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description: Schnell die führenden Zendesk Suite vs. Freshdesk Omni Alternativen finden und vergleichen. Umfassende Auflistung von Wettbewerbern & ähnlichen Tools zur schnellen Softwareauswahl und um mehrere Anbieter direkt zu kontaktieren.
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title: Zendesk Suite vs. Freshdesk Omni: ausführlicher Produktvergleich | GetApp Deutschland 2026
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# Vergleich von Zendesk Suite und Freshdesk Omni

Canonical: https://www.getapp.de/compare/9448/2069229/zendesk/vs/freshworks-customer-service-suite

> Detailgenauer Vergleich zwischen Zendesk Suite und Freshdesk Omni. Informiere dich zu Bewertungen, Rezensionen, Preisen und Funktionen, um die beste Entscheidung für dein Unternehmen zu treffen.

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## Auf einen Blick

| Metrik | Zendesk Suite | Freshdesk Omni |
| **Gesamtbewertung** | 4.4/5 | 3.6/5 |
| **Gesamtzahl der Bewertungen** | 4079 | 5 |
| **Startpreis** | 39,00 € | 29,00 $ |
| **Kostenlose Testversion** | Ja | Ja |
| **Kostenlose Version** | Nein | Nein |
| **Einsatz** | Cloud, SaaS, webbasiert, Android (mobil), iPhone (mobil), iPad (mobil) | Cloud, SaaS, webbasiert |
| **Kundenbetreuung** | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat | E-Mail/Helpdesk, FAQ/Forum, Wissensdatenbank, Telefon-Support, 24/7 Live-Support, Chat |
| **Trainings** | Persönlich, Live Online, Webinare, Dokumentation, Videos | Webinare, Dokumentation, Videos |

## Hauptfunktionen

### Zendesk Suite

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Inhaltserstellung
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Kundenmanagement
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

### Freshdesk Omni

- API
- Aktivitäts-Dashboard
- Anpassbare Berichte
- Anpassbare Felder
- Berichterstattung / Analyse
- Berichterstattung und Statistik
- Dashboard
- Daten-Import / -Export
- Inhaltserstellung
- Kundendatenbank
- Kundenhistorie
- Multi-Channel-Kommunikation
- Multichannel-Datenerfassung
- Real-Time Data
- Self-Service Portal
- Social-Media-Integration
- Textbearbeitung
- Wissensmanagement
- Workflow-Management

## Links

- [Profil von Zendesk Suite anzeigen](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk)
- [Profil von Freshdesk Omni anzeigen](https://www.getapp.de/software/2069229/freshworks-customer-service-suite)
- [Ursprünglichen Vergleich anzeigen](https://www.getapp.de/compare/9448/2069229/zendesk/vs/freshworks-customer-service-suite)

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## Strukturierte Daten

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Die Kundenservice- und Engagementprodukte sind leistungsstark und flexibel und wachsen mit den Anforderungen jedes Unternehmens. Zendesk bedient über 165.000 Unternehmen jeder Größe in Hunderten von Branchen. Service und Support werden in über 60 Sprachen bereitgestellt. \n\nZendesk bietet eine Lösung für den Kundensupport. Im Durchschnitt erhöht die Lösung die Kundenzufriedenheit um 25 % und die Produktivität der Agenten um 30 % in jeder Größenordnung. Alle deine Kundeninteraktionen live auf einer zentralen dynamischen Oberfläche mit Funktionen wie Web-Widgets, vordefinierten Ticketantworten und einer vollständigen Kundenhistorie. Du kannst schnell loslegen und erwarten, noch schneller Ergebnisse zu sehen.\n\nZendesk ermöglicht es Support-Agenten, Gespräche mit Kunden über alle Kanäle hinweg in einem konsolidierten Agentenarbeitsbereich zu verwalten. Mithilfe automatisierter Auslöser können Kunden in dem Moment angesprochen werden, in dem Support benötigt wird, noch bevor sie ihre Frage gestellt haben. Live-Chat-Analysen bieten messbare Einblicke in die Kundenzufriedenheit und Agentenleistung, was Unternehmen hilft, ihre Support-Services kontinuierlich zu verbessern.\n\nZendesk Suite umfasst die folgenden Produkte: Ticketsystem, Hilfecenter, Community-Forum, Messaging, Zendesk Talk, Zendesk Explore und Zendesk Sunshine Conversations. \n\nJe nach Bedarf eines Unternehmens wird Zendesk Suite in Form von fünf verschiedenen Plänen angeboten. Diese Pläne sind: Team, Growth, Professional, Enterprise und Enterprise Plus. Kontaktiere Zendesk, um zu sehen, welcher Plan für dein Unternehmen am besten geeignet ist.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.de/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.de/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk Omni","description":"Die Freshworks Customer Service Suite fördert die effektive Kollaboration zwischen Frontline- und Backoffice-Teams bei komplexen Problemen, indem sie Silos auflöst, eine nahtlose Wissensverteilung ermöglicht und den kompletten Kontext für eine schnellere Problemlösung freigibt. Agenten können interne Aufgaben und Gespräche mit privaten Threads und Integrationen in beliebte Kollaborationstools wie Slack und Teams effektiv verwalten. Dies trägt zu einer effizienteren Problemlösung bei. \n\nDie Suite bietet einheitliche Datenmanagement- und Berichterstattungsfunktionen, mit denen Führungskräfte mühelos auf umfassende und zentralisierte Daten zugreifen können. Mithilfe von KI können Führungskräfte komplexe Berichte effizient erstellen und navigieren, Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren, wichtige Erkenntnisse gewinnen und die betriebliche Effizienz durch Optimierungsempfehlungen steigern, die automatisch auf deiner personalisierten Homepage erscheinen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/bcc5aa36-4db7-4eeb-a4a6-7355fd349404.png","url":"https://www.getapp.de/software/2069229/freshworks-customer-service-suite","@id":"https://www.getapp.de/software/2069229/freshworks-customer-service-suite#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.de/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.6,"bestRating":5,"ratingCount":5},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.de/compare/9448/2069229/zendesk/vs/freshworks-customer-service-suite#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startseite","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"CRM Software für Versicherungen","position":2,"item":"/directory/3083/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite vs. Freshdesk Omni","position":3,"item":"https://www.getapp.de/compare/9448/2069229/zendesk/vs/freshworks-customer-service-suite","@type":"ListItem"}]}]}
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