Zendesk Suite vs. HelpCenter
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Übersicht
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und Zappos verwenden Zendesk, um Kosten zu senken, Produktivität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zendesk ist sowohl beim Kundendienst-Team als auch bei Kunden wegen des fantastisch einfachen Interfaces beliebt. Zendesk ist einfach auszuprobieren, zu kaufen, zu implementieren und zu nutzen. Zendesk lässt sich nahtlos in alle Support-Kanäle integrieren, wie E-Mail, Web, Chat und Social Media. Es können beliebig viele Kunden-Service-Agenten bereitgestellt werden, 5, 50 oder 500. Zendesk wird von Unternehmen mit Tausenden von Agenten und mit Zehntausenden von Tickets pro Tag verwendet.
Zendesk ist die weltweit führende Cloud-basierte Service-Software-Lösung, der über 40.000 Organisationen vertrauen. Unternehmen wie Groupon, Box und...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
HelpCenter ist eine cloudbasierte Helpdesksoftware, die von vielen Unternehmen zur Verwaltung von Kundenbetreuung, Live-Chats und FAQs eingesetzt wird.
HelpCenter ist eine cloudbasierte Helpdesksoftware, die von vielen Unternehmen zur Verwaltung von Kundenbetreuung, Live-Chats und FAQs eingesetzt...
Bereitstellung
- Cloudbasiert
- On-Premise (vor Ort)
Optionen für Kundensupport
- E-Mail/Helpdesk
- FAQ/Forum
- Wissensdatenbank
- Telefon-Support
- 24/7 Live-Support
- Chat
Bilder
Kosten
Beginnt ab
55,00 €/Monat
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Beginnt ab
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
- Kostenlose Version
- Gratis Testen
- Abonnement
Nutzerbewertungen
Bedienkomfort
4,3/ 5Funktionen
4,4/ 5Kundenservice
4,3/ 5Preis-Leistungs-Verhältnis
4,2/ 5Bedienkomfort
5/ 5Funktionen
5/ 5Kundenservice
5/ 5Preis-Leistungs-Verhältnis
4/ 5Funktionen
Alle Funktionen 178
- API
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Discussions/Forums
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ertragsmanagement
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Filtern
- For Startups
- For iPad Devices
- Formularverwaltung
- Für Versicherungsbranche
- Gamification
- Gemischtes Call-Center
- Geotargeting
- Gesundheitswerte
- Gruppenmanagement
- Hilfe Desk-Management
- IVR
- Inbound Callcenter
- Inhaltserstellung
- Kampagnenmanagement
- Kapazitätsmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontaktmanagement
- Konto-Benachrichtigungen
- Kontoverwaltung
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Soziale Kundenprofile
- Stimmenanpassung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Textbearbeitung
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Video-Unterstützung
- Virtueller Assistent
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorlagen-Management
- Warteschlangenmanagement
- Webbasierte Entwicklung
- Website-Management
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Win/Loss Analysis
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- interaktive Inhalte
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung der Beschwerden
Alle Funktionen 11
- API
- Abwanderungsraten-Management
- Aktivitäts-Dashboard
- Aktivitäts-Verfolgung
- Alarmfunktion / Benachrichtigungen
- Alerts/Escalation
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Anpassbare Formulare
- Anpassbare Vorlagen
- Anrufaufzeichnung
- Anrufer-ID
- Anrufprotokoll
- Anruftext-Aufzeichnung
- Anrufüberwachung
- Archivierung & Aufbewahrung
- Audit Trail
- Aufgabenmanagement
- Aufzeichnung bei Bedarf
- Automatische Anrufverteilung
- Automatisiertes Routing
- Autoresponders
- Batch-Daten Kommunikation
- Befragungs-/Umfragemanagement
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Berichterstattung über Anrufe
- Beschaffungsmanagement
- Bildschirm teilen
- CRM
- Call-Center-Management
- Catalog Management
- Chat / Messaging
- Computer Telephony Integration
- Configuration Management Database (CMDB)
- Content-Management
- Corrective and Preventive Action (CAPA)
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Discussions/Forums
- Dokumentenspeicher
- Drag-and-Drop
- E-Mail-Management
- E-Mail-Tracking
- E-Mail-Vorlagen
- Echtzeit-Chat
- Echtzeit-Chat für Kunden
- Einmalige Anmeldung
- Einstellungen (Personalbeschaffung)
- Entscheidungsunterstützung
- Ereignisgesteuerte Aktionen
- Ertragsmanagement
- Etikettierung
- Fall-Management
- Feedback-Management
- Filesharing
- Filtern
- For Startups
- For iPad Devices
- Formularverwaltung
- Für Versicherungsbranche
- Gamification
- Gemischtes Call-Center
- Geotargeting
- Gesundheitswerte
- Gruppenmanagement
- Hilfe Desk-Management
- IVR
- Inbound Callcenter
- Inhaltserstellung
- Kampagnenmanagement
- Kapazitätsmanagement
- Kommentare / Notizen
- Kommunikationsmanagement
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurierbarer Workflow
- Kontaktmanagement
- Konto-Benachrichtigungen
- Kontoverwaltung
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Kundendatenbank
- Kundendienst-Analyse
- Kundenerlebnis-Management
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Kundenreklamations-Tracking
- Kundensegmentierung
- Kundenspezifisches Branding
- Leadmanagement
