Zendesk Suite vs. C2-ITSM
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Übersicht
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und Zappos verwenden Zendesk, um Kosten zu senken, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des fantastisch einfachen Interfaces beliebt. Zendesk ist einfach auszuprobieren, zu kaufen, zu implementieren und zu nutzen. Zendesk lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle integrieren, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media. Es können beliebig viele Kunden-Service-Agenten bereitgestellt werden, 5, 50 oder 500. Zendesk wird von Unternehmen mit Tausenden von Agenten und mit Zehntausenden von Tickets pro Tag verwendet.
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
C2 ATOM ist eine integrierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards entwickelt wurde. Die Lösung ist auch ein ITIL-kompatibles und codierungsloses Service-Desk, das für das Erreichen des ultimativen Automatisierungspotenzials und den Betrieb von Best-in-Class-Tickets entwickelt wurde.
C2 ATOM ist eine integrierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards entwickelt wurde. Die Lösung...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
55,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
44,00 $/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,3/5Funktionen
4,4/5Kundenservice
4,3/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/5Bedienkomfort
4,3/5Funktionen
4/5Kundenservice
4,4/5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,3/5Funktionen
Alle Funktionen 178
- API
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Batch-Daten Kommunikation
- Bedarfsmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Computer Telephony Integration
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Disaster Recovery
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ertragsmanagement
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Fehlerverfolgung
- Filesharing
- Filtern
- Formularverwaltung
- Für Startups
- Für Versicherungsbranche
- Für iPad-Geräte
- Gamification
- Gantt-/Zeitstrahlansicht
- Gemischtes Call-Center
- Geotargeting
- Gesundheitswerte
- Gewinn-Verlust-Analyse
- Gruppenmanagement
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Inhaltserstellung
- Instandhaltungsmanagement
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Inventarverwaltung
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kapazitätsmanagement
- Katalogmanagement
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontaktmanagement
- Konto-Benachrichtigungen
- Kontoverwaltung
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kostennachverfolgung
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Lieferanten-Management
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mitarbeitermanagement
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Soziale Kundenprofile
- Stimmenanpassung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Timesheet Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Veranstaltungsmanagement
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Video-Unterstützung
- Virtueller Assistent
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorlagen-Management
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webbasierte Entwicklung
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- interaktive Inhalte
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
- Überwachung der Beschwerden
Alle Funktionen 115
- API
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Asset Lifecycle Management
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatische Antworten
- Automatisiertes Routing
- Batch-Daten Kommunikation
- Bedarfsmanagement
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Benutzer-Management
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Bestandsverfolgung
- Bestell-Management
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Chat / Messaging
- Compliance Management
- Compliance-Verfolgung
- Computer Telephony Integration
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Dashboard-Erstellung
