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# Wissensmanagement Tools

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> Wissensmanagement Tools (englisch: Knowledge Management System) sind IT-Systeme, die zum Speichern, Weitergeben und Abrufen von Informationen über Personen, Prozesse, Praktiken, Unternehmenskultur und Inhalte innerhalb einer Organisation verwendet werden. Ihr Zweck ist es, Mitarbeiter bei der Identifizierung und Organisation des Wissenspools des Unternehmens zu unterstützen und eine einzige verlässliche Informationsquelle zu schaffen, die leicht zugänglich, auffindbar und für verschiedene Nutzergruppen anpassbar ist. Dieser Wissenspool kann aus Branchenvorschriften, Unternehmensrichtlinien, Anleitungen, Nutzerhandbüchern, beruflicher Erfahrung oder verschiedenen anderen Formen von Wissen bestehen. 

Wissensmanagementsysteme können von Mitarbeitern mit und ohne Kundenkontakt oder von Kunden genutzt werden, die eine Selbstbedienung gegenüber dem Sammeln, Speichern und Abrufen von Informationen vorziehen. Zu den Nutzern können auch andere Mitarbeiter, Vorstandsmitglieder, Interessenten, Wissensmanager und Contentersteller gehören. Eine solche Software ermöglicht es, Anfragen zu beantworten, indem sie Datenbestände, Foren, Fallstudien und Anleitungen in Echtzeit durchsucht und unter Umständen Ticketsysteme durch Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI), wie Natural Language Processing, maschinelles Lernen und Handlungsvorhersagen, ersetzt. Wissensmanagement Software kann sowohl für externe als auch für interne Stakeholder von Vorteil sein, indem sie die Kosten für den Kundenservice senkt, das Onboarding und die Schulung beschleunigt, die Problemlösung fördert und das Fachwissen durch teamübergreifende Zusammenarbeit erfasst oder weitergibt.

Da Informationen nicht bei jeder Abfrage neu zusammengestellt werden müssen, können Wissensmanagementsysteme die Effizienz der Unternehmen steigern. Indem sie der Kundschaft Informationen leichter zugänglich machen, können sie auch die Kundenerfahrung und -zufriedenheit verbessern und dazu beitragen, neue Leads zu konvertieren. Typische Funktionen von Wissensmanagement Tools sind die Verwaltung von Inhalten und Wissensdatenbanken, Selbstbedienungsportale und die Integration von Drittanbietern über eine API-Verbindung. Wissensmanagement Software kann als eine Unterkategorie von Content-Management-Software betrachtet werden. Sie kann auch Help-Desk-Software oder Schulungssoftware ergänzen.

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## Produkte

1. [Confluence](https://www.getapp.de/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — Aufgaben erstellen, organisieren und mit dem Team besprechen
2. [BlueSpice](https://www.getapp.de/software/2073273/bluespice) — 4.3/5 (22 reviews) — Starten Sie Ihr Wissensmanagement im Wiki Way\!
3. [orgavision](https://www.getapp.de/software/2034639/orgavision) — 4.8/5 (31 reviews) — Integriertes Managementsystem (IMS) für Qualitätsmanagement (QM), Unternehmensdokumentation und Organisationsentwicklung
4. [Elium](https://www.getapp.de/software/9697/elium) — 4.8/5 (41 reviews) — Kluges Wissen für globale Operationen und Kundendienste
5. [ThinkOwl](https://www.getapp.de/software/121447/thinkowl) (0 reviews) — KI-basierte Lösung für das Kundenservicemanagement
6. [Phonemos](https://www.getapp.de/software/2059318/phonemos) — 4.6/5 (5 reviews) — Content-Management-Software
7. [keelearning](https://www.getapp.de/software/2051907/keelearning) — 4.6/5 (83 reviews) — Connecting Knowledge
8. [Aha\!](https://www.getapp.de/software/106671/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Web-basierte Produkt-Roadmap-Management-Lösung
9. [Zoho Desk](https://www.getapp.de/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Die erste kontextsensitive Helpdesk-Software der Branche
10. [Freshdesk](https://www.getapp.de/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Online-Kunden-Support Software \& Helpdesk-Lösung
11. [Yonyx](https://www.getapp.de/software/91207/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Entscheidungsbaumgesteuerte interaktive Anleitungen für den Kundenservice.
12. [Slack](https://www.getapp.de/software/91563/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) — Ein einziger Ort für Teamkommunikation und Arbeitsabläufe
13. [Wix](https://www.getapp.de/software/90955/wix) — 4.4/5 (10606 reviews) — Plattform für Website-Erstellung und Unternehmensverwaltung
14. [monday.com](https://www.getapp.de/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) — Projektmanagement leicht gemacht
15. [Microsoft SharePoint](https://www.getapp.de/software/90850/sharepoint) — 4.4/5 (5412 reviews) — Zusammenarbeit- und Inhaltsmanagementplattform.
16. [Connecteam](https://www.getapp.de/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) — Erhalte genaue Arbeitszeittabellen und Rechnungen kostenlos.
17. [Zendesk Suite](https://www.getapp.de/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Cloud-Kundendienst-Software
18. [Notion](https://www.getapp.de/software/132111/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) — Projekt- und Aufgabenmanagement-Tool
19. [LiveAgent](https://www.getapp.de/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Großartiger Kundenservice beginnt mit einer besseren Helpdesk-Software.
20. [Bitrix24](https://www.getapp.de/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Eine vollständig kostenlose CRM-, Kollaborations- und Kommunikationstool-Suite
21. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.de/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (820 reviews) — Kundenservice- und Supportsoftware.
22. [JIRA Service Management](https://www.getapp.de/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Ein wunderschön einfacher, auf JIRA basierender Service Desk
23. [Freshservice](https://www.getapp.de/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Ein komplettes IT-Service-Management-Tool (ITSM) für Unternehmen
24. [Guru](https://www.getapp.de/software/123167/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Webbasierte Wissensmanagementlösung
25. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.de/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — IT-Service-Desk- und Asset-Management-Software

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