- Leistungskennzahlen
- Live-Chat
- Makros/Antwortvorlagen
- Manuelles Wahlsystem
- Mehrfache Skripts
- Mehrsprachig
- Mobiler Zugriff
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Multichannel-Management
- Negatives Feedback Management
- Nutzungsverfolgung/-analyse
- Offline-Formular
- On-Demand Kommunikation
- Online-Foren
- Outbound-Callcenter
- Personalisierung
- Priorisierung
- Proaktiver Chat
- Problem-Management
- Problem-Nachverfolgung
- Problemmanagement
- Problemplanung
- Progressives Wählersystem
- Projektmanagement
- Prädiktive Analytik
- Prädiktive Wähler
- Qualitätssicherung
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Updates
- Regelbasierter Workflow
- Release-Management
- Rollen-basierte Genehmigung
- Routing
- SMS-Nachrichtenversand
- SSL-Sicherheit
- Sales-Pipeline-Management
- Self-Service Portal
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service-Katalog
- Serviceberichterstattung
- Social Media-Überwachung
- Social-Media-Integration
- Soziale Kundenprofile
- Stimmenanpassung
- Störfallmanagement
- Suchen / filtern
- Supportticket-Management
- Telefon-Tasteneingabe
- Text in Sprache (verwandeln)
- Textanalyse
- Textbearbeitung
- Third-Party Integrations
- Ticket-Management
- Transfer / Weiterleitung
- Transkripte / Chatverlauf
- Trend-Analysen
- Umfragen & Feedback
- Verfolgen von Support-Tickets
- Verfolgen von Vermögensanlagen
- Verfolgung von Interaktionen
- Verfügbarkeit-Management
- Vertrags-/Lizenz-Management
- Veränderungsmanagement
- Video-Unterstützung
- Virtueller Assistent
- VoIP-Verbindung
- Voice-Mail
- Volltextsuche
- Vorformulierte Antworten
- Vorlagen-Management
- Warteschlangenmanagement
- Webbasierte Entwicklung
- Website-Management
- Weiterleitung von Anrufen (Call Routing)
- Werkzeuge zur Zusammenarbeit
- Widgets
- Wiederkehrende Probleme
- Win/Loss Analysis
- Wissensbasis-Management
- Wissensmanagement
- Workflow-Management
- interaktive Inhalte
- Überprüfung von Vorfällen
- Überwachung der Beschwerden
Integrationen
- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Agile Central
- Aha!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Autotask PSA
- Azuqua
- Beanstalk
- Bedrock Data
- Benchmark Email
- BigCommerce
- Bird
- Bitium
- Bloomfire
- Box
- Breeze
- Brushfire
- Built.io Flow
- CXone Mpower
- Calendly
- Callmaker
- Capsule
- ChargeDesk
- ChargeOver
- Chargebee
- ChartMogul
- CheckMarket
- Cirrus Insight
- ClicData
- ClickDesk
- ClickHelp
- Close
- CloudAgent
- ConnectWise ScreenConnect
- Crisp
- Customer Thermometer
- Cyclr
- Cyfe
- DataHero
- Databox
- Device42
- Dialpad
- Dropbox Business
- Drupal
- EZ Texting
- EZO
- Easy Insight
- Elastic Enterprise Search
- Emma by Marigold
- Five9
- Flowlu
- Formstack Forms
- FreshBooks
- Freshdesk
- FullContact
- Gainsight CS
- Geckoboard
- Genesys Cloud CX
- Get Satisfaction
- GetResponse
- Google Analytics 360
- HappyFox Chat
- Harvest
- Helpjuice
- Helpshift
- Hexnode UEM
- Higher Logic Thrive
- Higher Logic Vanilla
- Highrise
- Hippo Video
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- Hubstaff
- Humanity
- Igloo
- Inbenta
- Instabug
- Intercom
- Jira
- Jitterbit
- Joomla
- Keap
- Kixie PowerCall
- Klaviyo
- Kommo
- Kudos
- Lessonly
- Litmos
- LiveChat
- LiveOps
- LogMeIn Rescue
- LoginRadius
- Mailchimp
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine Endpoint Central
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- Meta for Business
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- Microsoft Outlook
- Microsoft Viva Engage
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- Nextiva
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- Nutshell
- Okta
- Olark
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- OpsGenie
- OroCRM
- Ottspotta
- OutSystems
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- Pivotal Tracker
- Planview PPM Pro
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- Podio
- PrestaShop
- ProProfs Knowledge Base
- Productboard
- Projector by BigTime
- QuickBooks Online Advanced
- Quip
- Quiq
- Redmine
- SAP Business One
- Sailthru by Marigold
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- Salesforce Sales Cloud
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- Segment
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- Setmore
- Sharpen
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- Skilljar Customer Education
- Skyvia
- Slack
- Slemma
- Smartling
- Smartlook
- Smartsheet
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- Solve CRM
- Spinify
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- Sprinklr
- Sprout Social
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- TimeCamp
- TimeLog
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- ValueOps
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- Zendesk Sell
- Zight (formerly CloudApp)
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- Zoho Analytics
- Zoho Assist
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- Zoho Books
- Zoho CRM
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoom Workplace
- elevio
- eyeson
- iorad
- kintone
- miniOrange
- xMatters
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