---
description: Schnell die führenden Zendesk Suite vs. ConSol CM/Ticketing Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Zendesk Suite vs. ConSol CM/Ticketing: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
---

Breadcrumb: [Startseite](/) > [Kundenservice Software](/directory/231/customer-service/software) > [Zendesk Suite \<span\>vs.\</span\> ConSol CM/Ticketing](https://www.getapp.de/compare/9448/2065942/zendesk/vs/consol-cm-ticketing)

# Vergleich von Zendesk Suite und ConSol CM/Ticketing

Canonical: https://www.getapp.de/compare/9448/2065942/zendesk/vs/consol-cm-ticketing

> Detailgenauer Vergleich zwischen Zendesk Suite und ConSol CM/Ticketing. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

-----

## Auf einen Blick

| Metrik | Zendesk Suite | ConSol CM/Ticketing |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | - |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 4077 | 0 |
| **Startpreis** | 39,00 € | 59,00 € |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Nein |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert, Windows (On-Premise) |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, Wissensdatenbank, Telefon-Support |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Persönlich, Dokumentation |

## Hauptfunktionen

### Zendesk Suite

- Aufgabenmanagement
- Automatische Antworten
- Computer Telephony Integration
- E-Mail-Management
- Fall-Management
- Inbound Callcenter
- Kundendatenbank
- Kundenmanagement
- Kundenportal
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Social-Media-Integration
- Supportticket-Management
- Textbearbeitung
- Vertrags-/Lizenz-Management
- VoIP-Verbindung
- Vorlagen
- Warteschlangenmanagement
- Wissensbasis-Management

### ConSol CM/Ticketing

- E-Mail-Management
- Live-Chat
- Multi-Channel-Kommunikation
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Supportticket-Management
- Warteschlangenmanagement
- Wissensbasis-Management

## Links

- [Profil von Zendesk Suite anzeigen](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk)
- [Profil von ConSol CM/Ticketing anzeigen](https://www.getapp.de/software/2065942/consol-cm-ticketing)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/9448/2065942/zendesk/vs/consol-cm-ticketing)

