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ServiceNow vs. JIRA Service Management

ServiceNow

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JIRA Service Management

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ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM Produkte, um zahlreiche IT-Enterprise-Services zu automatisieren und zu verwalten. Mit Hilfe einer einzigen Software können Prozesse automatisiert und benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, um alle IT-Service-Bedürfnisse zu erfüllen. ServiceNow kann u.a. für Cloud- und Virtualisierungs-Lifecycle-Management, Änderungs-Orchestrierung, Infrastruktur-Entdeckung und IT-Verwaltung verwendet werden. Die Software kann auch verwendet werden, um über alle Anwendungen zu berichten, sowie Berichte über KPIs und Benchmarking zu erstellen und Dashboards für den Vorstand zu kreieren.
ServiceNow ist eine Service-Plattform für IT-Service-Anwendungen. Das Unternehmen bietet eine Reihe vorgefertigter ITSM Produkte, um zahlreiche...

Bereitstellung

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  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
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  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
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JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller, verantwortungsvoller Lösungen für Kundenanfragen. Basierend auf der Atlassian JIRA Workflow-Maschine, bietet JIRA Service Desk eine kollaborative, agile Plattform und Wissensbasis, die kostengünstig, einfach einzurichten und skalierbar sowie sehr flexibel ist und über eine kraftvolle und einfache Benutzererfahrung verfügt. Gib IT eine neue Bedeutung in Deinem Unternehmen.
JIRA Service Desk ist eine Service-Management-Software, die IT mit Deinem Unternehmen verknüpft mithilfe schneller, verantwortungsvoller Lösungen für...

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Gesamtbewertung

4,5 /5
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Bedienkomfort

4,2/ 5

Funktionen

4,4/ 5

Kundenservice

4,3/ 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,2/ 5
Alle Bewertungen

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Bedienkomfort

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Kundenservice

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Alle Bewertungen

Alle Funktionen 73

  • API
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Alerts/Escalation
  • Anfragezuordnung
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Auswirkungs-Mangement
  • Automatisiertes Routing
  • Autoresponders
  • Backup und Recovery
  • Barcode / RFID
  • Bedarfsmanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Beschaffungsmanagement
  • Beziehungs-Mapping
  • Bildschirm teilen
  • Bug-/Problemerfassung
  • CRM
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Dashboard
  • Data Mapping
  • Daten-Import / -Export
  • Datenspeicher-Management
  • Datenvisualisierung
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Management
  • Echtzeit-Chat
  • Ermittlungsmanagement
  • Feedback-Management
  • Finanzmanagement
  • For IT Project Management
  • Grafische Benutzeroberfläche
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • IT-Kostenmanagement
  • IT-Reporting
  • IT-Vorfallsmanagement
  • Instandhaltungsmanagement
  • Integrierte Entwicklungsumgebung
  • Integrierter Geschäftsbetrieb
  • Inventarverwaltung
  • Kapazitätsmanagement
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Korrektur-Management
  • Kostenmanagement
  • Kostennachverfolgung
  • Kundenbetreuung
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenportal
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsüberwachung
  • Lieferanten-Management
  • Lifecycle-Management
  • Lizenzmanagement
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeitermanagement
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Netzwerküberwachung
  • On-Call-Pläne
  • Priorisierung
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Problemplanung
  • Projekt-Nachverfolgung
  • Projektmanagement
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Regelbasierter Workflow
  • Release-Management
  • Remote-Monitoring und -Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Routing
  • Rückstand-Management
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Sicherheitsvorfallmanagement
  • Social-Media-Integration
  • Standortverfolgung
  • Statusverfolgung
  • Störfallmanagement
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Textbearbeitung
  • Third-Party Integrations
  • Ticket-Management
  • Umfragen & Feedback
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Versionskontrolle
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Vertragsgestaltung
  • Verwalten mehrerer Clouds
  • Veränderungsmanagement
  • Volltextsuche
  • Warteschlangenmanagement
  • Wartungsplanung
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Management
  • Zeit & Kosten Verfolgung
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überprüfung von Vorfällen

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