- Daten-Import / -Export
- Datenvisualisierung
- Disaster Recovery
- Diskussionen/Foren
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- Drittanbieter-Integration
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Aanalyse
- Echtzeit-Benachrichtigungen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Echtzeit-Daten
- Echtzeit-Monitoring
- Echtzeit-Updates
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ertragsmanagement
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Fehlerverfolgung
- Filesharing
- Filtern
- Formularverwaltung
- Für Startups
- Für Versicherungsbranche
- Für iPad-Geräte
- Gamification
- Gantt-/Zeitstrahlansicht
- Gemischtes Call-Center
- Geotargeting
- Gesundheitswerte
- Gewinn-Verlust-Analyse
- Gruppenmanagement
- Hilfe Desk-Management
- IT-Asset-Management
- IT-Betriebsmittelverwaltung
- Inbound Callcenter
- Inbox-Management
- Inhaltserstellung
- Instandhaltungsmanagement
- Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
- Interactive Voice Response (IVR)
- Inventarverwaltung
- Kalenderverwaltung
- Kampagnenmanagement
- Kapazitätsmanagement
- Katalogmanagement
- Kategorisierung / Gruppierung
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontaktmanagement
- Konto-Benachrichtigungen
- Kontoverwaltung
- Kontrolle des Genehmigungsprozesses
- Kostennachverfolgung
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Lieferanten-Management
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mitarbeitermanagement
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Remote-Zugriff/-Kontrolle
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Soziale Kundenprofile
- Stimmenanpassung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Textbearbeitung
- Ticket-Management
- Timesheet Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Veranstaltungsmanagement
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Video-Unterstützung
- Virtueller Assistent
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorlagen-Management
- Warnungen/Eskalation
- Warteschlangenmanagement
- Webbasierte Entwicklung
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Wirtschaftsprüfung-Management
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Konfiguration
- Workflow-Management
- Zugriffskontrollen / Berechtigungen
- interaktive Inhalte
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung
- Überwachung der Beschwerden
Integrationen
- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Agile Central
- Aha!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Autotask PSA
- Azuqua
- Beanstalk
- Bedrock Data
- Benchmark Email
- BigCommerce
- Bird
- Bitium
- Bloomfire
- Box
- Breeze
- Brushfire
- Built.io Flow
- Calendly
- Callmaker
- Capsule
- ChargeDesk
- ChargeOver
- Chargebee
- ChartMogul
- CheckMarket
- Cirrus Insight
- ClicData
- ClickDesk
- ClickHelp
- Close
- CloudAgent
- ConnectWise ScreenConnect
- Crisp
- Customer Thermometer
- Cyclr
- Cyfe
- DataHero
- Databox
- Device42
- Dialpad
- Dropbox Business
- Drupal
- EZ Texting
- EZOfficeInventory
- Easy Insight
- Elastic Enterprise Search
- Emma by Marigold
- Five9
- Flowlu
- Formstack Forms
- FreshBooks
- Freshdesk
- FullContact
- Gainsight CS
- Geckoboard
- Genesys Cloud CX
- Get Satisfaction
- GetResponse
- Google Analytics 360
- HappyFox Chat
- Harvest
- Helpjuice
- Helpshift
- Hexnode UEM
- Higher Logic Thrive
- Higher Logic Vanilla
- Highrise
- Hippo Video
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- Hubstaff
- Humanity
- Igloo
- Inbenta
- Instabug
- Intercom
- Jira
- Jitterbit
- Joomla
- Keap
- Kixie PowerCall
- Klaviyo
- Kommo
- Kudos
- Lessonly
- Litmos
- LiveChat
- LiveOps
- LogMeIn Rescue
- LoginRadius
- Mailchimp
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine Endpoint Central
- MeisterTask
- Membrain
- Meta for Business
- Microsoft Azure
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Viva Engage
- Mixpanel
- Moxo
- MyFeelBack
- NICE CXone
- Nextiva
- Nicereply
- Nutshell
- Okta
- Olark
- OneLogin
- Operations Hub
- OpsGenie
- OroCRM
- Ottspotta
- OutSystems
- PagerDuty
