Salesforce Service Cloud vs. ToucanTech
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Übersicht
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit Communities. Verfolge die wichtigsten Kontaktcenter-Metriken in Echtzeit. Und ermögliche jedem Mitarbeiter, an jedem Punkt der Interaktion hervorragenden Service zu erbringen.
Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
ToucanTech ist eine intelligente Software zur Förderung des Community-Engagements. Gewinne mehr Mitglieder mit einer All-in-one-Plattform, die Zeit spart, indem du deine Website-Inhalte, E-Mails, Veranstaltungen und Fundraising mit deinem CRM verbindest. ToucanTech ist eine flexible Lösung zu einem erschwinglichen Preis.
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Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
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- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
25,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
8.000,00 $/Jahr
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,1/5Funktionen
4,4/5Kundenservice
4,2/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5Bedienkomfort
4,8/5Funktionen
4,7/5Kundenservice
4,9/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,8/5Funktionen
Alle Funktionen 213
- @mentions
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Absolventen-Management
- Ad-hoc-Berichterstattung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anmeldung / Onboarding
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Anwendungsmanagement
- Anwesenheitsmanagement
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Auftragskostenrechnung
- Auftragsmanagement
- Auftragsverfolgung
- Ausschuss-Management
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisierte Terminplanung
- Automatisiertes Routing
- Bedarfsplanung
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Belegmanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Bestandskontrolle
- Besteuerung & Bewertung
- Besucher-Nachverfolgung
- Beurteilung-Management
- Bewerber-Management
- Bildschirm teilen
- Budgetierung/Prognosen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Code-Durchführung
- Compliance Management
- Computer Telephony Integration
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Datei-Verwaltung
- Dateispeicherung
- Daten-Import / -Export
- Datenbank-Unterstützung
- Datenerfassung und Übertragung
- Datenvisualisierung
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail Erinnerungen
- E-Mail Marketing
- E-Mail-Benachrichtigungen
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Verteilung
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Reporting
- Echtzeit-Updates
- Einkauf & Empfang
- Einmalige Anmeldung
- Elektronische Unterschrift
- Elektronische Zahlungen
- Engagement-Tracking
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ereignisprotokolle
- Erinnerungen
- Ermittlungsmanagement
- Etikettierung
- Event-Ticketing
- Eventplanung
- Fahrer-Management
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Filtern
- Formularverwaltung
- Freiwilligen-Management
- Fundraising-Management
- Für Alumniverbände
- Für Call Center
- Für Versicherungsbranche
- Für iPad-Geräte
- Für religiöse Organisationen
- Für virtuelle Events
- GPS
- Gebietsmanagement
- Gebühren Management
- Gebühren-Management
- Gemischtes Call-Center
- Genehmigungserteilung
- Geotargeting
- Geräteinstandhaltung
- Gruppenmanagement
- Gästelisten-Management
- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IT-Vorfallsmanagement
- Ideenfindung
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Information Governance
- Inhalt-Bibliothek
- Inspektions-Management
- Integration in QuickBooks
- Integration in die Buchhaltung
- Interactive Voice Response (IVR)
- Inventarverwaltung
- Job-Management
- Job-Nachverfolgung
- Job-Planung
- Kalenderverwaltung
- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
- Kapazitätsmanagement
- Kapitel-Verwaltung
- Kartenverkauf
- Katalogmanagement
- Kleingruppenmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontakt-Datenbank
- Kontaktmanagement
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kraftstoff-Nachverfolgung
- Kreditkartenbearbeitung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Historie
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundenspezifisches Branding
- Lead-Distribution
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Leistungsmanagement
- Listen-Management
- Live-Chat
- Live-Ortung des Fahrers
- Makros/Antwortvorlagen
- Management der Anruflisten
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrere Benutzerkonten
- Mehrere Standorte
- Mehrsprachig
- Mitarbeiter-Datenbank
- Mitarbeitereinsatzplanung
- Mitarbeitermanagement
- Mitglieder-Buchhaltung
- Mitglieder-Datenbank
- Mitglieder-Gemeinschaften
- Mitglieder-Portal
- Mitgliederkommunikation
- Mitgliederverzeichnis
- Mitgliedschaft-Management
- Mitgliedschaftsarten
- Mitgliedschaftsverlängerung
- Mobile App
- Mobiler Zugriff
- Mobiles Spenden
- Moderation
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Management
- Newsletter-Management
- Offline-Formular
- Online-Foren
- Online-Kalender
- Online-Spenden
- Online-Zeiterfassung
- Onlineformulare
- Optionen zur Inhaltsveröffentlichung
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Pfand-Management
- Planungs-Tools
