Zendesk Suite vs. C2-ITSM

Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und Zappos verwenden Zendesk, um Kosten zu senken, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des fantastisch einfachen Interfaces beliebt. Zendesk ist einfach auszuprobieren, zu kaufen, zu implementieren und zu nutzen. Zendesk lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle integrieren, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media. Es können beliebig viele Kunden-Service-Agenten bereitgestellt werden, 5, 50 oder 500. Zendesk wird von Unternehmen mit Tausenden von Agenten und mit Zehntausenden von Tickets pro Tag verwendet.
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

Optionen für Kundensupport

  • E-Mail/Helpdesk
  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
  • Telefon-Support
  • 24/7 Live-Support
  • Chat
C2 ATOM ist eine integrierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards entwickelt wurde. Die Lösung ist auch ein ITIL-kompatibles und codierungsloses Service-Desk, das für das Erreichen des ultimativen Automatisierungspotenzials und den Betrieb von Best-in-Class-Tickets entwickelt wurde.
C2 ATOM ist eine integrierte Verwaltungssoftware für IT-Dienste, die für Organisationen mit höchsten Qualitätsstandards entwickelt wurde. Die Lösung...

Bereitstellung

  • Cloudbasiert
  • On-Premise (vor Ort)

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  • FAQ/Forum
  • Wissensdatenbank
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Gesamtbewertung

4,4 /5
(4.000)

Bedienkomfort

4,3/5

Funktionen

4,4/5

Kundenservice

4,3/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,2/5

Gesamtbewertung

4,3 /5
(14)

Bedienkomfort

4,3/5

Funktionen

4/5

Kundenservice

4,4/5

Preis-Leistungs-Verhältnis

4,3/5

Alle Funktionen 178

  • API
  • Abwanderungsraten-Management
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Batch-Daten Kommunikation
  • Bedarfsmanagement
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
  • Beschaffungsmanagement
  • Bestandsverfolgung
  • Bestell-Management
  • Bildschirm teilen
  • CRM
  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Computer Telephony Integration
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Dashboard
  • Dashboard-Erstellung
  • Daten-Import / -Export
  • Datenvisualisierung
  • Disaster Recovery
  • Diskussionen/Foren
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail-Management
  • E-Mail-Tracking
  • E-Mail-Vorlagen
  • Echtzeit-Aanalyse
  • Echtzeit-Benachrichtigungen
  • Echtzeit-Chat
  • Echtzeit-Chat für Kunden
  • Echtzeit-Daten
  • Echtzeit-Monitoring
  • Echtzeit-Updates
  • Einmalige Anmeldung
  • Einstellungen (Personalbeschaffung)
  • Entscheidungsunterstützung
  • Ereignisgesteuerte Aktionen
  • Ertragsmanagement
  • Etikettierung
  • Fall-Management
  • Feedback-Management
  • Fehlerverfolgung
  • Filesharing
  • Filtern
  • Formularverwaltung
  • Für Startups
  • Für Versicherungsbranche
  • Für iPad-Geräte
  • Gamification
  • Gantt-/Zeitstrahlansicht
  • Gemischtes Call-Center
  • Geotargeting
  • Gesundheitswerte
  • Gewinn-Verlust-Analyse
  • Gruppenmanagement
  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • Inbound Callcenter
  • Inbox-Management
  • Inhaltserstellung
  • Instandhaltungsmanagement
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Inventarverwaltung
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnenmanagement
  • Kapazitätsmanagement
  • Katalogmanagement
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontaktmanagement
  • Konto-Benachrichtigungen
  • Kontoverwaltung
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kostennachverfolgung
  • Kundenbetreuung
  • Kundenbindung
  • Kundendatenbank
  • Kundendienst-Analyse
  • Kundenerlebnis-Management
  • Kundenhistorie
  • Kundenmanagement
  • Kundenportal
  • Kundenreklamations-Tracking
  • Kundensegmentierung
  • Kundenspezifisches Branding
  • Leadmanagement
  • Leistungskennzahlen
  • Lieferanten-Management
  • Live-Chat
  • Makros/Antwortvorlagen
  • Manuelles Wahlsystem
  • Mehrfache Skripts
  • Mehrsprachig
  • Mitarbeitermanagement
  • Mobiler Zugriff
  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Multichannel-Datenerfassung
  • Multichannel-Management
  • Negatives Feedback Management
  • Nutzungsverfolgung/-analyse
  • Offline-Formular
  • On-Demand Kommunikation
  • Online-Foren
  • Outbound-Callcenter
  • Personalisierung
  • Priorisierung
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Problemplanung
  • Progressives Wählersystem
  • Projektmanagement
  • Prädiktive Analytik
  • Prädiktive Wähler
  • Qualitätssicherung
  • Regelbasierter Workflow
  • Release-Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Routing
  • SMS-Nachrichtenversand
  • SSL-Sicherheit
  • Sales-Pipeline-Management
  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
  • Serviceberichterstattung
  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
  • Soziale Kundenprofile
  • Stimmenanpassung
  • Störfallmanagement
  • Suchen / filtern
  • Supportticket-Management
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Textanalyse
  • Textbearbeitung
  • Ticket-Management
  • Timesheet Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Trend-Analysen
  • Umfragen & Feedback
  • Veranstaltungsmanagement
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Video-Unterstützung
  • Virtueller Assistent
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Volltextsuche
  • Vorformulierte Antworten
  • Vorlagen-Management
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Webbasierte Entwicklung
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • interaktive Inhalte
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung
  • Überwachung der Beschwerden

