte Vorlagen
- Vorlagen
- WYSIWYG-Editor
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Wartungsplanung
- Webseitenintegration
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- für gemeinnützige Organisationen
- Änderungsverfolgung
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
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- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
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- Anforderungsmanagement
- Anfragezuordnung
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anwendungsmanagement
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
- Aufgabenmanagement
- Aufgabenplanung
- Automatische Antworten
- Automatische Geräteerkennung
- Automatisiertes Routing
- Backup und Recovery
- Barcode-/Ticketscans
- Bedarfsmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung / Projektverfolgung
- Berichterstattung und Statistik
- Beschaffungsmanagement
- Bestandskontrolle
- Bestandsoptimierung
- Beziehungs-Mapping
- Budgetmanagement
- Bug-/Problemerfassung
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Chatbot
- Checklisten
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Datei-Verwaltung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Disaster Recovery
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
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- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
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- Problem-Nachverfolgung
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- Regelbasierter Workflow
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- Statusverfolgung
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- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Terminplanung
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- Ticket-Management
- Tracking der Beschwerde
- Trainingsmanagement
- Umfragen & Feedback
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- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
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- Vertrags-/Lizenz-Management
- Vertragsgestaltung
- Verwaltung von Einzelteilen
- Veränderungsmanagement
- Volltextsuche
- Vorbeugende Wartung
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorformulierte Antworten
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- Vorlagen
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- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
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- Wirtschaftsprüfung-Management
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- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusammenfassende Berichte
- für gemeinnützige Organisationen
- Änderungsverfolgung
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Integrationen
- Azure Active Directory
- Box
- Docusign
- Dropbox Business
- FreshBooks
- Freshchat
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Harvest
- Jira
- LogMeIn Rescue
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Microsoft Power BI
- Microsoft Viva Engage
- Okta
- OneLogin
- OpsGenie
- PagerDuty
- Pivotal Tracker
- QuickBooks Online Advanced
- Salesforce Sales Cloud
- Skype for Business
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- SurveyMonkey
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- TeamViewer Remote
- WorkflowMax
- Zapier
- Zight (formerly CloudApp)
- miniOrange
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- Zight (formerly CloudApp)
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