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description: Schnell die führenden Zendesk Suite vs. Consol CM/Helpdesk Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Zendesk Suite vs. Consol CM/Helpdesk: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von Zendesk Suite und Consol CM/Helpdesk

Canonical: https://www.getapp.de/compare/9448/2051202/zendesk/vs/consol-cm-helpdesk

> Detailgenauer Vergleich zwischen Zendesk Suite und Consol CM/Helpdesk. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Zendesk Suite | Consol CM/Helpdesk |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 5.0/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 4072 | 2 |
| **Startpreis** | 39,00 € | 59,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Windows (On-Premise), Linux (On-Premise), Chromebook (Desktop), Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Live Online, Dokumentation |

## Hauptfunktionen

### Zendesk Suite

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Vorlagen
- Hilfe Desk-Management
- Kundendatenbank
- Kundenmanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Self-Service Portal
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement
- Workflow-Management

### Consol CM/Helpdesk

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Daten-Import / -Export
- E-Mail-Vorlagen
- Hilfe Desk-Management
- Kundendatenbank
- Multi-Channel-Kommunikation
- Priorisierung
- Self-Service Portal
- Ticket-Management
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Veränderungsmanagement
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von Zendesk Suite anzeigen](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk)
- [Profil von Consol CM/Helpdesk anzeigen](https://www.getapp.de/software/2051202/consol-cm-helpdesk)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/9448/2051202/zendesk/vs/consol-cm-helpdesk)

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## Strukturierte Daten

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Zendesk bedient über 165.000 Unternehmen jeder Größe in Hunderten von Branchen. Service und Support werden in über 60 Sprachen bereitgestellt. \n\nZendesk bietet eine Lösung für den Kundensupport. Im Durchschnitt erhöht die Lösung die Kundenzufriedenheit um 25 % und die Produktivität der Agenten um 30 % in jeder Größenordnung. Alle deine Kundeninteraktionen live auf einer zentralen dynamischen Oberfläche mit Funktionen wie Web-Widgets, vordefinierten Ticketantworten und einer vollständigen Kundenhistorie. Du kannst schnell loslegen und erwarten, noch schneller Ergebnisse zu sehen.\n\nZendesk ermöglicht es Support-Agenten, Gespräche mit Kunden über alle Kanäle hinweg in einem konsolidierten Agentenarbeitsbereich zu verwalten. Mithilfe automatisierter Auslöser können Kunden in dem Moment angesprochen werden, in dem Support benötigt wird, noch bevor sie ihre Frage gestellt haben. Live-Chat-Analysen bieten messbare Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Agentenleistung, was Unternehmen hilft, ihre Support-Services kontinuierlich zu verbessern.\n\nZendesk Suite umfasst die folgenden Produkte: Ticketsystem, Hilfecenter, Community-Forum, Messaging, Zendesk Talk, Zendesk Explore und Zendesk Sunshine Conversations. \n\nJe nach Bedarf eines Unternehmens wird Zendesk Suite in Form von fünf verschiedenen Plänen angeboten. Diese Pläne sind: Team, Growth, Professional, Enterprise und Enterprise Plus. Kontaktiere Zendesk, um zu sehen, welcher Plan für dein Unternehmen am besten geeignet ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.de/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","description":"ConSol CM / Helpdesk ist eine leistungsstarke, cloudbasierte Helpdesk-Lösung, mit der Unternehmen ihren IT-Support sowie Störungen, Serviceanfragen und Incidents zentral über ein einheitliches System verwalten können. Durch die Bündelung aller Supportprozesse auf einer Plattform behalten Support-Teams jederzeit den Überblick über eingehende Anfragen und können diese effizient und transparent bearbeiten.\n\nÜber ein integriertes Self-Service-Portal können Kunden und Mitarbeiter selbstständig Support-Tickets erstellen, den aktuellen Bearbeitungsstatus verfolgen sowie auf Ankündigungen, neue Lösungen oder Beispiel- und Wissensartikel zugreifen. Dadurch werden Support-Teams entlastet, während Anwender gleichzeitig schneller Antworten und Lösungen finden können.\n\nEingehende Anfragen über E-Mail, Online-Formulare oder Portale werden automatisch vom System erfasst, in Tickets umgewandelt und an die zuständigen Bearbeiter weitergeleitet. Dank intelligenter Ticket-Routing- und Workflow-Funktionen gelangen Anfragen direkt zu den richtigen Teams oder Agenten. Zusätzlich können Support-Mitarbeiter Unteraufgaben zu Tickets anlegen, individuelle Genehmigungsworkflows definieren und interne sowie externe Stakeholder automatisch per E-Mail über den aktuellen Status informieren.\n\nDie Lösung bietet zahlreiche leistungsstarke Funktionen wie DSGVO-konforme Datenverarbeitung, Volltextsuche, flexible Prozessmodellierung sowie umfangreiche Automatisierungs- und Konfigurationsmöglichkeiten. Dadurch lassen sich Prozesse, Workflows und Datenstrukturen exakt an die Anforderungen des jeweiligen Unternehmens anpassen.\n\nFür Teamleiter und Manager stellt ConSol CM / Helpdesk übersichtliche Dashboards und Reporting-Funktionen bereit. Diese ermöglichen detaillierte Einblicke in die Performance von Teams, offene und abgeschlossene Tickets sowie in aktuelle Störungen und Aufgaben. So können Serviceprozesse kontinuierlich analysiert, optimiert und effizient gesteuert werden.\n\nDurch seine flexible Architektur, leistungsfähige Automatisierung und umfassenden Service-Management-Funktionen unterstützt ConSol CM / Helpdesk Unternehmen dabei, Supportprozesse zu beschleunigen, Transparenz zu schaffen und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9fe5e538-4fa8-4a3b-8264-b494190c4418.png","url":"https://www.getapp.de/software/2051202/consol-cm-helpdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.de/software/2051202/consol-cm-helpdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":2},"offers":{"price":"59","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"CRM Software für Versicherungen","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite vs. Consol CM/Helpdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/9448/2051202/zendesk/vs/consol-cm-helpdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.de/compare/9448/2051202/zendesk/vs/consol-cm-helpdesk#breadcrumblist"}]}
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