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description: Schnell die führenden Salesforce Service Cloud vs. Serviceware Knowledge Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Salesforce Service Cloud vs. Serviceware Knowledge: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von Salesforce Service Cloud und Serviceware Knowledge

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> Detailgenauer Vergleich zwischen Salesforce Service Cloud und Serviceware Knowledge. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Salesforce Service Cloud | Serviceware Knowledge |
| **Gesamtbewertung** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 824 | 20 |
| **Startpreis** | 25,00 € | 14,90 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Ja | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Chat |
| **Trainings** | Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Salesforce Service Cloud

- AI Copilot
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Aufgabenmanagement
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Catalog Management
- Content-Management
- Discussions/Forums
- Dokumentenmanagement
- Etikettierung
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Self-Service Portal
- Umfragen & Feedback
- Volltextsuche
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

### Serviceware Knowledge

- AI Copilot
- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Berichterstattung und Statistik
- CRM
- Catalog Management
- Content-Management
- Discussions/Forums
- Dokumentenmanagement
- Etikettierung
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Self-Service Portal
- Umfragen & Feedback
- Volltextsuche
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen

## Links

- [Profil von Salesforce Service Cloud anzeigen](https://www.getapp.de/software/91754/salesforce-1-service-cloud)
- [Profil von Serviceware Knowledge anzeigen](https://www.getapp.de/software/106765/serviceware-knowledge)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/91754/106765/salesforce-1-service-cloud/vs/serviceware-knowledge)

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## Strukturierte Daten

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Und die Salesforce1-Plattform treibt die Konsole wirklich zu Höchstleistungen an – auf deinem Desktop und auf mobilen Geräten.\n\nCOMMUNITIES\nService Cloud Communities ermöglichen Kunden, sich und einander zu helfen. Wo immer und auf welchem Gerät auch immer sie sich befinden, Communities stellen die Tools für eine eigenständige Fehlerbehebung bereit.\n\nMULTICHANNEL\nMultichannel-Kundenservice ist etwas ganz anderes. Mit verbundenen Objekten und vorausschauender Intelligenz kannst du mit Service Cloud den Kundendienst der Zukunft bereitstellen. Jetzt.\n\nWISSEN\nDurchsuche deine Wissensdatenbank schnell nach relevanten Antworten. Oder erleichtere es den Kunden, es selbst zu machen. In jedem Fall erhalten deine Kunden die Antworten, die sie benötigen, genau so, wie sie sie wollen.\n\nSOZIALDIENST\nBiete deinen Kunden auf den von ihnen genutzten Social-Media-Kanälen Service an, egal auf welchem Gerät sie sich befinden. Gib deinen Mitarbeitern die Tools für Zusammenarbeit an die Hand, mit denen sie hervorragenden Kundenservice bieten können.\n\nZUSAMMENARBEIT UNTER MITARBEITERN\nMit Chatter können Mitarbeiter Fälle schnell an Experten weiterleiten, um Fälle schneller abzuschließen. Mit der Salesforce1-Plattform wird dein Chatter-Feed in die Service Cloud-Konsole integriert, um ein wirklich einheitliches Erlebnis zu bieten, ob auf deinem Desktop oder auf einem mobilen Gerät.\n\nMOBIL\nVerwalte Service Cloud-Fälle von überall aus mit der Salesforce1-Plattform – der schnellsten und intelligentesten Plattform für den Kundenservice.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/509c9ea2-da24-43f7-9e6e-2bbbd0ae34a7.png","url":"https://www.getapp.de/software/91754/salesforce-1-service-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/91754/salesforce-1-service-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Serviceware Knowledge","description":"Serviceware Knowledge ist ein cloudbasiertes Wissensmanagement-System, das Kundenservice-Organisationen eine zentrale Plattform für die Verwaltung komplexer Informationen bietet. Mit einer intuitiven Oberfläche, individuellen Reports und umfangreichen Integrationen bietet Serviceware Knowledge eine intelligente Wissensmanagement-Lösung. \n\nUm Informationen effektiv zu verwalten, stellt Serviceware Knowledge den Anwendern Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sie Wissen zentral erstellen und kontrollieren können. Serviceware Knowledge stellt den Agenten im Kundenservice eine verlässliche Single Source of Information in Form eines Click-Through-Trees zur Verfügung und hilft ihnen so, Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten. Um die Produktivität der Agenten zu steigern, setzt Serviceware Knowledge neben einem News-Publishing-System auch eine leistungsfähige Suchtechnologie ein. Mit der selbstlernenden, mehrsprachigen und facettierten Suchfunktionalität ermöglicht Serviceware Knowledge den Anwendern eine einfache Suche nach geeigneten Inhalten. \n\nNeben den Funktionen für Kundenbetreuer enthält Serviceware Knowledge auch Module, die speziell für die Verwaltung und Bearbeitung von Rollen entwickelt wurden. Mit einer einfachen Benutzerverwaltung ermöglicht Serviceware Knowledge die komfortable Steuerung von anpassbaren Rollen, Rechten und Gültigkeitseinstellungen. Für Redakteure ermöglicht Serviceware Knowledge die effiziente Erstellung von Wissensbäumen mit integrierten Vorlagen und einem WYSIWYG-Editor. Um den Bearbeitungsprozess zu optimieren, unterstützt Serviceware Knowledge Aktivitätsbenachrichtigungen, Kollaboration und Feedback-Sammlung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/0eda2689-cb73-45a8-a718-0cb3c5e1f3ea.jpeg","url":"https://www.getapp.de/software/106765/serviceware-knowledge","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/106765/serviceware-knowledge#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":20,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"14.9","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"CRM Software für Versicherungen","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud vs. Serviceware Knowledge","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/91754/106765/salesforce-1-service-cloud/vs/serviceware-knowledge","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.de/compare/91754/106765/salesforce-1-service-cloud/vs/serviceware-knowledge#breadcrumblist"}]}
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