Field Service Management Software ist ein Tool, das die Verfolgung und den Einsatz von Außendienstmitarbeitenden automatisieren kann. Solche Tools erleichtern die Verwaltung von Garantie- und Serviceverträgen, unterstützen Technikfachkräfte im Außendienst und erstellen Analyseberichte zur Unterstützung von Entscheidungsträgern. Sie werden oft als Softwarepaket mit Webanwendungen und Mobilapps angeboten, die auf die Bedürfnisse von Technikfachkräften, ihren Managern und dem Kundensupport zugeschnitten sind. Dazu gehören etwa Tools für die Installation, Wartung und Reparatur. Service Management Software hat eine breite Palette von Anwendungsmöglichkeiten. PPS-Unternehmen in der Automobil-, Luft- und Raumfahrt-, Verteidigungs- und Konsumgüterindustrie können sie für Wartungs- und Reparaturarbeiten an Geräten verwenden, die der Garantie unterliegen. In der Transport- und Logistikbranche können sie eingesetzt werden, um Technikfachkräften im Außendienst Zugang zu Anlagen- und Bestandsdaten wie Fahrtenbüchern, Kraftstoffverbrauch, Ersatzteilen und Stellplatzplänen zu geben. Energie- und Versorgungstechnikerfachkräfte können diese Tools für Geoinformationen nutzen. Öl- & Gas-Unternehmen können sie zur Standardisierung von Wartungspraktiken im Hinblick auf Sicherheit und Compliance einsetzen. Field Service Tools können auch zur Rationalisierung der Serviceplanung, Disposition und Ressourcenzuweisung beitragen. Durch die Koordinierung der Prozesse können die Vorgesetzten die Fertigstellungsfristen für Arbeitsaufträge genauer vorhersagen. Sie können dem Management helfen, die beste verfügbare Person für jede Aufgabe einzusetzen, was im Idealfall die Kundenzufriedenheit erhöht. Sie können auch Zahlungen beschleunigen und Cashflow freisetzen, indem Rechnungen oder Zahlungen umgehend bearbeitet werden. Zu den typischen Funktionen einer Field Service Scheduling Software gehören die Fakturierung und Rechnungsstellung, Kontaktdatenbank-Tools zur Speicherung wichtiger Kontaktinformationen, Funktionen für die Auftragsverwaltung, das Auftragsmanagement und die Versandverwaltung. Field Service Software ähnelt Auftragsmanagement Software und Außendienst Software, verfügt aber auch über die Auftragsmatchingfunktionen von Personaleinsatzplanung Software.
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