Freshservice vs. Docusnap

Freshservice ist ein Online-ITIL-Service-Desk (IT Infrastructure Library) mit Funktionen für Ticketing und Asset-Management sowie Tools für Vorfälle, Probleme, Änderungen, Freigaben und Wissensmanagement.
Freshservice ist ein Online-ITIL-Service-Desk (IT Infrastructure Library) mit Funktionen für Ticketing und Asset-Management sowie Tools für Vorfälle,...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
Die Software ermöglicht eine automatisierte und wiederkehrende Inventarisierung, um die komplette IT abzubilden und wertvolle Berichte sowie Netzwerkpläne zu erstellen.
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Gesamtbewertung

4,5 /5
(573)

Bedienkomfort

4,5/5

Funktionen

4,3/5

Kundenservice

4,6/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,4/5

Gesamtbewertung

4,7 /5
(7)

Bedienkomfort

4,3/5

Funktionen

4,6/5

Kundenservice

5/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

5/5

Alle Funktionen 132

  • API
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anforderungsmanagement
  • Anfragezuordnung
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Geräteerkennung
  • Automatisiertes Routing
  • Backup und Recovery
  • Bedarfsmanagement
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bestandsoptimierung
  • Beziehungs-Mapping
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Checklisten
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Dashboard
  • Data Mapping
  • Daten-Import / -Export
  • Datenbank-Unterstützung
  • Datenextraktion
  • Datenvisualisierung
  • Disaster Recovery
  • Document Automation
  • Dokumentation
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Updates
  • Echtzeitüberwachung
  • Elektronische Unterschrift
  • Erhebung von Vermögenswerten
  • Ermittlungsmanagement
  • Etikettierung
  • Fall-Management
  • Farbkodierung/Symbole
  • Feedback-Management
  • Formularverwaltung
  • Fortschrittsverfolgung in Prozent
  • Framework-Management
  • Für das IT-Projektmanagement
  • Für den IT-Bereich
  • Genehmigungs-Workflow
  • Geplante/automatisierte Berichte
  • Hierarchische Zuordnung
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • IT-Reporting
  • IT-Vorfallsmanagement
  • Instandhaltungsmanagement
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Inventarverwaltung
  • Kapazitätsmanagement
  • Karte exportieren
  • Katalogisierung / Kategorisierung
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Korrektur-Management
  • Kostennachverfolgung
  • Kundenportal
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
  • Käuferseite (Lieferanten)
  • Leistungskennzahlen
  • Lieferanten-Management
  • Live-Chat
  • Lizenzmanagement
  • Mapping bei Bedarf
  • Mehrere Benutzerkonten
  • Mehrere Standorte
  • Mehrsprachig
  • Mobile Benachrichtigungen
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Management
  • Passwort-Management
  • Planung ändern
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Problemplanung
  • Produktkennzeichnung
  • Projekt-Nachverfolgung
  • Projektmanagement
  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Release-Management
  • Remote-Monitoring und -Management
  • Ressourcenmanagement
  • Risikobewertung
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Routing
  • SSL-Sicherheit
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Sich selbst aktualisierende Karten
  • Sicherheitsmanagement
  • Standort-basiertes Mapping
  • Statusverfolgung
  • Störfallmanagement
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Terminplanung
  • Tests / QA Management
  • Ticket-Management
  • Tracking der Beschwerde
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Abhängigkeiten
  • Verkaufsseite (Kunden)
  • Versionskontrolle
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Vertragsgestaltung
  • Veränderungsmanagement
  • Visuelle Analytik
  • Volltextsuche
  • Vorfall-Berichterstattung
  • Vorlagen
  • Warnungen/Eskalation
  • Wartungsplanung
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Zusammenfassende Berichte
  • Änderungsverfolgung
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung

Alle Funktionen 70

  • API
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anforderungsmanagement
  • Anfragezuordnung
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgaben-Fortschrittsverfolgung
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Geräteerkennung
  • Automatisiertes Routing
  • Backup und Recovery
  • Bedarfsmanagement
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Bestandsoptimierung
  • Beziehungs-Mapping
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Checklisten
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Dashboard
  • Data Mapping
  • Daten-Import / -Export
  • Datenbank-Unterstützung
  • Datenextraktion
  • Datenvisualisierung
  • Disaster Recovery
  • Document Automation
  • Dokumentation
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Updates
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  • Erhebung von Vermögenswerten
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  • Etikettierung
  • Fall-Management
  • Farbkodierung/Symbole
  • Feedback-Management
  • Formularverwaltung
  • Fortschrittsverfolgung in Prozent
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  • Für den IT-Bereich
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  • IT-Betriebsmittelverwaltung
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  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
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  • Problem-Management
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  • Problemplanung
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  • Projekt-Nachverfolgung
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  • Prozess-/Workflow-Automatisierung
  • Release-Management
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  • Ressourcenmanagement
  • Risikobewertung
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  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
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  • Sicherheitsmanagement
  • Standort-basiertes Mapping
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  • Terminplanung
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  • Tracking der Beschwerde
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  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
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  • Workflow-Management
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  • Docusign
  • Dropbox Business
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  • Freshchat
  • Google Analytics 360
  • Google Calendar
  • Google Contacts
  • Harvest
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  • Microsoft 365
  • Microsoft Viva Engage
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  • Pivotal Tracker
  • QuickBooks Online Advanced
  • Salesforce Sales Cloud
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  • SurveyMonkey
  • TeamViewer Remote
  • WorkflowMax
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  • Zight (formerly CloudApp)
  • miniOrange
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