Alle Funktionen 115

  • API
  • Abwanderungsraten-Management
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Aktivitäts-Verfolgung
  • Alarmfunktion / Benachrichtigungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Formulare
  • Anpassbare Vorlagen
  • Anrufaufzeichnung
  • Anrufer-ID
  • Anrufprotokoll
  • Anruftext-Aufzeichnung
  • Anrufüberwachung
  • Archivierung & Aufbewahrung
  • Asset Lifecycle Management
  • Audit Trail
  • Aufgabenmanagement
  • Aufzeichnung bei Bedarf
  • Automatische Anrufverteilung
  • Automatische Antworten
  • Automatisiertes Routing
  • Batch-Daten Kommunikation
  • Bedarfsmanagement
  • Befragungs-/Umfragemanagement
  • Benutzer-Management
  • Berichterstattung / Analyse
  • Berichterstattung und Statistik
  • Berichterstattung über Anrufe
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  • Bestandsverfolgung
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  • Call-Center-Management
  • Chat / Messaging
  • Compliance Management
  • Compliance-Verfolgung
  • Computer Telephony Integration
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Content-Management
  • Corrective and Preventive Action (CAPA)
  • Dashboard
  • Dashboard-Erstellung
  • Daten-Import / -Export
  • Datenvisualisierung
  • Disaster Recovery
  • Diskussionen/Foren
  • Dokumentenspeicher
  • Drag-and-Drop
  • Drittanbieter-Integration
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  • E-Mail-Tracking
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  • Formularverwaltung
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  • Für Versicherungsbranche
  • Für iPad-Geräte
  • Gamification
  • Gantt-/Zeitstrahlansicht
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  • Hilfe Desk-Management
  • IT-Asset-Management
  • IT-Betriebsmittelverwaltung
  • Inbound Callcenter
  • Inbox-Management
  • Inhaltserstellung
  • Instandhaltungsmanagement
  • Integration des aktiven Verzeichnisses (AD)
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Inventarverwaltung
  • Kalenderverwaltung
  • Kampagnenmanagement
  • Kapazitätsmanagement
  • Katalogmanagement
  • Kategorisierung / Gruppierung
  • Kommentare / Notizen
  • Kommunikationsmanagement
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  • Konfigurierbarer Workflow
  • Kontaktmanagement
  • Konto-Benachrichtigungen
  • Kontoverwaltung
  • Kontrolle des Genehmigungsprozesses
  • Kostennachverfolgung
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  • Kundenbindung
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  • Kundenportal
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  • Nutzungsverfolgung/-analyse
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  • On-Demand Kommunikation
  • Online-Foren
  • Outbound-Callcenter
  • Personalisierung
  • Priorisierung
  • Proaktiver Chat
  • Problem-Management
  • Problem-Nachverfolgung
  • Problemmanagement
  • Problemplanung
  • Progressives Wählersystem
  • Projektmanagement
  • Prädiktive Analytik
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  • Regelbasierter Workflow
  • Release-Management
  • Remote-Zugriff/-Kontrolle
  • Rollen-basierte Genehmigung
  • Routing
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  • Self-Service Portal
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service-Katalog
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  • Social Media-Überwachung
  • Social-Media-Integration
  • Soziale Kundenprofile
  • Stimmenanpassung
  • Störfallmanagement
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  • Supportticket-Management
  • Telefon-Tasteneingabe
  • Text in Sprache (verwandeln)
  • Textanalyse
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  • Timesheet Management
  • Transfer / Weiterleitung
  • Transkripte / Chatverlauf
  • Trend-Analysen
  • Umfragen & Feedback
  • Veranstaltungsmanagement
  • Verfolgen von Support-Tickets
  • Verfolgen von Vermögensanlagen
  • Verfolgung von Interaktionen
  • Verfügbarkeit-Management
  • Vertrags-/Lizenz-Management
  • Veränderungsmanagement
  • Video-Unterstützung
  • Virtueller Assistent
  • VoIP-Verbindung
  • Voice-Mail
  • Volltextsuche
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  • Vorlagen-Management
