Treffe dich mit deinen Kunden, wann und wo sie sind. Stelle Service über jeden Kanal und über jedes Gerät bereit. Unterstütze deine Kunden mit Communities. Verfolge die wichtigsten Kontaktcenter-Metriken in Echtzeit. Und ermögliche jedem Mitarbeiter, an jedem Punkt der Interaktion hervorragenden Service zu erbringen.
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Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
HelpCenter ist eine cloudbasierte Helpdesksoftware, die von vielen Unternehmen zur Verwaltung von Kundenbetreuung, Live-Chats und FAQs eingesetzt wird.
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Gesamtbewertung

4,4 /5
(779)

Bedienkomfort

4,1/ 5

Funktionen

4,4/ 5

Kundenservice

4,2/ 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,2/ 5

Gesamtbewertung

5 /5
(1)

Bedienkomfort

5/ 5

Funktionen

5/ 5

Kundenservice

5/ 5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4/ 5

Alle Funktionen 214

  • API
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Alerts/Escalation
  • Angebote / Schätzungen
  • Anlagegegenstand-Management
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufverfolgung
  • Anrufüberwachung
  • Arbeitsauftragserstellung
  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Auftragskostenrechnung
  • Auftragsmanagement
  • Auftragsverfolgung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisierte Terminplanung
  • Automatisiertes Routing
  • Autoresponders
  • Bedarfsplanung
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • Bestandskontrolle
  • Besteuerung & Bewertung
  • Bildschirm teilen
  • Budgetierung/Prognosen
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Catalog Management
  • Chat / Messaging
  • Code-Durchführung
  • Compliance Management
  • Computer Telephony Integration
  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Dashboard
  • Datei-Verwaltung
  • Dateispeicherung
  • Daten-Import / -Export
  • Datenvisualisierung
  • Discussions/Forums
  • Dokumentenmanagement
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Tracking
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Einkauf & Empfang
  • Einmalige Anmeldung
  • Elektronische Unterschrift
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Ereignisprotokolle
  • Erinnerungen
  • Ermittlungsmanagement
  • Etikettierung
  • Fahrer-Management
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Filesharing
  • For iPad Devices
  • Formularverwaltung
  • Für Call Center
  • Für Versicherungsbranche
  • GPS
  • Gebietsmanagement
  • Gemischtes Call-Center
  • Genehmigungserteilung
  • Geotargeting
  • Geräteinstandhaltung
  • Hilfe Desk-Management
  • Historische Berichte
  • IT-Asset-Management
  • IT-Vorfallsmanagement
  • IVR
  • Inbound Callcenter
  • Inhalt-Bibliothek
  • Inspektions-Management
  • Integration in QuickBooks
  • Integration in die Buchhaltung
  • Inventarverwaltung
  • Job-Management
  • Job-Nachverfolgung
  • Job-Planung
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnenmanagement
  • Kapazitätsmanagement
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontakt-Datenbank
  • Kontaktmanagement
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kraftstoff-Nachverfolgung
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Historie
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenmanagement
  • Kundenportal
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundenspezifisches Branding
  • Lead-Distribution
  • Leadmanagement
  • Leistungskennzahlen
  • Leistungsmanagement
  • Live-Chat
  • Live-Ortung des Fahrers
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Management der Anruflisten
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrere Standorte
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeiter-Datenbank
  • Mitarbeitereinsatzplanung
  • Mitarbeitermanagement
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Management
  • Offline-Formular
  • Online-Foren
  • Online-Zeiterfassung
  • Outbound-Callcenter
  • Priorisierung
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Progressives Wählersystem
  • Projektmanagement
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätssicherung
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Release-Management
  • Risiko-Warnungen
  • Risikobewertung
  • Risk Analysis
  • Routenoptimierung
  • Routing
  • Rückruf-Terminplanung
  • SMS-Nachrichtenversand
  • Sales-Pipeline-Management
  • Self-Service Portal
  • Sendungsverfolgung
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Anfragen-Management
  • Service-Katalog
  • Sicherheitsvorfallmanagement
  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
  • Standortverfolgung
  • Statusverfolgung
  • Störfallmanagement
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Techniker-Management
  • Terminplanung
  • Terminverwaltung
  • Third-Party Integrations
  • Ticket-Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Transportmanagement
  • Umfragen & Feedback
  • Umleitung der Anrufe
  • Utility-Abrechnung
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Versand-Management
  • Versandmanagement
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Virtueller Assistent
  • Volltextsuche
  • Vorfall-Berichterstattung
  • Vorformulierte Antworten
  • Warteschlangenmanagement
  • Wartungsplanung
  • Webseitenintegration
  • Website-Management
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Management
  • Zahlungseinzug im Außendienst
  • Zeit & Anwesenheit
  • Zeitverfolgung
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • Überwachung

Alle Funktionen 11

  • API
  • Abrechnung & Rechnungsstellung
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  • Alerts/Escalation
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  • Arbeitsauftragsverwaltung
  • Asset Lifecycle Management
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  • Auftragskostenrechnung
  • Auftragsmanagement
  • Auftragsverfolgung
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatisierte Terminplanung
  • Automatisiertes Routing
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  • Berichterstattung und Statistik
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  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Dashboard
  • Datei-Verwaltung
  • Dateispeicherung
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  • Projektmanagement
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  • Transfer / Weiterleitung
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