Salesforce Service Cloud vs. ADP Workforce Now
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Übersicht
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit Communities. Verfolge die wichtigsten Kontaktcenter-Metriken in Echtzeit. Und ermögliche jedem Mitarbeiter, an jedem Punkt der Interaktion hervorragenden Service zu erbringen.
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Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
ADP Workforce Now ist eine cloud-basierte Software für das Personalmanagement, das Talentmanagement und für Sozialleistungen für mittelständische Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern.
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Bereitstellung
- Cloudbasiert
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Optionen für Kundensupport
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- Wissensdatenbank
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Bilder
Kosten
Beginnt ab
25,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
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- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,1/ 5Funktionen
4,4/ 5Kundenservice
4,2/ 5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/ 5Bedienkomfort
4,3/ 5Funktionen
4,3/ 5Kundenservice
4,2/ 5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/ 5Funktionen
Alle Funktionen 214
- 360-Grad-Feedback
- 401(k) Tracking
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Anwendungsmanagement
- Anwesenheitsmanagement
- Arbeitsauftragserstellung
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Auftragnehmer-Management
- Auftragskostenrechnung
- Auftragsmanagement
- Auftragsverfolgung
- Ausfallzeit-Management
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisierte Terminplanung
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Bestandskontrolle
- Besteuerung & Bewertung
- Bewerber-Tracking
- Bewertungszyklen tracken
- Bildschirm teilen
- Budgetierung/Prognosen
- Budgetmanagement
- CRM
- Call-Center-Management
- Candidate Sourcing
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Clock In/Out
- Code-Durchführung
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Dateispeicherung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Discussions/Forums
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Einkauf & Empfang
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Elektronische Formulare
- Elektronische Unterschrift
- Entschädigungsmanagement
- Entschädigungsplan-Modellierung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ereignisprotokolle
- Erinnerungen
- Ermittlungsmanagement
- Erstellung von Einarbeitungsplänen
- Etikettierung
- Fahrer-Management
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- For iPad Devices
- Formularverwaltung
- Freizeit-Anfragen
- Fähigkeiten-Nachverfolgung
- Für Buchhalter
- Für Call Center
- Für Versicherungsbranche
- GPS
- Gebietsmanagement
- Gemischtes Call-Center
- Genehmigungserteilung
- Geotargeting
- Geräteinstandhaltung
- Gewichtete Leistungskennzahlen
- Goal Setting/Tracking
- HIPAA konform
- Hilfe Desk-Management
- Hintergrund-Screening
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IT-Vorfallsmanagement
- IVR
- Inbound Callcenter
- Individuelle Entwicklungspläne
- Inhalt-Bibliothek
- Inspektions-Management
- Integration in QuickBooks
- Integration in die Buchhaltung
- Inventarverwaltung
- Job Board
- Job-Management
- Job-Nachverfolgung
- Job-Planung
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kandidatenprofile
- Kandidatenverfolgung
- Kapazitätsmanagement
- Karriereentwicklung
- Kollegen-Bewertungen
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Kompetenzmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kraftstoff-Nachverfolgung
- Krankheitsausfall-Nachverfolgung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Historie
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Distribution
- Leadmanagement
- Leistungsbeurteilung
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Lernen und Entwicklung
- Live-Chat
- Live-Ortung des Fahrers
- Lohn- und Gehaltslisten-Management
- Lohn-und Gehaltsabrechnung-Reports
- Lohnpfändung
- Makros/Antwortvorlagen
- Management der Anruflisten
- Management von Performance-Auswertungen
- Manuelles Wahlsystem
- Marktdatenanalyse
- Mehrere Länder
- Mehrere Staaten (USA)
- Mehrere Standorte
- Mehrsprachig
- Mitarbeiter-Datenbank
- Mitarbeiter-Onboarding
- Mitarbeiter-Self-Service
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Mitarbeitermanagement
- Mitarbeiterportal
- Mitarbeiterprofile
- Mitarbeiterzeiterfassung
- Mobile App
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Nachfolgeplanung
- Offline-Formular
- Online-Anmeldung für Zusatzleistungen
- Online-Foren
- Online-Zeiterfassung
- Organigramme
- Outbound-Callcenter
- Personalbeschaffungs-Management
- Personalmanagement
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Release-Management
- Risiko-Warnungen
- Risikobewertung
- Risk Analysis
- Routenoptimierung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SMS-Nachrichtenversand
- Sales-Pipeline-Management
- Scheck Druck
- Selbstbeurteilung
- Self-Service Portal
- Sendungsverfolgung
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Sicherheitsvorfallmanagement
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Standortverfolgung
- Statusverfolgung
- Stellenanzeige veröffentlichen
- Steuerkonformität
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Techniker-Management
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Timesheet Management
- Trainingsmanagement
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Transportmanagement
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Urlaubsverfolgung
- Urlaubsverwaltung
- Utility-Abrechnung
- Variable Mitarbeiter
- Verfolgen der Teilnahme
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Versand-Management
- Versandmanagement
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Verwaltung von Unterstützungsleistungen
- Veränderungsmanagement
- Virtueller Assistent
- Volltextsuche
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorformulierte Antworten
- W-2 Vorbereitung
- Warteschlangenmanagement
- Wartungsplanung
- Webbasierte Entwicklung
- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zahlungseinzug im Außendienst
- Zeit & Anwesenheit
- Zeitverfolgung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zusatzleistungs-Dashboard
- Überwachung
- Überweisung
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- 360-Grad-Feedback
- 401(k) Tracking
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
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- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
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- Anwesenheitsmanagement
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- CRM
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- Catalog Management
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- Content-Management
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- Dokumentenspeicher
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- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
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- Elektronische Unterschrift
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- Entschädigungsplan-Modellierung
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- Geotargeting
- Geräteinstandhaltung
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- Überweisung
Integrationen
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