- PandaDoc
- Pendo
- Pipedrive
- Pivotal Tracker
- Planview PPM Pro
- Playvox
- Plecto
- Podio
- PrestaShop
- ProProfs Knowledge Base
- Productboard
- Projector by BigTime
- QuickBooks Online Advanced
- Quip
- Quiq
- Redmine
- SAP Business One
- Sailthru by Marigold
- SalesSeek
- Salesforce Sales Cloud
- ScreenSteps
- Segment
- Serviceware Knowledge
- Setmore
- Sharpen
- Shopify
- Skilljar Customer Education
- Skyvia
- Slack
- Slemma
- Smartling
- Smartlook
- Smartsheet
- SolarWinds Service Desk
- Solve CRM
- Spinify
- SpiraTeam
- Sprinklr
- Sprout Social
- SugarCRM
- SupportSync
- SurveyLab
- TMetric
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Teamgate
- Teamwork.com
- Time Doctor
- TimeCamp
- TimeLog
- Totango
- Transifex
- Tray.io
- Trello
- Truly
- Trustpilot
- Twilio
- UserVoice
- Userlike
- Usersnap
- ValueOps
- Velaro
- VeriShow
- Vidyard
- Vivocha
- WHMCS
- Wistia
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- Workato
- WorkflowMax
- XCALLY
- Yext
- Yodiz
- Yonyx
- Yotpo
- Zapier
- Zen Cart
- Zendesk Sell
- Zight (formerly CloudApp)
- Zingtree
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoom Workplace
- elevio
- eyeson
- iorad
- kintone
- miniOrange
- xMatters
- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Agile Central
- Aha!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Autotask PSA
- Azuqua
- Beanstalk
- Bedrock Data
- Benchmark Email
- BigCommerce
- Bird
- Bitium
- Bloomfire
- Box
- Breeze
- Brushfire
- Built.io Flow
- Calendly
- Callmaker
- Capsule
- ChargeDesk
- ChargeOver
- Chargebee
- ChartMogul
- CheckMarket
- Cirrus Insight
- ClicData
- ClickDesk
- ClickHelp
- Close
- CloudAgent
- ConnectWise ScreenConnect
- Crisp
- Customer Thermometer
- Cyclr
- Cyfe
- DataHero
- Databox
- Device42
- Dialpad
- Dropbox Business
- Drupal
- EZ Texting
- EZOfficeInventory
- Easy Insight
- Elastic Enterprise Search
- Emma by Marigold
- Five9
- Flowlu
- Formstack Forms
- FreshBooks
- Freshdesk
- FullContact
- Gainsight CS
- Geckoboard
- Genesys Cloud CX
- Get Satisfaction
- GetResponse
- Google Analytics 360
- HappyFox Chat
- Harvest
- Helpjuice
- Helpshift
- Hexnode UEM
- Higher Logic Thrive
- Higher Logic Vanilla
- Highrise
- Hippo Video
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- Hubstaff
- Humanity
- Igloo
- Inbenta
- Instabug
- Intercom
- Jira
- Jitterbit
- Joomla
- Keap
- Kixie PowerCall
- Klaviyo
- Kommo
- Kudos
- Lessonly
- Litmos
- LiveChat
- LiveOps
- LogMeIn Rescue
- LoginRadius
- Mailchimp
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine Endpoint Central
- MeisterTask
- Membrain
- Meta for Business
- Microsoft Azure
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Viva Engage
- Mixpanel
- Moxo
- MyFeelBack
- NICE CXone
- Nextiva
- Nicereply
- Nutshell
- Okta
- Olark
- OneLogin
- Operations Hub
- OpsGenie
- OroCRM
- Ottspotta
- OutSystems
- PagerDuty
- PandaDoc
- Pendo
- Pipedrive
- Pivotal Tracker
- Planview PPM Pro
- Playvox
- Plecto
- Podio
- PrestaShop
- ProProfs Knowledge Base
- Productboard
- Projector by BigTime
- QuickBooks Online Advanced
- Quip
- Quiq
- Redmine
- SAP Business One
- Sailthru by Marigold
- SalesSeek
- Salesforce Sales Cloud
- ScreenSteps
- Segment
- Serviceware Knowledge
- Setmore
- Sharpen
- Shopify
- Skilljar Customer Education
- Skyvia
- Slack
- Slemma
- Smartling
- Smartlook
- Smartsheet
- SolarWinds Service Desk
- Solve CRM
- Spinify
- SpiraTeam
- Sprinklr
- Sprout Social
- SugarCRM
- SupportSync
- SurveyLab
- TMetric
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Teamgate
- Teamwork.com
- Time Doctor
- TimeCamp
- TimeLog
- Totango
- Transifex
- Tray.io
- Trello
- Truly
- Trustpilot
- Twilio
- UserVoice
- Userlike
- Usersnap
- ValueOps
- Velaro
- VeriShow
- Vidyard
- Vivocha
- WHMCS
- Wistia
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- Workato
- WorkflowMax
- XCALLY
- Yext
- Yodiz
- Yonyx
- Yotpo
- Zapier
- Zen Cart
- Zendesk Sell
- Zight (formerly CloudApp)
- Zingtree
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoom Workplace
- elevio
- eyeson
- iorad
- kintone
- miniOrange
- xMatters
