Salesforce Service Cloud vs. C2-ITSM
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Übersicht
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit Communities. Verfolge die wichtigsten Kontaktcenter-Metriken in Echtzeit. Und ermögliche jedem Mitarbeiter, an jedem Punkt der Interaktion hervorragenden Service zu erbringen.
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
C2 ATOM ist eine integrierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards entwickelt wurde. Die Lösung ist auch ein ITIL-kompatibles und codierungsloses Service-Desk, das für das Erreichen des ultimativen Automatisierungspotenzials und den Betrieb von Best-in-Class-Tickets entwickelt wurde.
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Bereitstellung
- Cloudbasiert
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Optionen für Kundensupport
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- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
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- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
25,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
44,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,1/5Funktionen
4,4/5Kundenservice
4,2/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5Bedienkomfort
4,3/5Funktionen
4/5Kundenservice
4,4/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3/5Funktionen
Alle Funktionen 213
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Auftragskostenrechnung
- Auftragsmanagement
- Auftragsverfolgung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisierte Terminplanung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsmanagement
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Bestandskontrolle
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Besteuerung & Bewertung
- Bildschirm teilen
- Budgetierung/Prognosen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Code-Durchführung
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Datei-Verwaltung
- Dateispeicherung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Disaster Recovery
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einkauf & Empfang
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ereignisprotokolle
- Erinnerungen
- Ermittlungsmanagement
- Etikettierung
- Fahrer-Management
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Fehlerverfolgung
- Filesharing
- Formularverwaltung
- Für Call Center
- Für Versicherungsbranche
- Für iPad-Geräte
- GPS
- Gantt-/Zeitstrahlansicht
- Gebietsmanagement
- Gemischtes Call-Center
- Genehmigungserteilung
- Geotargeting
- Geräteinstandhaltung
- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- IT-Vorfallsmanagement
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Inhalt-Bibliothek
- Inspektions-Management
- Instandhaltungsmanagement
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Integration in QuickBooks
- Integration in die Buchhaltung
- Interactive Voice Response (IVR)
- Inventarverwaltung
- Job-Management
- Job-Nachverfolgung
- Job-Planung
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kapazitätsmanagement
- Katalogmanagement
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kostennachverfolgung
- Kraftstoff-Nachverfolgung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Historie
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Distribution
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Lieferanten-Management
- Live-Chat
- Live-Ortung des Fahrers
- Makros/Antwortvorlagen
- Management der Anruflisten
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrere Standorte
- Mehrsprachig
- Mitarbeiter-Datenbank
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Mitarbeitermanagement
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Offline-Formular
- Online-Foren
- Online-Zeiterfassung
- Outbound-Callcenter
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Risiko-Warnungen
- Risikoanalyse
- Risikobewertung
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routenoptimierung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Sendungsverfolgung
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Sicherheitsvorfallmanagement
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Standortverfolgung
- Statusverfolgung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Techniker-Management
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Timesheet Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Transportmanagement
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Utility-Abrechnung
- Veranstaltungsmanagement
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Versand-Management
- Versandmanagement
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Virtueller Assistent
- Volltextsuche
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorformulierte Antworten
- Vorlagen-Management
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Wartungsplanung
- Webseitenintegration
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zahlungseinzug im Außendienst
- Zeit & Anwesenheit
- Zeitverfolgung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Alle Funktionen 115
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- Aktivitäts-Verfolgung
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- Angebote / Schätzungen
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- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Auftragskostenrechnung
- Auftragsmanagement
- Auftragsverfolgung
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisierte Terminplanung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsmanagement
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Bestandskontrolle
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Besteuerung & Bewertung
- Bildschirm teilen
- Budgetierung/Prognosen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Code-Durchführung
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Datei-Verwaltung
- Dateispeicherung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Disaster Recovery
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
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- Ereignisprotokolle
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- Formularverwaltung
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- Für Versicherungsbranche
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- Geräteinstandhaltung
- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
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- IT-Vorfallsmanagement
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
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- Inventarverwaltung
- Job-Management
- Job-Nachverfolgung
- Job-Planung
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kapazitätsmanagement
- Katalogmanagement
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
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- Kontaktmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kostennachverfolgung
- Kraftstoff-Nachverfolgung
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- Lieferanten-Management
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- Manuelles Wahlsystem
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- Multi-Channel-Kommunikation
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- Online-Zeiterfassung
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- Problem-Nachverfolgung
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- Progressives Wählersystem
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- Regelbasierter Workflow
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- Remote-Zugriff/-Kontrolle
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- Rollen-basierte Genehmigung
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- Rückruf-Terminplanung
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- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
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- Zeit & Anwesenheit
- Zeitverfolgung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
Integrationen
- CRM Analytics
- Elastic Enterprise Search
- Five9
- Gainsight CS
- Helpshift
- InGenius
- LiveOps
- Microsoft Azure
- NICE CXone
- Natterbox
- QuickBooks Online Advanced
- Quip
- Salesforce Marketing Cloud
- Salesforce Platform
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Talkdesk
- Vonage Contact Center
- Workforce Optimization (WFO)
- Zapier
- CRM Analytics
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