  • Warnungen/Eskalation
  • Warteschlangenmanagement
  • Webbasierte Entwicklung
  • Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Widgets
  • Wiederkehrende Probleme
  • Wirtschaftsprüfung-Management
  • Wissensbasis-Management
  • Wissensmanagement
  • Workflow-Konfiguration
  • Workflow-Management
  • Zugriffskontrollen / Berechtigungen
  • interaktive Inhalte
  • Überprüfung von Vorfällen
  • Überwachung
  • Überwachung der Beschwerden
  • 123FormBuilder
  • 3CLogic
  • AWeber
  • ActiveCampaign
  • Adobe Commerce
  • Agile CRM
  • Agile Central
  • Aha!
  • Aircall
  • Akita
  • Algolia
  • Ameyo
  • Asset Panda
  • Autotask PSA
  • Azuqua
  • Beanstalk
  • Bedrock Data
  • Benchmark Email
  • BigCommerce
  • Bird
  • Bitium
  • Bloomfire
  • Box
  • Breeze
  • Brushfire
  • Built.io Flow
  • Calendly
  • Callmaker
  • Capsule
  • ChargeDesk
  • ChargeOver
  • Chargebee
  • ChartMogul
  • CheckMarket
  • Cirrus Insight
  • ClicData
  • ClickDesk
  • ClickHelp
  • Close
  • CloudAgent
  • ConnectWise ScreenConnect
  • Crisp
  • Customer Thermometer
  • Cyclr
  • Cyfe
  • DataHero
  • Databox
  • Device42
  • Dialpad
  • Dropbox Business
  • Drupal
  • EZ Texting
  • EZOfficeInventory
  • Easy Insight
  • Elastic Enterprise Search
  • Emma by Marigold
  • Five9
  • Flowlu
  • Formstack Forms
  • FreshBooks
  • Freshdesk
  • FullContact
  • Gainsight CS
  • Geckoboard
  • Genesys Cloud CX
  • Get Satisfaction
  • GetResponse
  • Google Analytics 360
  • HappyFox Chat
  • Harvest
  • Helpjuice
  • Helpshift
  • Hexnode UEM
  • Higher Logic Thrive
  • Higher Logic Vanilla
  • Highrise
  • Hippo Video
  • Hootsuite
  • HubSpot CRM
  • Hubstaff
  • Humanity
  • Igloo
  • Inbenta
  • Instabug
  • Instagram
  • Intercom
  • Jira
  • Jitterbit
  • Joomla
  • Keap
  • Kixie PowerCall
  • Klaviyo
  • Kommo
  • Kudos
  • Lessonly
  • Litmos
  • LiveChat
  • LiveOps
  • LogMeIn Rescue
  • LoginRadius
  • Mailchimp
  • ManageEngine ADManager Plus
  • ManageEngine Endpoint Central
  • MeisterTask
  • Membrain
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  • Microsoft Azure
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Viva Engage
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  • Moxo
  • MyFeelBack
  • NICE CXone
  • Nextiva
  • Nicereply
  • Nutshell
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  • OneLogin
  • Operations Hub
  • OpsGenie
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  • Pivotal Tracker
  • Planview PPM Pro
  • Playvox
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  • Podio
  • PrestaShop
  • ProProfs Knowledge Base
  • Productboard
  • Projector by BigTime
  • QuickBooks Online Advanced
  • Quip
  • Quiq
  • Redmine
  • SAP Business One
  • Sailthru by Marigold
  • SalesSeek
  • Salesforce Sales Cloud
  • ScreenSteps
  • Segment
  • Serviceware Knowledge
  • Setmore
  • Sharpen
  • Shopify
  • Skilljar Customer Education
  • Skyvia
  • Slack
  • Slemma
  • Smartling
  • Smartlook
  • Smartsheet
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  • Teamgate
  • Teamwork.com
  • Time Doctor
  • TimeCamp
  • TimeLog
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  • Transifex
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  • Userlike
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  • WHMCS
  • Wistia
  • WooCommerce
  • Woopra
  • WordPress
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  • WorkflowMax
  • XCALLY
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  • Yodiz
  • Yonyx
  • Yotpo
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  • Zen Cart
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  • Zoho Assist
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  • Agile Central
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  • Freshdesk
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  • Gainsight CS
  • Geckoboard
  • Genesys Cloud CX
  • Get Satisfaction
  • GetResponse
  • Google Analytics 360
  • HappyFox Chat
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  • Higher Logic Vanilla
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  • Zight (formerly CloudApp)
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