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# Wissensmanagement Tools

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> Wissensmanagement Tools (englisch: Knowledge Management System) sind IT-Systeme, die zum Speichern, Weitergeben und Abrufen von Informationen über Personen, Prozesse, Praktiken, Unternehmenskultur und Inhalte innerhalb einer Organisation verwendet werden. Ihr Zweck ist es, Mitarbeiter bei der Identifizierung und Organisation des Wissenspools des Unternehmens zu unterstützen und eine einzige verlässliche Informationsquelle zu schaffen, die leicht zugänglich, auffindbar und für verschiedene Nutzergruppen anpassbar ist. Dieser Wissenspool kann aus Branchenvorschriften, Unternehmensrichtlinien, Anleitungen, Nutzerhandbüchern, beruflicher Erfahrung oder verschiedenen anderen Formen von Wissen bestehen. 

Wissensmanagementsysteme können von Mitarbeitern mit und ohne Kundenkontakt oder von Kunden genutzt werden, die eine Selbstbedienung gegenüber dem Sammeln, Speichern und Abrufen von Informationen vorziehen. Zu den Nutzern können auch andere Mitarbeiter, Vorstandsmitglieder, Interessenten, Wissensmanager und Contentersteller gehören. Eine solche Software ermöglicht es, Anfragen zu beantworten, indem sie Datenbestände, Foren, Fallstudien und Anleitungen in Echtzeit durchsucht und unter Umständen Ticketsysteme durch Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI), wie Natural Language Processing, maschinelles Lernen und Handlungsvorhersagen, ersetzt. Wissensmanagement Software kann sowohl für externe als auch für interne Stakeholder von Vorteil sein, indem sie die Kosten für den Kundenservice senkt, das Onboarding und die Schulung beschleunigt, die Problemlösung fördert und das Fachwissen durch teamübergreifende Zusammenarbeit erfasst oder weitergibt.

Da Informationen nicht bei jeder Abfrage neu zusammengestellt werden müssen, können Wissensmanagementsysteme die Effizienz der Unternehmen steigern. Indem sie der Kundschaft Informationen leichter zugänglich machen, können sie auch die Kundenerfahrung und -zufriedenheit verbessern und dazu beitragen, neue Leads zu konvertieren. Typische Funktionen von Wissensmanagement Tools sind die Verwaltung von Inhalten und Wissensdatenbanken, Selbstbedienungsportale und die Integration von Drittanbietern über eine API-Verbindung. Wissensmanagement Software kann als eine Unterkategorie von Content-Management-Software betrachtet werden. Sie kann auch Help-Desk-Software oder Schulungssoftware ergänzen.

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## Produkte

1. [Slack](https://www.getapp.de/software/91563/slack) — 4.7/5 (24185 reviews) — Ein einziger Ort für Teamkommunikation und Arbeitsabläufe
2. [Wix](https://www.getapp.de/software/90955/wix) — 4.4/5 (10764 reviews) — Plattform für Website-Erstellung und Unternehmensverwaltung
3. [monday.com AI Work Platform](https://www.getapp.de/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (6097 reviews) — Projektmanagement leicht gemacht
4. [Microsoft SharePoint](https://www.getapp.de/software/90850/sharepoint) — 4.4/5 (5460 reviews) — Zusammenarbeit- und Inhaltsmanagementplattform.
5. [Connecteam](https://www.getapp.de/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5308 reviews) — Erhalte genaue Arbeitszeittabellen und Rechnungen kostenlos.
6. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) — Cloud-Kundendienst-Software
7. [Confluence](https://www.getapp.de/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3715 reviews) — Aufgaben erstellen, organisieren und mit dem Team besprechen
8. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) — Online-Kunden-Support Software \& Helpdesk-Lösung
9. [Notion](https://www.getapp.de/software/132111/notion) — 4.7/5 (2805 reviews) — Projekt- und Aufgabenmanagement-Tool
10. [Zoho Desk](https://www.getapp.de/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) — Die erste kontextsensitive Helpdesk-Software der Branche
11. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) — Großartiger Kundenservice beginnt mit einer besseren Helpdesk-Software.
12. [Bitrix24](https://www.getapp.de/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (1002 reviews) — Eine vollständig kostenlose CRM-, Kollaborations- und Kommunikationstool-Suite
13. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.de/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (828 reviews) — Kundenservice- und Supportsoftware.
14. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.6/5 (792 reviews) — Ein komplettes IT-Service-Management-Tool (ITSM) für Unternehmen
15. [JIRA Service Management](https://www.getapp.de/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (775 reviews) — Ein wunderschön einfacher, auf JIRA basierender Service Desk
16. [Guru](https://www.getapp.de/software/123167/guru) — 4.8/5 (640 reviews) — Webbasierte Wissensmanagementlösung
17. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.de/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — IT-Service-Desk- und Asset-Management-Software
18. [Aha\!](https://www.getapp.de/software/106671/aha) — 4.7/5 (565 reviews) — Web-basierte Produkt-Roadmap-Management-Lösung
19. [SysAid](https://www.getapp.de/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (522 reviews) — Leistungsstarker Service Desk und einfach zu bedienendes, modulares ITSM-Tool
20. [Flowlu](https://www.getapp.de/software/110491/flowlu) — 4.8/5 (387 reviews) — Online-Projektmanagement- und Kollaborations-Suite
21. [Document360](https://www.getapp.de/software/120723/document360) — 4.7/5 (292 reviews) — Wissensdatenbank-Software
22. [M-Files](https://www.getapp.de/software/91125/m-files-dms) — 4.4/5 (275 reviews) — DMS Software (Dokumentenmanagement)
23. [Yonyx](https://www.getapp.de/software/91207/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Entscheidungsbaumgesteuerte interaktive Anleitungen für den Kundenservice.
24. [Caspio](https://www.getapp.de/software/90524/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) — Selbst erstellte Online-Datenbankanwendungen.
25. [KnowledgeOwl](https://www.getapp.de/software/91819/helpgizmo) — 4.8/5 (239 reviews) — Wissensdatenbank und Dokumentationssoftware

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