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Reaktions-Management
- Rechnungsmanagement
- Registrierungs-Management
- Release-Management
- Risiko-Warnungen
- Risikoanalyse
- Risikobewertung
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routenoptimierung
- Routing
- Rückruf-Terminplanung
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Sales-Pipeline-Management
- Segmentierung
- Self-Service Portal
- Sendungsverfolgung
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Anfragen-Management
- Service-Katalog
- Sicherheitsvorfallmanagement
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Software für Schulen
- Spenden-Management
- Spenden-Tracking
- Spendenmanagement
- Spender-Management
- Spendersuche
- Standortverfolgung
- Statusverfolgung
- Stellenbörsen
- Störfallmanagement
- Subventions-Management
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Techniker-Management
- Teilnehmer-Management
- Terminplanung
- Terminverwaltung
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Tracking von Beiträgen
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Transportmanagement
- Umfragen & Feedback
- Umleitung der Anrufe
- Utility-Abrechnung
- Veranstaltungskalender
- Veranstaltungsmanagement
- Verfolgen der Teilnahme
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Versand-Management
- Versandmanagement
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Virtueller Assistent
- Volltextsuche
- Vorfall-Berichterstattung
- Vorformulierte Antworten
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Wartungsplanung
- Web-Formulare
- Webseitenintegration
- Website-Management
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Spenden
- Wiederkehrende- / Abonnement-Abrechnung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zahlungsabwicklung
- Zahlungseinzug im Außendienst
- Zeit & Anwesenheit
- Zeitverfolgung
- Zielsetzung/-verfolgung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zulassungsmanagement
- Zusammenfassende Berichte
- für gemeinnützige Organisationen
- Überwachung
Alle Funktionen 147
- @mentions
- API
- Abrechnung & Rechnungsstellung
- Absolventen-Management
- Ad-hoc-Berichterstattung
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Angebote / Schätzungen
- Anlagegegenstand-Management
- Anmeldung / Onboarding
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
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- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufverfolgung
- Anrufüberwachung
- Anwendungsmanagement
- Anwesenheitsmanagement
- Arbeitsauftragsverwaltung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Auftragskostenrechnung
- Auftragsmanagement
- Auftragsverfolgung
- Ausschuss-Management
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisierte Terminplanung
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- Befragungs-/Umfragemanagement
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- Content-Management
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- Datenbank-Unterstützung
- Datenerfassung und Übertragung
- Datenvisualisierung
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- Dokumentenmanagement
- Dokumentenspeicher
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- Drittanbieter-Integration
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- Event-Ticketing
- Eventplanung
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- Gebühren Management
- Gebühren-Management
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- Genehmigungserteilung
- Geotargeting
- Geräteinstandhaltung
- Gruppenmanagement
- Gästelisten-Management
- Hilfe Desk-Management
- Historische Berichte
- IT-Asset-Management
- IT-Vorfallsmanagement
- Ideenfindung
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Information Governance
- Inhalt-Bibliothek
- Inspektions-Management
- Integration in QuickBooks
- Integration in die Buchhaltung
- Interactive Voice Response (IVR)
- Inventarverwaltung
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- Job-Nachverfolgung
- Job-Planung
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- Kampagnen-Segmentation
- Kampagnenanalysen
- Kampagnenmanagement
- Kampagnenplanung
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- Kontaktmanagement
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- Multi-Channel-Kommunikation
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- Umfragen & Feedback
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- Wartungsplanung
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- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Spenden
- Wiederkehrende- / Abonnement-Abrechnung
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- Zahlungsabwicklung
- Zahlungseinzug im Außendienst
- Zeit & Anwesenheit
- Zeitverfolgung
- Zielsetzung/-verfolgung
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- Zulassungsmanagement
- Zusammenfassende Berichte
- für gemeinnützige Organisationen
- Überwachung
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- Apple Pay
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- Elastic Enterprise Search
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- Gainsight CS
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- LinkedIn for Business
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- Vonage Contact Center
- Workforce Optimization (WFO)
- Xero
- Apple Pay
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