-----

## Strukturierte Daten

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Zendesk Suite vs. ConSol CM/Ticketing: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026","description":"Schnell die führenden Zendesk Suite vs. ConSol CM/Ticketing Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.","url":"https://www.getapp.de/compare/9448/2065942/zendesk/vs/consol-cm-ticketing","about":[{"@id":"https://www.getapp.de/software/9448/zendesk#software"},{"@id":"https://www.getapp.de/software/2065942/consol-cm-ticketing#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.de/compare/9448/2065942/zendesk/vs/consol-cm-ticketing#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.de/compare/9448/2065942/zendesk/vs/consol-cm-ticketing#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"inLanguage":"de","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.de/#website"}},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk sorgt für zufriedenstellende Kundenerlebnisse. Die Kundenservice- und Engagementprodukte sind leistungsstark und flexibel und wachsen mit den Anforderungen jedes Unternehmens. Zendesk bedient über 165.000 Unternehmen jeder Größe in Hunderten von Branchen. Service und Support werden in über 60 Sprachen bereitgestellt. \n\nZendesk bietet eine Lösung für den Kundensupport. Im Durchschnitt erhöht die Lösung die Kundenzufriedenheit um 25 % und die Produktivität der Agenten um 30 % in jeder Größenordnung. Alle deine Kundeninteraktionen live auf einer zentralen dynamischen Oberfläche mit Funktionen wie Web-Widgets, vordefinierten Ticketantworten und einer vollständigen Kundenhistorie. Du kannst schnell loslegen und erwarten, noch schneller Ergebnisse zu sehen.\n\nZendesk ermöglicht es Support-Agenten, Gespräche mit Kunden über alle Kanäle hinweg in einem konsolidierten Agentenarbeitsbereich zu verwalten. Mithilfe automatisierter Auslöser können Kunden in dem Moment angesprochen werden, in dem Support benötigt wird, noch bevor sie ihre Frage gestellt haben. Live-Chat-Analysen bieten messbare Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Agentenleistung, was Unternehmen hilft, ihre Support-Services kontinuierlich zu verbessern.\n\nZendesk Suite umfasst die folgenden Produkte: Ticketsystem, Hilfecenter, Community-Forum, Messaging, Zendesk Talk, Zendesk Explore und Zendesk Sunshine Conversations. \n\nJe nach Bedarf eines Unternehmens wird Zendesk Suite in Form von fünf verschiedenen Plänen angeboten. Diese Pläne sind: Team, Growth, Professional, Enterprise und Enterprise Plus. Kontaktiere Zendesk, um zu sehen, welcher Plan für dein Unternehmen am besten geeignet ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.de/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.de/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4077},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ConSol CM/Ticketing","description":"Nutzen Sie das ConSol CM Ticketsystem, um Anfragen zentral zu erfassen und direkt im System zu bearbeiten. Verwaiste Nachrichten in E-Mail-Postfächern oder unübersichtliche Excel-Listen gehören damit der Vergangenheit an. Alle eingehenden Anfragen werden strukturiert als Tickets erfasst und übersichtlich verwaltet – so geht nichts mehr verloren und Ihr Team kann effizient zusammenarbeiten. Noch nie war es so einfach, schnellen und zuverlässigen Service zu bieten.\n\nDas System bündelt Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Webformularen oder Serviceportalen und stellt sie in einer zentralen Arbeitsoberfläche bereit. Jede Anfrage wird automatisch erfasst und als Ticket dokumentiert. Dadurch behalten Teams jederzeit den Überblick über alle laufenden Vorgänge und können Anfragen effizienter bearbeiten.\n\nIn der zentralen Ticketübersicht können Mitarbeitende Tickets organisieren, priorisieren und an die zuständigen Mitarbeiter oder Teams weiterleiten. Durch klare Zuständigkeiten und strukturierte Workflows wird sichergestellt, dass jede Anfrage schnell an die richtige Stelle gelangt und zuverlässig bearbeitet wird. Alle Bearbeitungsschritte werden transparent dokumentiert, sodass jederzeit nachvollziehbar ist, welcher Status erreicht wurde, welche Maßnahmen bereits umgesetzt wurden und wer aktuell verantwortlich ist.\n\nAuch die Zusammenarbeit im Team wird deutlich erleichtert. Mitarbeitende können Kommentare hinzufügen, Aufgaben delegieren oder weitere Fachbereiche in einen Vorgang einbinden. Automatische Benachrichtigungen sorgen dafür, dass alle Beteiligten über Änderungen und Fortschritte informiert bleiben. Dadurch wird die Kommunikation rund um Anfragen und Aufgaben erheblich vereinfacht.\n\nGerade bei personellen Änderungen oder kurzfristigen Ausfällen sorgt das Ticketsystem für Klarheit: Ist eine Kollegin oder ein Kollege krank und Sie haben keinen Zugriff auf dessen E-Mails? Gab es einen Wechsel im Team und Sie möchten wissen, welche Aufgaben noch offen sind? Mit ConSol CM Ticketing behalten alle Beteiligten den Überblick. Sämtliche Informationen zu Vorgängen, bisherigen Bearbeitungsschritten und Lösungen sind zentral gespeichert und für berechtigte Nutzer jederzeit einsehbar.\n\nDarüber hinaus unterstützen Dashboards und Auswertungen dabei, den Überblick über offene und abgeschlossene Tickets, Bearbeitungszeiten oder häufig auftretende Anfragen zu behalten. So lassen sich Engpässe frühzeitig erkennen und Prozesse kontinuierlich optimieren.\n\nSo vermeiden Sie doppelte Arbeit, unnötige Leerläufe und lange Suchzeiten nach Informationen. Stattdessen profitieren Teams von transparenten Prozessen, klaren Zuständigkeiten und einer strukturierten Zusammenarbeit. Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, effizientere Abläufe und ein Service, der sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter überzeugt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d631a9e-a74e-4045-a4f1-19dfb3f1d957.jpeg","url":"https://www.getapp.de/software/2065942/consol-cm-ticketing","@id":"https://www.getapp.de/software/2065942/consol-cm-ticketing#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"offers":{"price":"59","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise"},{"@id":"https://www.getapp.de/compare/9448/2065942/zendesk/vs/consol-cm-ticketing#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Kundenservice Software","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite vs. ConSol CM/Ticketing","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/9448/2065942/zendesk/vs/consol-cm-ticketing","@type":"ListItem"}]}]}
</script>