Field Service Management Software

Field Service Management Software (kurz: FMS-Software) sind Tools, welche die Verfolgung und den Einsatz von Außendienstmitarbeitern automatisieren können. Solche Tools erleichtern die Verwaltung von Garantie- und Serviceverträgen, unterstützen Techniker im Außendienst und erstellen Analyseberichte zur Unterstützung von Entscheidungsträgern. Sie werden oft als Softwarepaket mit Webanwendungen und Mobilapps angeboten, die auf die Bedürfnisse des technischen Personals, ihren Managern und Kundendienstmitarbeitern zugeschnitten sind. Field Service Software hat eine breite Palette von Anwendungsmöglichkeiten. Fertigungsunternehmen in der Automobil-, Luft- und Raumfahrt-, Verteidigungs- und Konsumgüterbranche können sie für die Verwaltung von Wartungs- und Reparaturarbeiten an Geräten verwenden, die der Garantie unterliegen. In der Transport- und Logistikbranche können sie eingesetzt werden, um Technikern im Außendienst Zugang zu Anlagen- und Bestandsdaten wie Fahrtenbüchern, Kraftstoffverbrauch, Ersatzteilen und Stellplatzplänen zu geben. Energie- und Versorgungstechniker können diese Tools für Geoinformationen nutzen, während Öl- & Gas-Unternehmen sie zur Standardisierung von Wartungspraktiken im Hinblick auf Sicherheit und Compliance einsetzen können. Field Service Management Tools können auch zur Rationalisierung der Serviceplanung, Disposition und Ressourcenzuweisung beitragen. Durch die Koordinierung der Prozesse können Vorgesetzte die Fertigstellungsfristen für Arbeitsaufträge genauer vorhersagen. Sie können dem Management helfen, den besten verfügbaren Mitarbeiter für jede Aufgabe einzusetzen, was im Idealfall die Kundenzufriedenheit erhöht. FMS-Software kann auch Zahlungen beschleunigen und Cashflow freisetzen, indem Rechnungen oder Zahlungen umgehend bearbeitet werden. Zu den typischen Funktionen einer Field Service Management Software gehören die Fakturierung und Rechnungsstellung, Kontaktdatenbank-Tools zur Speicherung wichtiger Kontaktinformationen, Funktionen für die Auftragsverwaltung, das Auftragsmanagement und die Versandverwaltung. Field Service Software ähnelt Auftragsmanagement Software und Außendienst Software, verfügt aber auch über die Job-Matching-Fähigkeit von Personaleinsatzplanung Software.